Você já ouviu falar na escrita focada no usuário? Sabe como utilizar um bom texto para incentivar potenciais e atuais alunos a terem uma experiência de qualidade quando em contato com algum conteúdo ou canal digital da sua instituição de ensino? Neste conteúdo, vamos compartilhar dicas sobre como colocar o SX Writing em prática! 👩💻
Leitura: 5 minutos
Introdução
Comunicar-se bem com os estudantes não é apenas uma questão de estilo: é parte fundamental da experiência que sua instituição oferece. Uma mensagem confusa, genérica ou impessoal pode afastar alunos antes mesmo da matrícula. Já uma comunicação clara, empática e orientada às necessidades reais do estudante pode fazer toda a diferença, especialmente em um cenário onde a jornada do aluno se tornou mais complexa e digital.
Atualmente, os estudantes esperam interações rápidas, acessíveis e personalizadas. Eles querem entender facilmente como funcionam os processos, se sentir acolhidos em cada etapa e confiar na sua instituição desde o primeiro clique. Nesse cenário, a forma como sua instituição escreve impacta diretamente a percepção do estudante, e, por consequência, os resultados em Captação, Permanência e relacionamento.
É justamente nesse ponto que surge o SX Writing, uma abordagem que leva a comunicação educacional a um novo patamar. Mais do que informar, o SX Writing busca criar experiências significativas com base em uma escrita estratégica e orientada ao estudante. Neste conteúdo, você vai entender o que é SX Writing, como ele surgiu, por que é tão importante para as instituições de ensino e, principalmente, como aplicá-lo na prática.
O que é SX Writing e como surgiu?
SX Writing, ou Student Experience Writing, é a prática de escrever com foco na experiência do estudante ao longo de toda a sua jornada educacional. Mais do que escolher palavras bonitas ou vender uma ideia, o SX Writing busca entregar clareza, empatia e efetividade em cada ponto de contato entre aluno e instituição.
O termo deriva diretamente de UX Writing, área da escrita voltada à experiência do usuário em produtos digitais. Assim como o UX Writer escreve pensando em facilitar a navegação e o uso de sistemas, o SX Writer escreve para orientar, acolher e engajar estudantes em canais como e-mails, portais, chats, plataformas de ensino e muito mais.
A diferença é o público e o propósito: enquanto o UX Writing está ligado a produtos, o SX Writing está ligado à vivência educacional do estudante, desde o primeiro contato com a instituição até o pós-formatura.
Por que o SX Writing é importante para instituições de ensino?
Instituições de ensino que desejam se destacar no relacionamento com seus estudantes precisam ir além de boas campanhas de marketing e atendimento pontual.
Oferecer uma experiência diferenciada depende também de como a informação é transmitida: com clareza, proximidade e propósito. O SX Writing permite transformar mensagens burocráticas em interações que acolhem, orientam e geram confiança.
A aplicação prática dessa abordagem impacta diretamente indicadores-chave da instituição, como:
- Redução da evasão por falta de informação ou desmotivação;
- Aumento da conversão em etapas críticas (ex: inscrição no vestibular, matrícula, rematrícula);
- Melhoria da reputação institucional por meio de canais digitais mais humanos e eficientes.
Investir em SX Writing, portanto, não é só uma questão de estilo, é uma escolha estratégica para construir uma jornada estudantil mais fluida e bem-sucedida.
Qual a diferença entre SX Writing, UX Writing e Copywriting?
Embora tenham pontos de interseção, SX Writing, UX Writing e Copywriting são abordagens distintas, cada uma com um objetivo específico dentro da comunicação institucional. Entender essas diferenças ajuda a compor times mais estratégicos e a aplicar cada tipo de escrita no momento certo da jornada.
Veja a comparação:
| Aspecto | SX Writing | UX Writing | Copywriting |
| Foco principal | Experiência do estudante | Experiência do usuário | Conversão e persuasão |
| Tom de voz | Empático, institucional e acessível | Objetivo, direto e funcional | Envolvente, persuasivo e emocional |
| Canais de aplicação | E-mails, portais, mensagens, plataformas educacionais | Aplicativos, sites, interfaces digitais | Anúncios, landing pages, redes sociais |
| Resultado esperado | Clareza, conexão e retenção | Usabilidade e eficiência na interação | Conversão e engajamento |
RESUMINDO: Enquanto o UX Writing se concentra na interação fluida com sistemas digitais e o Copywriting busca convencer e gerar ação imediata, o SX Writing ocupa o espaço da experiência educativa como um todo.
