Sua instituição de ensino já aposta em ações para retenção de alunos? Neste conteúdo, exploraremos em detalhes a importância da retenção e como implementar estratégias eficazes para alcançar resultados sustentáveis.
Tempo aproximado para leitura: 5- 6 minutos
Introdução: A importância da retenção de alunos para o sucesso do negócio educacional
A retenção de alunos desempenha um papel fundamental no sucesso de toda instituição educacional. Atrair novos estudantes é apenas o primeiro passo, mas mantê-los engajados e satisfeitos ao longo de sua jornada acadêmica é o que realmente impulsiona o crescimento e a reputação da instituição.
Quando falamos de retenção, precisamos ir além e pensar em formas inteligentes de tornar seus alunos em verdadeiros fãs. E, para fazer isso na prática, é necessário criarmos um ambiente propício para aprendizagem e desenvolvimento contínuo. Ao investir na retenção escolar, você estará reduzindo as chances de evasão, garantindo que seus alunos permaneçam motivados e comprometidos com seus objetivos educacionais.
Além disso, a retenção de alunos também traz benefícios financeiros significativos. Ao manter uma base sólida de estudantes matriculados, você estará garantindo uma fonte consistente de receita para o seu negócio educacional. Além disso, estudantes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua instituição para outros potenciais alunos, aumentando assim suas chances de crescimento orgânico.
Frente a isso, neste conteúdo, vamos analisar casos práticos e fornecer dicas valiosas para ajudá-lo a construir um ambiente acadêmico estimulante que mantenha seus estudantes motivados e comprometidos com o seu sucesso. Lembre-se: cada aluno que fica com você é uma vitória para o seu negócio educacional. Vamos descobrir juntos como alcançar essa vitória e colher os benefícios duradouros da retenção escolar. 🎯
O que é retenção de alunos?
Refere-se à capacidade de uma instituição de ensino em manter os estudantes matriculados e engajados ao longo do tempo.
A retenção de alunos envolve uma série de estratégias e práticas que visam garantir que os estudantes permaneçam na instituição até a conclusão do curso. Isso inclui a oferta de um ambiente acadêmico envolvente, suporte emocional e acadêmico adequado, programas extracurriculares atrativos, entre outros fatores.
Uma alta taxa de retenção de alunos indica que a instituição está atendendo as expectativas dos seus estudantes, oferecendo uma educação valiosa e satisfatória. Além disso, também contribui para a reputação positiva da instituição, aumentando sua credibilidade no mercado educacional.
Por outro lado, uma baixa taxa de retenção pode indicar problemas subjacentes na qualidade do ensino oferecido ou na experiência dos estudantes dentro da instituição. Nesses casos, é importante identificar as causas dessa evasão precoce e implementar medidas corretivas para melhorar a retenção.
Em resumo, a retenção de alunos é essencial para o sucesso contínuo das instituições educacionais. Ao priorizar o engajamento dos estudantes e fornecer um ambiente favorável ao aprendizado, as escolas podem garantir que seus alunos tenham uma experiência positiva e concluam seus estudos com sucesso.
Quem é responsável pela retenção na instituição?
Geralmente é uma função delegada ao time de Sucesso do Estudante e Permanência, mas na verdade é uma obrigação/dever de todos – do porteiro ao professor. A responsabilidade pela retenção de alunos em uma instituição de ensino deve ser partilhada por várias áreas e profissionais dentro da organização.
Estratégias eficazes para aumentar a retenção de alunos
1. Implementação de programas personalizados para cada aluno
A retenção de alunos é um desafio constante para instituições educacionais em todo o mundo. No entanto, a implementação de programas personalizados para cada aluno pode ser a chave para superar esse obstáculo.
Ao oferecer programas personalizados, as instituições podem atender às necessidades específicas de cada aluno, levando em consideração seu nível de conhecimento, habilidades e interesses individuais. Isso cria um ambiente de aprendizagem mais engajado e motivador, o que aumenta a probabilidade de os alunos permanecerem matriculados.
Além disso, os programas personalizados permitem que os alunos avancem em seu próprio ritmo. Com o uso da tecnologia educacional adequada, é possível adaptar o currículo e as atividades conforme necessário para garantir que cada aluno esteja sendo desafiado adequadamente e recebendo o suporte necessário para ter sucesso.
