Não trate o Dia do Cliente na educação como mais uma data no calendário: faça dele o momento de provar que o estudante é prioridade real na sua instituição. Saiba mais!
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Introdução
O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é conhecido no varejo como uma oportunidade para estreitar laços com consumidores. No setor educacional, essa data convida gestores e equipes a refletirem sobre a forma como tratam o seu público mais importante: os estudantes.
Mais do que celebrar, trata-se de assumir uma postura estratégica. Para instituições de ensino, essa data deve ser usada para redefinir a forma como você se relaciona com seus alunos, construir experiências marcantes e transformar leads em clientes fiéis.
Neste guia, você vai descobrir como planejar campanhas para o Dia do Cliente, preparar sua instituição para engajar alunos e leads, investir em comunicação personalizada e aproveitar o timing estratégico para maximizar resultados.
O estudante como cliente: por que esse olhar importa?
A experiência de um estudante com sua instituição não começa apenas na matrícula. Ela se constrói a cada ponto de contato: nas interações de atendimento, nas atividades em sala de aula, nos canais digitais, no suporte administrativo.
Enxergar o estudante como cliente não significa reduzir a educação a um produto. Significa reconhecer que ele:
- Escolhe onde vai investir tempo e recursos;
- Compara a qualidade de sua experiência com a de outras IEs;
- Exige clareza, personalização e agilidade nos serviços;
- Decide se permanece, indica ou abandona a instituição.
👉 Em outras palavras: a gestão acadêmica precisa ser acompanhada por uma gestão de relacionamento estratégica.
Por que o Dia do Cliente na educação é estratégico?
Setembro é um mês crítico no calendário educacional. Muitas instituições retomam atividades, iniciam novas turmas e preparam campanhas para matrículas de final de ano. Isso cria um cenário favorável para captação, engajamento e fidelização de alunos.
O timing é essencial: campanhas bem estruturadas agora podem gerar resultados consistentes antes do período de matrículas. Além disso, a data permite reforçar a proposta de valor da instituição, mostrando que cada aluno é valorizado, ouvido e cuidado.
Para aproveitar essa oportunidade, é necessário planejamento estratégico, segmentação precisa, uso inteligente de tecnologia e ações multicanais.
Pontos indispensáveis para elaborar sua campanha de Dia do Cliente
Datas comemorativas funcionam como gatilhos de engajamento. Para transformar o Dia do Cliente na educação em resultados concretos, é essencial planejar sua campanha com base em dados, segmentação e comunicação estratégica:
1. Mapeie a Jornada do Aluno
O que fazer: Crie um mapa completo do percurso do aluno, desde o primeiro contato com a instituição até o término do curso. Identifique cada ponto de interação: visitas ao site, downloads de materiais, matrícula, participação em aulas e feedbacks.
Como aplicar:
- Use um CRM educacional para registrar todas as interações do aluno.
- Classifique leads e alunos por estágio da jornada (novo, engajado, em risco, inativo).
- Identifique pontos de abandono ou falta de engajamento e crie ações específicas para cada um.
Exemplo prático: Um aluno que baixou um material de curso mas não concluiu a matrícula deve receber um e-mail automatizado destacando depoimentos de alunos e benefícios exclusivos do curso.
2. Promova experiências exclusivas
Surpreender os estudantes em datas especiais gera pertencimento. Veja algumas ideias:
- Aulas abertas ou masterclasses com convidados renomados;
- Benefícios ou descontos para quem indicar novos alunos;
- Lançamento de novidades acadêmicas, como novos cursos ou serviços.
3. Faça pesquisas e forneça informações relevantes
Nada mostra mais valorização do que ouvir e agir sobre o que se ouve.
- Pesquisas rápidas de satisfação enviadas por e-mail ou app;
- Caixas de sugestões digitais com feedbacks monitorados;
- Implementar melhorias e comunicar as mudanças para os alunos.
4. Invista em campanhas multicanais
Não dependa de um único canal. Uma experiência integrada aumenta engajamento e conversão. Lembre-se: Utilize informações do CRM para adaptar mensagens ao perfil e interesse de cada aluno.
Como aplicar:
- Combine e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e eventos presenciais ou on-line.
- Coordene mensagens e ações para que o aluno tenha uma experiência fluida e consistente.
- Monitore a resposta em cada canal e ajuste a frequência para evitar saturação.
O estudante como cliente: gestão estratégica com CRM educacional
Reforçando: mais do que em datas comemorativas, enxergar o estudante como cliente deve ser parte da rotina institucional. Essa visão estratégica se fortalece quando a instituição utiliza um CRM educacional para organizar informações, centralizar interações e transformar dados em relacionamentos duradouros.
Com a Plataforma Rubeus, o atendimento deixa de ser apenas reativo: cada contato é uma oportunidade de fidelização.
1. Atendimento eficiente e personalizado
Um CRM educacional permite registrar todo o histórico do estudante, dúvidas, atendimentos e solicitações anteriores. Isso possibilita respostas rápidas, claras e sem retrabalho, demonstrando respeito pelo tempo e pelas necessidades do aluno.
2. Acompanhamento contínuo e humano
A centralização de dados garante que a equipe conheça o contexto de cada estudante. Isso torna a comunicação mais próxima, personalizada e empática.
3. Experiência digital fluida
O estudante valoriza a praticidade de canais digitais intuitivos. Com a Plataforma Rubeus, portais, formulários e fluxos de atendimento são integrados em uma experiência digital simples e funcional, tão relevante quanto a qualidade das aulas.
Da visão de curto prazo à fidelização de longo prazo
Comemorar o Dia do Cliente é importante, mas o verdadeiro diferencial está em transformar essa mentalidade em cultura institucional. Um CRM educacional ajuda gestores a enxergar o estudante como cliente e a agir estrategicamente para:
- Elevar a retenção, reduzindo a evasão;
- Diminuir a inadimplência, por meio de uma comunicação segmentada e assertiva;
- Estimular indicações espontâneas, gerando novos alunos de forma orgânica.
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
AMARAL, Matheus. Dia do Cliente na educação: Guia Completo para atrair, engajar e fidelizar alunos. Rubeus, 2025. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/dia-do-cliente-na-educacao/.
Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2025, 11 de setembro. Dia do Cliente na educação: Guia Completo para atrair, engajar e fidelizar alunos. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/dia-do-cliente-na-educacao/