Como aplicar o SX Writing na prática?
Aplicar SX Writing não é apenas uma mudança de estilo, é uma mudança de mentalidade. A instituição precisa entender que cada texto é um ponto de contato que pode fortalecer (ou enfraquecer) o vínculo com o estudante. Para isso, é fundamental seguir três pilares e adotar boas práticas que garantam uma comunicação realmente centrada na experiência.
Os 3 pilares do SX Writing
1. Pesquisa
Antes de escrever, é preciso ouvir. Analise dados de atendimento, colete feedbacks dos alunos e acompanhe como eles interagem com os canais da instituição. Entender a jornada do estudante — com suas dúvidas, frustrações e expectativas — é o primeiro passo para escrever com propósito.
| Procure conhecer com quem você irá se comunicar, isso te ajudará a acertar na abordagem da escrita. Identifique os estudantes e preze por informações estratégicas: entenda como eles se comunicam, como eles gostam de falar. |
2. Empatia
Coloque-se no lugar do aluno em cada momento da comunicação. O estudante pode estar ansioso com a matrícula, confuso sobre um procedimento ou frustrado com um problema técnico. A escrita precisa acolher esses sentimentos e oferecer respostas claras, humanas e respeitosas.
| Uma dica é: ao longo do desenvolvimento do SX Writing, pondere sobre questões como: “Será que estou sendo claro o suficiente?”; “Será que dessa forma o leitor entenderá o que estou querendo dizer?”; “Como posso ser mais didático e interativo em minha abordagem?”; “Para quantas interpretações este texto estará passível?”. |
3. Resultado
Boa comunicação educacional não termina na leitura, ela gera ação. A escrita com foco em resultado é aquela que orienta, engaja e leva o aluno a dar o próximo passo com confiança.
Ferramentas e boas práticas
– Criação de personas estudantis
Para escrever com precisão, é preciso saber com quem se está falando. As personas são representações semi-fictícias dos seus alunos ideais, criadas a partir de dados reais (como idade, objetivos, dúvidas frequentes, contexto socioeconômico, histórico de evasão, entre outros). Quanto mais específicas forem as personas, mais eficaz será a sua comunicação.
Elas ajudam a orientar desde a escolha do vocabulário até o formato dos textos. Por exemplo: se uma das suas personas representa um estudante do EAD que trabalha em período integral, talvez ele prefira mensagens mais objetivas, com links diretos para resolução de problemas.
Já um aluno de graduação presencial pode valorizar mais o acolhimento e a contextualização. Escrever para todos sem considerar essas diferenças é correr o risco de não se conectar com ninguém.
– Mapeamento da jornada de leitura
O aluno não lê como um profissional de marketing. Ele procura respostas rápidas, instruções claras e segurança para seguir com suas decisões. Por isso, é essencial mapear a jornada de leitura, ou seja, entender em que momento da jornada do aluno a comunicação chega e qual é a sequência lógica de informações que ele espera.
– CTAs claros e empáticos
Muitas comunicações educacionais pecam por deixar o aluno sem saber qual é o próximo passo. Outras, tentam empurrar ações com frases frias, como “Regularize sua situação” ou “Efetue o pagamento”. Um bom CTA (call to action) orienta com clareza, mas sem perder o tom humano.
Veja alguns exemplos de transformações possíveis:
| Frase fria | Versão com SX Writing |
| Acesse o portal | 👉 Acesse o portal para continuar sua matrícula |
| Regularize sua pendência financeira | 💳 Clique aqui para pagar seu boleto de forma rápida |
| Contate o setor responsável | 📞 Fale com a gente, estamos prontos para ajudar |
A combinação de verbos diretos, emojis (quando apropriados) e tom acolhedor torna o texto mais acessível e convida à ação com empatia.