Ao implementar programas personalizados, as instituições também demonstram um compromisso com o sucesso individual do aluno. Isso cria uma relação mais próxima entre a instituição e o estudante, aumentando sua satisfação e senso de pertencimento à comunidade acadêmica.
2. Promoção de eventos para engajar os alunos
Manter seus alunos engajados é essencial para fazê-los ficar. Muitas vezes, o desânimo é um dos fatores decisivos para o trancamento ou o abandono do curso. Por isso, trabalhe para que isso não aconteça.
Você pode optar por realizar eventos que tenham o poder de despertar o engajamento dos seus alunos. Grêmio estudantil, visitas técnicas, palestras e feiras de profissões, por exemplo. Isso porque eles envolvem os alunos e os fazem se sentir próximos e pertencentes à sua instituição de ensino.
3. Fortalecimento do relacionamento entre professores e alunos
Um relacionamento forte e saudável entre professores e alunos é fundamental para o sucesso acadêmico e emocional dos estudantes. Quando os alunos sentem que são apoiados emocionalmente pelos seus professores, eles se sentem mais confiantes e seguros para participar ativamente em sala de aula.
Os professores desempenham um papel crucial no fortalecimento dessa relação. Eles devem estar atentos às necessidades individuais de cada aluno, oferecendo suporte emocional quando necessário. Isso pode ser feito através de conversas individuais, demonstrando interesse genuíno pelo bem-estar dos estudantes e incentivando-os a expressarem suas preocupações.
Além disso, é importante que os professores incentivem a participação ativa em sala de aula. Isso pode ser feito através do estímulo ao diálogo, promovendo discussões em grupo, encorajando perguntas e respostas, valorizando as opiniões dos alunos e criando um ambiente acolhedor onde todos se sintam confortáveis para contribuir.
Ao fortalecer o relacionamento professor-aluno e incentivar a participação ativa em sala de aula, estamos criando um ambiente propício para o aprendizado significativo. Os alunos se sentirão mais engajados, motivados e confiantes em seu próprio potencial acadêmico.
4. Adoção de inovação dentro e fora da sala de aula
A transformação digital chegou para ficar! A tecnologia já é realidade dentro e fora das salas de aulas e, sim, os seus alunos estão esperando por ela nas aulas.
A utilização da tecnologia dentro da sala de aula se dá por meio de ferramentas tecnológicas desenvolvidas com o objetivo de tornar todo o processo mais completo e dinâmico.
Uma instituição de ensino bem equipada pode fazer a diferença na vida acadêmica de seu aluno. Portanto invista em tecnologias, recursos educacionais, laboratórios, bibliotecas e oportunidades que a sua instituição possa ofertar.⠀
– REALIDADE AUMENTADA
A realidade aumentada permite ver o ambiente da vida real bem à nossa frente com um aumento digital sobreposto.
Quando aplicada em sala de aula pode ser extraordinária e mais interativa, pois permite que os professores mostrem exemplos virtuais de conceitos e adicionem elementos de jogo para fornecer suporte ao material didático. Isso permitirá que os alunos aprendam mais rápido e memorizem informações.
– METAVERSO
Apesar de ser um tema muito recente, o metaverso promete revolucionar a forma como o aprendizado é trabalhado nas instituições de ensino, transformando o conteúdo lecionado em uma experiência imersiva e que rompe com os limites da sala de aula.
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– PLATAFORMAS ADAPTATIVAS
Em resumo, as plataformas adaptativas são um sistema educacional que permite a prática da aprendizagem adaptativa, ou seja, que se adequa à realidade de cada aluno. Para isso, os melhores sistemas capturam dados refinados e usam análises de aprendizagem para permitir a adaptação humana das respostas.
5. Implementação de ações inteligentes voltadas para a Educação Continuada
A instituição de ensino deve colocar em prática ações que direcionam seus alunos para a educação continuada. Essa, por sua vez, tem o objetivo de aumentar o seu ticket médio e complementar sua formação.
