Como a sua instituição de ensino trabalha a satisfação do aluno? Através de ações focadas nesse indicador, é possível trabalhar tanto a captação de alunos quanto a Gestão da Permanência. Entenda agora como fazer isso na prática!
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Introdução
Atualmente, quando um estudante procura por uma instituição de ensino, ele não está apenas buscando um serviço, ele deseja uma experiência de alta qualidade que dê sentido à sua busca.
É crucial entender que o potencial aluno forma a sua percepção ao longo de várias etapas da Jornada de Compra, desde a pesquisa até a compra e o pós-venda. E, em cada uma dessas fases, um elemento chave se destaca na construção de uma experiência memorável: a satisfação.
Portanto, é inegável que a satisfação do aluno é um componente indispensável. Ela permeia todas as etapas do planejamento e execução dos processos institucionais, desde a atração até a retenção de alunos.
Além disso, é importante salientar que priorizar a satisfação do aluno é a base essencial para a competitividade e o destaque de uma instituição de ensino. Afinal, são os alunos que dão vida à instituição.
Panorama geral
Segundo um artigo do Telegraph, algumas das universidades de renome no Reino Unido enfrentam desafios em relação à satisfação dos alunos, apesar de contarem com ex-alunos famosos e acadêmicos proeminentes em suas equipes (um tanto surpreendente, não é mesmo?).
Mas por que isso ocorre? Em suma, ter uma história tradicional e uma reputação estabelecida já não são suficientes. As instituições de ensino devem agora priorizar ações que promovam o bem-estar e o desenvolvimento humano de seus alunos (um conceito conhecido como educação humanizada).
Aqui está a dica: a jornada educacional do aluno precisa se estender para além das paredes da sala de aula. Isso implica que o sucesso dos resultados está diretamente ligado à execução de aspectos técnicos, juntamente com um foco no relacionamento que faça o aluno se sentir valorizado, reconhecendo que a instituição se preocupa genuinamente com seu crescimento pessoal.
Satisfação do aluno e fatores que influenciam a sua percepção
A satisfação do aluno se refere ao grau de contentamento, felicidade e realização que os alunos experimentam em relação à sua experiência educacional. Isso engloba diversos aspectos, desde a qualidade do ensino e dos recursos disponíveis até o ambiente de aprendizado, o suporte estudantil e as oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
A satisfação do aluno é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo:
I. Qualidade do ensino
A competência dos professores, a clareza das instruções, a relevância do conteúdo e a eficácia dos métodos de ensino desempenham um papel fundamental na satisfação do aluno.
II. Recursos e Infraestrutura
A disponibilidade de bibliotecas, laboratórios, tecnologia educacional, instalações esportivas e outras comodidades pode impactar a experiência do aluno.
III. Suporte estudantil
Serviços como aconselhamento acadêmico, apoio psicológico, serviços de saúde e assistência financeira contribuem para o bem-estar dos alunos e influenciam sua satisfação geral.
IV. Ambiente de aprendizado
Um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor promove a satisfação do aluno, assim como oportunidades para interação social, colaboração e engajamento.
V. Oportunidades de desenvolvimento
Programas de estágio, oportunidades de pesquisa, atividades extracurriculares e networking ajudam os alunos a desenvolver habilidades e experiências relevantes, contribuindo para sua satisfação e preparação para o futuro.
A satisfação do aluno é importante não apenas como um indicador da qualidade da instituição educacional, mas também porque alunos satisfeitos tendem a ser mais motivados, engajados e bem-sucedidos em seus estudos. Além disso, a satisfação do aluno pode influenciar a reputação da instituição e sua capacidade de atrair e reter alunos no futuro.
A importância da satisfação do aluno para uma experiência memorável
Como vimos, a satisfação do aluno é imprescindível para o sucesso da instituição como um todo. Isso acontece, principalmente, porque ao proporcionar uma experiência de alto nível, os alunos se transformam em facilitadores para a entrada de outros alunos.
Em síntese, podemos dizer que, para oferecer uma boa experiência, a instituição de ensino deve trabalhar 5 pilares. E, em todos eles, a satisfação deve estar presente.
Sentidos:
- Ambiente físico: A importância de um ambiente de aprendizado estimulante e bem equipado.