– Guia de escrita institucional
Imagine uma instituição em que cada setor escreve de um jeito: o financeiro usa linguagem técnica, a secretaria é informal e o marketing adota um tom comercial. Para o aluno, isso pode parecer uma bagunça, e pior, pode gerar desconfiança.
Criar um guia de escrita institucional padroniza não só o tom de voz, mas também o vocabulário, os formatos de saudação e despedida, as formas de tratamento e até o uso (ou não) de emojis. Esse guia deve ser compartilhado entre os times e atualizado conforme a instituição evolui. Um bom exemplo de estrutura para o guia inclui:
- Missão da comunicação institucional;
- Princípios de tom de voz (ex: empático, claro, objetivo);
- Frases e termos recomendados;
- Frases e termos a evitar;
- Modelos de mensagens por canal.
Benefícios do SX Writing para a sua instituição de ensino
1. Relacionamento mais humano com os alunos
A comunicação é, muitas vezes, o primeiro e o principal elo entre o estudante e a instituição. Quando ela é empática, acolhedora e fácil de entender, o aluno se sente ouvido, respeitado e valorizado, e isso tem impacto direto na percepção que ele desenvolve sobre sua experiência.
Em vez de parecer um local burocrático e distante, a instituição se apresenta como parceira da jornada educacional. E esse vínculo mais humano cria mais engajamento, confiança e abertura para resolver problemas com menos atrito.
2. Redução da evasão por problemas de comunicação
Muitos alunos desistem de cursos não apenas por questões financeiras ou pessoais, mas por não entenderem o que a instituição espera deles (prazos, regras, documentos, oportunidades). Quando a informação não chega de forma clara, a confusão vira frustração, e a frustração vira abandono.
O SX Writing atua diretamente na prevenção desses ruídos. Mensagens bem escritas, personalizadas e no tempo certo reduzem drasticamente os riscos de evasão ligados à falta de entendimento ou à sensação de descaso.
3. Maior clareza nas mensagens e menos retrabalho
Quantas vezes sua equipe precisa responder as mesmas dúvidas por e-mail, WhatsApp ou telefone? Em muitos casos, isso acontece porque a comunicação anterior não foi clara o suficiente. Um bom texto, estruturado com base nos pilares do SX Writing, antecipa dúvidas e orienta com eficiência.
4. Aumento das taxas de conversão em campanhas de captação
Quando as mensagens de Captação são escritas com foco em clareza, empatia e orientação, elas criam uma ponte de confiança desde o primeiro clique. Isso se reflete diretamente em taxas melhores de abertura, resposta e conversão.
Seja em landing pages, anúncios, e-mails ou mensagens automatizadas, aplicar os princípios do SX Writing ajuda sua instituição a se diferenciar e a se conectar com o que realmente importa para quem está escolhendo onde estudar.
Considerações finais
Finalizamos esse conteúdo e espero que tenha gostado e que seja muito útil para o seu dia a dia! Se este material serviu para te inspirar, que tal compartilhá-lo com alguém?
Até a próxima! 👋
Estamos comprometidos com o sucesso da sua IE. Afinal, somos o primeiro CRM educacional feito sob medida para as necessidades das instituições de ensino.
Já conhece a Plataforma Rubeus? Saiba como o nosso CRM pode contribuir para que o seu time alcance resultados efetivos no longo prazo!
Você também pode gostar
📚 Nosso blog possui diversos conteúdos. Aqui estão alguns materiais que também podem te interessar:
- 10 estratégias comprovadas para trabalhar a fidelização de alunos na sua instituição de ensino
- Guia com dicas de ferramentas para marketing educacional que irão ampliar as ações do seu time
- Como o CRM pode reduzir a taxa de evasão no primeiro semestre
- Atendimento em IEs: saiba como afastar o fantasma do 7 a 1
Para usar como referência acadêmica
Quer usar este conteúdo em seus trabalhos acadêmicos? Confira a forma correta de referenciá-lo:
– Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. SX Writing: como a escrita focada na experiência do estudante transforma os resultados da sua instituição. Rubeus, 2022. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/sx-writing/.
Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2022, 29 de abril. SX Writing: como a escrita focada na experiência do estudante transforma os resultados da sua instituição. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/sx-writing/
