WhatsApp oficial, sem número pessoal.
Vários atendentes no mesmo número, filas por área e conversa ligada ao cadastro do cooperado.
Plataforma utilizada pelo Sistema OCB
O CRM que o cooperativismo brasileiro já escolheu. Agora, para a sua cooperativa.
A Rubeus centraliza atendimento, comunicação e dados dos seus cooperados em uma plataforma integrada ao WhatsApp, SMS e e-mail. É a mesma tecnologia que o Sistema OCB usa para registrar e acompanhar o atendimento às cooperativas de todo o país.
Cooperativa · Visão únicaCadastro, governança e capacitaçõesAtualizado
WhatsApp oficial · Fila por áreaConversa ligada ao cadastroEm atendimento
Convocação de AGORégua automática por WhatsApp, SMS e e-mailAgendada
O que trava a operação
Sua cooperativa cresce. O relacionamento com o cooperado acompanha?
Cooperativa não tem cliente, tem dono. E o cooperado espera ser tratado assim: rápido, pelo canal que ele usa e por alguém que conhece seu histórico. Na prática, a maioria das cooperativas ainda opera assim:
-
Atendimento espalhado. Pedidos chegam por WhatsApp pessoal, e-mail, telefone e balcão, sem registro nem prazo.
Atendimento com prazo e dono. Toda solicitação vira um registro com responsável, SLA e histórico, venha do WhatsApp, site ou balcão.
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Dados em ilhas. Cadastro em um sistema, participação em assembleias em outro, capacitações em uma planilha.
Visão 360° do cooperado. Cadastro, cotas, produtos, participação em assembleias e capacitações em uma única ficha.
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Comunicação no improviso. Convocações, campanhas e avisos de prazo dependem de alguém lembrar de enviar.
Comunicação que não depende de lembrar. Réguas automáticas para convocação de AGO/AGE, renovação, campanhas e prazos por WhatsApp, SMS e e-mail.
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Pouca visibilidade para a gestão. O conselho pede indicadores e a resposta leva dias de planilha.
Prestação de contas trabalhosa. Relatórios para o Sistema OCB, auditorias e transparência montados manualmente.
Governança e transparência prontas. Relatórios para conselho, auditoria e Sistema OCB sem montar planilha.
Sistema OCB
A plataforma por trás do relacionamento do Sistema OCB com as cooperativas
O Sistema OCB, que representa e apoia o cooperativismo em todo o país, usa a Rubeus para registrar e acompanhar o atendimento que as Organizações Estaduais prestam às cooperativas. Cada estado trabalha com seus próprios formulários e regras, e a Unidade Nacional acompanha tudo em uma visão consolidada.
Como o Sistema OCB usa a Rubeus:
01
Atendimento organizado por estado.
Cada equipe estadual vê as suas cooperativas; a gestão nacional vê o todo.
02
Uma visão única de cada cooperativa.
Cadastro, governança, contatos e participação em capacitações reunidos em uma tela, integrados a outros sistemas.
03
WhatsApp oficial com filas por área.
Conversas distribuídas entre as equipes e registradas no histórico da cooperativa.
04
Satisfação medida.
Avaliação de cada atendimento e de cada solução oferecida.
Se essa estrutura sustenta o relacionamento com cooperativas de todo o país, imagine o que ela faz pelo relacionamento da sua cooperativa com os cooperados.
Benefícios
O que a sua cooperativa ganha com a Rubeus
Educação cooperativista mensurável.
Inscrições, presença e satisfação das capacitações conectadas ao cadastro do cooperado.
Integra com o que você já usa.
Conectores para ERPs como TOTVS, SAP e para os sistemas internos.
Implantação guiada.
Gerente de projeto, cronograma e homologação conduzidos pela equipe Rubeus.
- 1Planejamento
- 2Configuração
- 3Homologação
- 4Uso assistido
Ramos do cooperativismo
Para cada ramo
Agro
Comunicação com produtores por WhatsApp, como avisos de recebimento, assistência técnica e assembleias regionais.
Saúde
Central de relacionamento com cooperados médicos e gestão de solicitações internas.
Organizações do cooperativismo
Gestão de capacitações e relacionamento com cooperativas filiadas.
Segurança e canais oficiais
Infraestrutura de nível global para dados que são do cooperado
Dados de cooperados são sensíveis e a cooperativa responde por eles na LGPD. Por isso, a comunicação da Rubeus roda sobre a infraestrutura da Infobip, parceira da Rubeus há quase 4 anos e com mais de 30 implementações conjuntas.
Tier 1
RCS e SMS
Fornecedora Tier 1 em RCS e SMS segundo a ROCCO Research, ranking feito com operadoras de 64 países.
ISO 27001
e mais 4 certificações
Infobip certificada ISO 27001, 27017, 27018, 22301 e 9001 na camada de mensageria usada pela Rubeus.
+800
operadoras
Conexão com mais de 800 operadoras para SMS com entrega confiável.
+30
implementações conjuntas
A Infobip é parceira da Rubeus há quase 4 anos.
- API oficial do WhatsApp Business, sem risco de bloqueio por soluções não oficiais.
- Acesso por perfil e por unidade: cada equipe vê só o que deve ver.
- Módulo de LGPD nativo: base legal por cooperado, assinaturas por tipo de comunicação e página de preferências para o próprio cooperado.
As certificações e o reconhecimento Tier 1 citados pertencem à Infobip, fornecedora da camada de comunicação utilizada pela Rubeus.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
A Rubeus é só para grandes cooperativas?
Não. A plataforma é configurada pelo tamanho da operação. A mesma estrutura atende a Unidade Nacional do Sistema OCB e uma cooperativa com uma única equipe de atendimento.
Preciso trocar meu sistema de gestão (ERP)?
Não. A Rubeus integra com o que a cooperativa já usa, como TOTVS, e concentra o relacionamento sem substituir o core.
Funciona com o WhatsApp que a cooperativa já tem?
Sim, pela API oficial do WhatsApp Business, com vários atendentes no mesmo número.
Como fica a LGPD?
A Rubeus tem um módulo de LGPD nativo. Cada cooperado tem a base legal do tratamento registrada no cadastro, e a cooperativa define tipos de assinatura por assunto, como assembleias, campanhas e capacitações. As automações por e-mail, WhatsApp e SMS só disparam para quem tem a assinatura correspondente, ou com base legal e justificativa registradas. O próprio cooperado gerencia suas preferências em uma página de assinaturas e pode deixar de receber comunicações quando quiser. Formulários, portais e páginas exibem avisos de privacidade e coletam o consentimento, e o aviso de cookies é configurável, com opção de aceitar ou recusar. O acesso aos dados é controlado por perfil de usuário, e as mensagens trafegam pela infraestrutura da Infobip, parceira de comunicação da Rubeus certificada ISO 27001.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do escopo. Os projetos seguem fases de planejamento, configuração, homologação e uso assistido, com gerente de projeto dedicado.
Vamos conversar
Leve para a sua cooperativa a estrutura que o Sistema OCB já usa.
Converse com um especialista e veja, com dados da sua operação, como centralizar atendimento, comunicação e indicadores do cooperado.