- Recursos visuais e auditivos: Utilização de recursos visuais e auditivos para facilitar a compreensão e retenção de informações.
- Experiências sensoriais: Incorporação de atividades práticas e experiências sensoriais para promover a aprendizagem ativa.
Sentimentos:
- Conexão emocional: Desenvolvimento de um ambiente de confiança e apoio emocional entre alunos e professores.
- Empatia e respeito: Promoção da empatia e do respeito mútuo dentro da comunidade educacional.
- Feedback construtivo: Oferta de feedback construtivo e encorajador para promover o crescimento pessoal e acadêmico dos alunos.
Pensamento:
- Pensamento crítico: Estímulo ao pensamento crítico e à resolução de problemas.
- Criatividade e inovação: Promoção da criatividade e da inovação através de projetos e atividades desafiadoras.
- Desenvolvimento de Habilidades Cognitivas: Fomento ao desenvolvimento de habilidades cognitivas, como análise, síntese e avaliação.
Ação:
- Aprendizagem ativa: Incentivo à participação ativa dos alunos em projetos, debates e atividades práticas.
- Aplicação do conhecimento: Oportunidades para aplicar o conhecimento adquirido em contextos do mundo real.
- Engajamento comunitário: Promoção do engajamento dos alunos em projetos comunitários e de responsabilidade social.
Identificação:
- Senso de pertencimento: Criação de um ambiente inclusivo e acolhedor que promova um senso de pertencimento.
- Desenvolvimento de valores: Promoção de valores éticos e morais que ajudem os alunos a se identificarem com a instituição.
- Autoconhecimento e autenticidade: Incentivo ao autoconhecimento e à expressão autêntica de ideias e opiniões.
Ações importantes para trabalhar a satisfação do aluno
I. Comunicação aberta e transparente
- Estabeleça canais de comunicação abertos para que os alunos possam expressar suas preocupações, sugestões e feedbacks.
- Mantenha os alunos informados sobre políticas, procedimentos e eventos importantes da instituição.
II. Qualidade do ensino e aprendizagem
- Invista na formação e capacitação dos professores para garantir a excelência no ensino.
- Desenvolva currículos relevantes e atualizados que atendam às necessidades e interesses dos alunos.
III. Suporte acadêmico e social
- Ofereça serviços de apoio acadêmico, como tutoria, aconselhamento acadêmico e workshops de desenvolvimento de habilidades.
- Promova um ambiente inclusivo e acolhedor, onde os alunos se sintam apoiados e valorizados.
IV. Envolvimento dos alunos
- Incentive a participação dos alunos em atividades extracurriculares, clubes estudantis e eventos da comunidade.
- Ofereça oportunidades para os alunos se envolverem em projetos de pesquisa, estágios e atividades práticas relacionadas ao seu campo de estudo.
V. Feedback e avaliação
- Realize pesquisas regulares de satisfação do aluno para coletar feedback sobre diversos aspectos da experiência educacional.
- Utilize os resultados das pesquisas para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças positivas na instituição.
Solução Rubeus para satisfação do aluno
Gerencie a satisfação de seus alunos através do método de pesquisa CSAT, crie indicadores e parâmetros e automatize todos os seus envios com a Plataforma Rubeus. Sua instituição de ensino tem controle total sobre as percepções e comentários dos estudantes sobre os serviços e as experiências prestados.
- Defina a estratégia da sua instituição com a aplicação da pesquisa de satisfação.
- Posteriormente, estabeleça quais serão os indicadores, ou seja, quais serão os elementos escolhidos para serem avaliados por seus alunos.
- O próximo passo é distribuir aos alunos a pesquisa e aguardar as suas respostas.
- A última etapa consiste na análise dos resultados obtidos pela pesquisa a fim de entender padrões positivos, bem como propor ações de melhoria para àqueles negativos.
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Para usar como referência acadêmica
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🔗 Formato ABNT:
AMARAL, Matheus. Descubra as melhores práticas para melhorar a satisfação do aluno e reter mais estudantes. Rubeus, 2020. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/satisfacao-do-aluno/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2020, 20 maio. Descubra as melhores práticas para melhorar a satisfação do aluno e reter mais estudantes. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/satisfacao-do-aluno/