Por isso, o principal objetivo é fazer com que o aluno satisfeito deseje continuar os estudos com você. Ou seja, a partir de agora, não basta só manter o aluno e transformá-lo em fã da instituição, é necessário também trabalhar um certo encantamento capaz de incentivá-lo a consumir os demais serviços disponíveis em sua IE.
🚨 Em síntese, uma forma macro de visualizar essa situação é fazer com que aquele aluno que entrou na graduação termine seu curso superior e continue em sua instituição até a conclusão da pós-graduação ou do mestrado.
Durante a graduação, também há diversos momentos em que temos a oportunidade de conectar o aluno com atividades de extensão. Essas oportunidades irão, além de melhorar seu engajamento com o curso, aumentar seu ticket médio.
Por isso, é importante que sua instituição alcance os objetivos dessa etapa que são:
- Construir trilhas de aprendizagem que correlacionem cursos complementares, especializações e reforços;
- Sistematizar sua captação na base de acordo com o rendimento acadêmico por disciplina;
- Monetizar sua base de egressos.
Aqui estão algumas dicas de como atuar sobre cada um desses pontos:
- Enviar ofertas por e-mail e SMS automaticamente para alunos qualificados por curso, período e notas;
- Realizar campanhas de qualificação segmentadas na sua base de alunos;
- Enviar campanhas de e-mail e SMS direcionadas para seus egressos segmentados e controlar as indicações entre alunos.
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6. Utilização de um CRM educacional eficaz
Com o uso de um CRM educacional eficiente, é possível melhorar significativamente a taxa de retenção e garantir o sucesso dos estudantes.
Um CRM educacional permite que as instituições coletem e analisem dados relevantes sobre os alunos, como seu desempenho acadêmico, frequência às aulas e interações com os professores. Com essas informações em mãos, é possível IDENTIFICAR PADRÕES e TENDÊNCIAS que podem indicar quais estudantes estão em risco de desistir ou enfrentar dificuldades.
Além disso, um CRM educacional também facilita a comunicação entre a instituição e os alunos. Por meio da plataforma, é possível enviar lembretes sobre prazos importantes, disponibilizar materiais de estudo adicionais e até mesmo fornecer suporte personalizado quando necessário.
Outro benefício do uso de um CRM educacional é a capacidade de segmentar os alunos com base em suas necessidades individuais. Isso permite que as instituições ofereçam programas personalizados de tutoria ou orientação acadêmica para ajudar os estudantes a superarem obstáculos específicos.
Em resumo, o uso adequado de um CRM educacional pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a retenção de alunos. Ao coletar dados relevantes e facilitar a comunicação eficaz entre instituição e aluno, as chances de sucesso acadêmico aumentam significativamente. Portanto, investir nessa tecnologia pode ser uma estratégia inteligente para qualquer instituição educacional preocupada com o bem-estar e sucesso dos seus estudantes.
7. Criação de condições para ajudar o aluno a ficar
Outra forma de prezar pela retenção de alunos é a criação de uma política de descontos. Ações como descontos e promoções são formas de ajudar o aluno a garantir o pagamento da mensalidade.
Além disso, estruturar um núcleo de empregabilidade e fortalecer as parcerias com potenciais empregadores pode ser uma ótima forma de conectar seus alunos com oportunidades. Isso contribui com a formação do estudante e, ao mesmo tempo, aumenta sua condição de arcar com os custos do curso.
Métricas e acompanhamento: Como avaliar o sucesso das estratégias de retenção de alunos
Avaliar o sucesso das estratégias de retenção de alunos é fundamental para garantir o crescimento e a estabilidade de uma instituição educacional. Para isso, é necessário utilizar indicadores de retenção escolar e métricas que permitam analisar a eficácia das estratégias implementadas.
Taxa de retenção
Uma das métricas mais importantes para avaliar a retenção de alunos é a taxa de retenção, que representa a porcentagem de alunos que continuam matriculados em relação ao número total de estudantes. Essa métrica fornece uma visão geral do desempenho da instituição na manutenção dos alunos.
Taxa de evasão escolar
Além disso, é importante considerar outros indicadores, como taxa de evasão escolar, taxa de abandono e taxa de transferência. Esses indicadores permitem identificar os principais motivos pelos quais os alunos deixam a instituição e auxiliam na criação de estratégias para reduzir essas taxas.
