Soluções · Atendimento ao cliente
Um atendimento, várias áreas, uma demanda só
Conecte os atendimentos abertos no TOTVS TAA à operação das equipes internas na Plataforma Rubeus, com acompanhamento do início à resolução.
- O que a solução reúne Os atendimentos do TAA são espelhados na Plataforma Rubeus e se conectam ao trabalho…
- Integração com o TOTVS TAA A conexão acontece pelo Rubeus Integrador TOTVS, que consulta os dados do TAA e…
- Portal para demandas fora do TAA Um canal adicional para demandas abertas diretamente pelo solicitante.
Solicitações e Atendimento TOTVS
O que muda com a solução
O aluno abre um atendimento, e a resolução depende de secretaria, financeiro, coordenação ou outras áreas. É no caminho entre o chamado e a resposta que surgem encaminhamentos por mensagem, controles paralelos e demandas paradas.
O TOTVS TAA continua sendo o canal oficial de comunicação com o aluno. A Plataforma Rubeus organiza e acompanha a atuação das equipes responsáveis pela resolução.
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Problema: Demandas paradas ou perdidas entre setores.
Com a solução: O roteamento leva cada solicitação ao responsável definido, e o status é atualizado a cada etapa.
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Problema: Falta de clareza sobre quem faz a próxima ação.
Com a solução: Responsável e etapa de cada solicitação ficam visíveis para toda a equipe.
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Problema: Perda de contexto nos encaminhamentos internos.
Com a solução: Solicitações internas vinculadas ao atendimento do TAA preservam o contexto original.
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Problema: Histórico fragmentado entre planilhas e mensagens.
Com a solução: Histórico, status e anexos ficam registrados no mesmo lugar, com sincronização automática do TAA.
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Problema: Baixa visibilidade sobre andamento e gargalos.
Com a solução: Relatórios operacionais mostram volumes, tempos e distribuição, e ajudam a apontar gargalos.
Solicitações e Atendimento TOTVS
O que a solução reúne
Os atendimentos do TAA são espelhados na Plataforma Rubeus e se conectam ao trabalho do backoffice.
Atendimentos do TAA espelhados
O backoffice acompanha as demandas originadas no canal oficial.
Solicitações internas vinculadas
Diferentes áreas atuam sobre a mesma demanda sem perder o contexto original.
Roteamento de demandas
Cada solicitação segue para os responsáveis definidos.
Histórico, status e anexos
A movimentação permanece registrada durante todo o processo.
Relatórios operacionais
Volumes, tempos e distribuição apoiam a gestão da operação.
Comunicação oficial no TOTVS
Nos atendimentos do TAA, o retorno ao aluno continua centralizado no TOTVS.
Solicitações e Atendimento TOTVS
Integração com o TOTVS TAA
A conexão acontece pelo Rubeus Integrador TOTVS, que consulta os dados do TAA e os envia à Plataforma Rubeus. A sincronização segue a periodicidade das rotinas, não é em tempo real.
Sincronização estrutural
Os tipos de atendimento do TOTVS são mapeados e organizados no contexto de Atendimentos do Rubeus.
Sincronização operacional
Rotinas periódicas trazem novos atendimentos, mensagens, anexos, cancelamentos, reaberturas e mudanças de status.
Menos digitação manual
Registros criados ou atualizados automaticamente, preservando origem e contexto.
Solicitações e Atendimento TOTVS
Portal para demandas fora do TAA
Um canal adicional para demandas abertas diretamente pelo solicitante.
Formulários por tipo de demanda
Específicos de acordo com o tipo.
Serviços, prioridades e áreas
Organização conforme parametrização.
Anexos, status e histórico
Acompanhamento da solicitação.
Comunicação
Entre solicitante e instituição.
Como funciona
Da abertura do atendimento à conclusão da demanda
Atendimento aberto no TAA
O aluno registra sua demanda no canal oficial do TOTVS.
Espelhamento no Rubeus
O Integrador identifica o atendimento e cria o registro correspondente.
Análise da demanda
A equipe identifica quais áreas precisam atuar.
Solicitações internas
As atividades são registradas e vinculadas ao atendimento principal.
Roteamento
Cada solicitação segue para o responsável definido.
Acompanhamento
Etapas, status, interações e anexos registram a evolução.
Execução
Cada área realiza a atividade no sistema responsável.
Retorno ao aluno
Nos atendimentos do TAA, a resposta oficial é registrada no TOTVS.
Conclusão
Atendimento e solicitações têm o status atualizado.
Impacto na instituição
O que muda para cada área
Uma solução que conversa com quem decide e com quem executa.
Gestão da Permanência
O contato inicial já é registrado no TOTVS; o diferencial está em acompanhar o trabalho entre o chamado e a resposta, onde atrasos afetam a experiência do aluno.
Liderança de Atendimento
Demandas com responsável, status, histórico e acompanhamento até a conclusão.
Áreas acadêmicas, financeiras e administrativas
Cada setor sabe o que fazer sem reconstruir a história da demanda.
TI
Usa o Rubeus Integrador TOTVS, consultas SQL parametrizadas e APIs Rubeus, sem substituir o TOTVS.
Para quem é
Quando faz sentido para a sua instituição
- Uso do TOTVS TAA como canal de atendimento ao aluno.
- Demandas que envolvem diferentes áreas e responsáveis.
- Planilhas, mensagens e controles paralelos depois do encaminhamento.
- Necessidade de relacionar atividades internas ao atendimento de origem.
- Acompanhar volumes, tempos e gargalos.
- Canal adicional para demandas fora do TAA.
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Se você se reconheceu, vamos conversar sobre a sua jornada.
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Atendimento ao cliente
Soluções que se completam
Cada solução funciona sozinha, mas entrega mais quando conectada às demais na Plataforma Rubeus.
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Um formulário específico, uma régua de acompanhamento e um fluxo por área para que toda dúvida do estudante seja respondida.
Ver soluçãoDúvidas comuns
Perguntas frequentes
O que é Solicitações e Atendimento TOTVS?
Conecte os atendimentos abertos no TOTVS TAA à operação das equipes internas na Plataforma Rubeus, com acompanhamento do início à resolução.
Que problemas Solicitações e Atendimento TOTVS resolve?
Demandas paradas ou perdidas entre setores. Falta de clareza sobre quem faz a próxima ação. Perda de contexto nos encaminhamentos internos. Histórico fragmentado entre planilhas e mensagens. Baixa visibilidade sobre andamento e gargalos.
Como funciona?
O fluxo passa pelas etapas: Atendimento aberto no TAA, Espelhamento no Rubeus, Análise da demanda, Solicitações internas, Roteamento, Acompanhamento, Execução, Retorno ao aluno, Conclusão.
Para quem é indicada?
Uso do TOTVS TAA como canal de atendimento ao aluno. Demandas que envolvem diferentes áreas e responsáveis. Planilhas, mensagens e controles paralelos depois do encaminhamento. Necessidade de relacionar atividades internas ao atendimento de origem. Acompanhar volumes, tempos e gargalos. Canal adicional para demandas fora do TAA.
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