Ao investir em ações voltadas para a criação e manutenção de um relacionamento com aluno próximo e consistente, sua instituição de ensino estará construindo não apenas uma ótima experiência, mas também trabalhando para consolidar um diferencial competitivo através da conquista da confiança, aumentando, assim, as chances de levá-lo à conversão. 🎯
Tempo aproximado de leitura: 5 – 6 minutos
Introdução
“As pessoas não compram bens e serviços. Elas compram relacionamentos, histórias e magia.”
Seth Godin
A experiência proporcionada ao visitante do seu site, ao seu lead e matriculado é essencial para a construção de um relacionamento com o aluno. Em muitos casos, estabelecer um bom relacionamento está interligado à qualidade e excelência no atendimento. Mas, como promovê-lo? Através de 4 passos importantes, veja:
O que é relacionamento com aluno e por que ele é importante para as instituições de ensino?
Em resumo, o relacionamento com aluno consiste em criar um forte vínculo por meio de ações e estratégias que podem impactar positivamente a evolução do lead ao longo da sua Jornada de Compra.
Esse relacionamento começa desde o primeiro contato do lead com a instituição de ensino. Por isso, ele deve ser trabalhado em todos as etapas da Jornada de Compra. Afinal, a primeira impressão é decisiva para a construção da percepção do potencial aluno acerca da instituição de ensino.
Assim, quando uma instituição de ensino estrutura ações para um relacionamento com aluno, objetiva-se a realização de um conjunto de ações de Marketing e Vendas em parceria com o time Administrativo (atendimento) para levar o potencial aluno à efetivação do seu vínculo com a IE e, posteriormente, à fidelização.🤝
| 🚨 IMPORTANTE: O relacionamento com aluno significa estabelecer uma conexão. Ou seja, fidelizar seus alunos e mantê-los em sua IE, mesmo após o término do curso primeiramente escolhido (educação continuada). |
Mas, por que é importante trabalhar esse relacionamento?
“O novo Marketing não vende produtos. Vende relacionamentos.”
Flávia Barbieri
Em síntese, manter um bom relacionamento com aluno é benéfico para vários departamentos dentro de uma instituição de ensino. Isso porque ele trabalha tanto os processos de captar quanto de reter alunos nas IEs. Ou seja, o relacionamento com aluno é capaz de impactar direta e indiretamente os resultados obtidos pela IE.
Desde que ganhou espaço, o Marketing de Relacionamento na educação vem se desenvolvendo e trabalhando diferentes e novas abordagens tornando-se, assim, cada vez mais indispensável à educação.
📢 Aliás, temos um conteúdo complementar no qual explicamos mais sobre o Marketing de Relacionamento na educação.
Gestão do Relacionamento com aluno: com a Plataforma Rubeus fica fácil!
Para oferecer essa relação de qualidade para o aluno, sua instituição de ensino deve desenvolver uma sinergia entre vários fatores. Além disso, deve possuir uma ferramenta capaz de profissionalizar o relacionamento com aluno faz toda a diferença.
Nesse cenário, uma das ferramentas que vem sendo bastante considerada é o Customer Relationship Management, ou CRM. Em resumo, essa é uma sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Falando especificamente de uma solução para educação, um CRM tem como finalidade auxiliar, facilitar e otimizar o relacionamento com os seus alunos. Assim, como consequência a curto prazo, a eficiente utilização de um CRM específico para o mercado educacional, impacta diretamente os resultados da captação e permanência de alunos.
O CRM Educacional Rubeus é o primeiro CRM desenvolvido, exclusivamente, para instituições de ensino. Por isso, ele conhece detalhadamente todas as dificuldades presentes no cenário atual de captação de alunos das IE. 💪
Além disso, ele leva em consideração as diferenças de cada aluno e a complexidade presente em qualquer relação. E, por isso, o principal objetivo de se implantar a cultura do CRM Rubeus em sua instituição é aproximar e conquistar cada vez mais os seus potenciais e atuais alunos.
Em síntese, a Plataforma Rubeus é capaz de gerir eficientemente o relacionamento com aluno. Isso é possível por meio, principalmente, da funcionalidade do fluxo de automação do sistema.
Aliás, que tal entender como o CRM Educacional Rubeus pode te ajudar a conseguir alunos durante o ano todo? Clique na imagem abaixo e confira! 😃
Na prática, como é possível criar um bom relacionamento com aluno por meio do CRM Rubeus?
Com o CRM Rubeus, o processo de captação de alunos é automatizado, padronizado e revolucionado. Esse processo é realizado através da automatização do fluxo de relacionamento com aluno. Isso acontece, por meio da integração perfeita entre o processo de captação de alunos ao processo seletivo e ao Sistema de Gestão Acadêmica (SGA) das instituições de ensino.
Sendo assim, a Plataforma Rubeus é capaz de armazenar, integrar e gerenciar, além das informações pessoais, vários outros dados valiosos como histórico e cursos de interesse. Isso tudo foi pensado a fim de estabelecer uma forte relação estratégica da sua instituição para com todos os seus atuais e potenciais alunos. Além de possibilitar que o relacionamento ocorra de forma mais fluída e efetiva.
Entenda mais sobre como podemos te ajudar:
Além do CRM Rubeus, o que é necessário para um bom relacionamento com aluno?
A sincronia e harmonia entre os setores de Marketing e Vendas, é, sem dúvidas, fundamental. O processo conhecido como Smarketing Educacional é o responsável pela atuação sinérgica entre esses setores. Assim, torna-se possível obter o sucesso no relacionamento com aluno.
É importante destacar também que o sucesso do CRM Rubeus está intimamente interligado à sinergia alcançada entre o tripé composto por:
Dessa forma, é possível obter um ótimo relacionamento com aluno por meio da implantação do CRM Rubeus. Além disso, sua IE proporciona uma experiência única através da cultura do CRM.
Considerações finais
Agora você já conhece como o CRM Educacional Rubeus atua na profissionalização do relacionamento com aluno. Mas, caso tenha alguma dúvida, marque uma conversa com a gente ou nos envie uma mensagem pelo chat on-line e nos conte como o relacionamento com o aluno é desenvolvido por sua instituição de ensino.
Aliás, se preferir conhecer mais detalhadamente a Plataforma Rubeus, agende uma demonstração gratuita. São 30 minutos que vão mudar a forma como você enxerga o cenário da sua captação e permanência de alunos.
Espero que o nosso conteúdo tenha sido esclarecedor! 😃 Antes de ir, que tal compartilhar essas dicas com alguém da sua equipe?
Até a próxima! 👋
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Para usar como referência acadêmica
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🔗 Formato ABNT:
PAULA, Natália. D. Relacionamento com aluno: profissionalize-o com o CRM Rubeus. Rubeus, 2018. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/relacionamento-com-aluno/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2018, 19 março. Relacionamento com aluno: profissionalize-o com o CRM Rubeus. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/relacionamento-com-aluno/