Taxa de satisfação dos estudantes
Por fim, mas não menos importante, outra métrica relevante é o índice de satisfação dos alunos. Realizar pesquisas periódicas com os estudantes pode fornecer informações valiosas sobre sua percepção em relação aos serviços oferecidos pela instituição e ajudar a identificar possíveis melhorias.
📍 É importante ressaltar que as métricas devem ser acompanhadas regularmente e comparadas ao longo do tempo para verificar se as estratégias estão gerando resultados positivos. A partir desses dados, ajustes podem ser feitos nas abordagens utilizadas, visando sempre melhorar a retenção dos alunos.
Por que trabalhar a retenção de alunos?
Já ficou claro que a retenção é primordial para a sobrevivência de uma instituição de ensino, não é mesmo? Mas esse não é o único motivo para investir nesse processo, veja:
CRESCIMENTO E MELHORIA CONTÍNUA
Além de auxiliar na manutenção da instituição de ensino, a retenção de alunos é um ótimo fator para o crescimento da IE como um todo. Isso porque, ao unir eficientes ações de captação e retenção, os resultados tendem a ser maximizados, uma vez que você estará atuando tanto em ações de atração para a entrada, quanto na prevenção da saída de alunos.
MENORES CUSTOS
Conquistar um novo aluno pode ser muito mais oneroso e demorado do que criar ações que visem a retenção de um aluno já ganho. Por isso, ao prezar pela retenção dos alunos, sua instituição tenderá a diminuir os custos.
AUTORIDADE FRENTE AO CENÁRIO EDUCACIONAL
Ao trabalhar contra a evasão, a tendência é que sua instituição apresente resultados concretos, isso será refletido na forma como sua instituição é percebida, tanto pelos alunos quanto pelos leads.
FIDELIZAÇÃO
Em resumo, ao trabalhar de forma inteligente a retenção de alunos, sua instituição irá estruturar ações que os ajudarão, seja em esferas como satisfação, dificuldade financeira ou até mesmo mal desempenho.
Nesse sentido, a tendência é que a experiência proporcionada seja melhorada, elevando-os à fidelização. Resultado? Em casos de conclusão da graduação, por exemplo, as chances do aluno (que está totalmente satisfeito com a sua IE) permanecer (através de uma pós ou outra graduação, por exemplo) são bem maiores.
Retenção de alunos: por onde começar?
Planejamento
O segredo de um bom processo de retenção de alunos está em começar a pensá-lo desde a captação. Isso mesmo! O seu trabalho de retenção dos alunos deve iniciar-se no momento da efetivação da matrícula pelo seu lead.
Ao ingressar em um dos seus cursos, é natural que o estudante esteja empolgado e realmente desejando concluí-lo. No entanto, por diversos motivos, no decorrer do tempo, ele pode perder o interesse.
🚨 Assim, para diminuir as chances dessa situação acontecer, é importante desenvolver formas de fazer com que esse aluno esteja realmente preparado e decidido sobre o curso escolhido. Mas como fazer isso? Através de testes, orientações vocacionais e roda de profissões, por exemplo.
Comunicação
É sempre fundamental estabelecer, em todos os pontos de contato com o aluno, uma comunicação clara e aberta. Questões como reajustes de preço, alteração de horários e fechamento de turmas, por exemplo, devem ser bem explicadas. Isso evitará a insatisfação do aluno posteriormente.
🚀 Ademais, forneça toda informação pertinente sobre o que ele encontrará pela frente: infraestrutura, equipe, método de ensino, direitos e deveres dos alunos da instituição são alguns exemplos.
Assim, você conseguirá alinhar a realidade com a expectativa do estudante. Isso o ajudará com a incerteza quanto ao curso e a instituição, o que diminuirá a possibilidade dele desistir posteriormente, já que estava ciente de tudo o que poderia vir acontecer e se programou de forma adequada.
O perfil de um possível evasor
Em resumo, você deve ter bem clara a ideia de que uma evasão não acontece “da noite para o dia”. Nenhum aluno decide evadir do nada, isso significa que sempre há razões para isso. Uma evasão requer um período de análise. Ou seja, quando está considerando uma evasão, o aluno, na maioria das vezes, emite sinais.
São esses sinais que a sua instituição deve perceber e atuar estrategicamente, conheça alguns deles:
Ele(a) tem faltado muito às aulas
Ao optar por uma instituição privada, é comum que o aluno se sinta mais encorajado a priorizar a presença nas aulas. Por isso, a menos que ele possua algum motivo particular, se as faltas forem constantes, o sinal de alerta deve ser ligado.
Ele(a) não demonstra interesse
O aluno que está prestes a evadir, geralmente, demonstra um grande desinteresse em relação à instituição de ensino como um todo. Isso quer dizer que esse sentimento não se limita somente a sala de aula, ele será percebido também em atividades comuns do dia a dia da IE, como a ausência em atividades extraclasse, tais como: congressos, palestras e cursos, por exemplo.
Ele(a) apresenta um baixo desempenho acadêmico
As famosas “notas baixas” podem acontecer algumas vezes. Mas se essa situação se tornar frequente é hora de atentar-se. Isso porque esse pode ser um influenciador negativo na decisão de continuar os estudos. Além disso, elas podem ser mais uma prova de que aquele aluno está realmente desmotivado.
Ele(a) mora longe
Basicamente, a localização da instituição de ensino também é um grande influenciador na hora da escolha. Infelizmente, caso o seu aluno more longe ou tenha tido a necessidade de se mudar de cidade para realizar o curso, as chances dele evadir são maiores.
Ele(a) atrasou algumas mensalidades
A dificuldade financeira também é um dos principais motivos que levam um aluno à desistência. Por isso, quando os atrasos se tornam recorrentes, isso pode indicar uma dificuldade financeira em arcar com as despesas do curso, que, a longo prazo, podem levar à evasão.
O QUE FAZER?
Ok, você identificou um potencial evasor, e agora?🤨
Em resumo, o foco aqui é tratar a evasão antes mesmo do aluno sair ou tomar alguma decisão para isso, como solicitar a documentação, por exemplo.
Ao trabalhar o controle de evasão, a instituição pode diminuir a taxa de saída precoce, reduzir a inadimplência e aumentar o tempo de permanência dos alunos.
Nesta etapa você deve ter objetivos claros, tais como:
- Identificar potenciais evasões e ser capaz de agir proativamente na retenção;
- Monitorar os motivos de evasão;
- Antecipar negociações com abordagens assertivas e realizar melhores acordos;
- Priorizar seus esforços de retenção nos alunos de maior valor.
Aqui estão algumas dicas de como atuar sobre cada um desses pontos:
- Defina indicadores preventivos que sejam capazes de sinalizar um possível evasor. Você pode monitorar pontos como: frequência, notas, quitação de dívidas e comportamento.
- Envie mensagens personalizadas automaticamente de acordo com sua regra de cobrança;
- Gerencie listas priorizadas para contatos de retenção com seus alunos de maior valor com perfil de evasão.
Ao trabalhar ações como essas, após identificar os motivos da provável evasão, será possível encaminhar o estudante para o profissional recomendado: Coordenadores, Programa de Acompanhamento Psicológico/ Psicopedagógico, Negociação Financeira são alguns exemplos.
Qual a diferença entre Retenção e Gestão da Permanência?
Retenção
De forma resumida, a retenção visa ações com o objetivo de reter alunos de maneira corretiva. Ou seja, só se pensa e pratica ações a partir de uma ação gerada, nesse caso, uma possível evasão.
🔍 Imagine uma situação de evasão de vários alunos de um mesmo curso, mas em diferentes semestres. Após algumas ponderações, verificou-se que o motivo principal para a desistência dos alunos é insatisfação com o método de ensino de alguns professores do curso. Somente após muitos alunos evadirem, a instituição resolveu fazer uma pesquisa de satisfação. Através dela, identificou-se dois professores que estavam gerando muita insatisfação. De acordo com os motivos apontados pelos alunos, a coordenação optou por demiti-los.
Gestão da Permanência
Já quando pensamos na Gestão da Permanência, percebemos que ela trabalha de maneira coordenada e sistêmica, visando fazer parte da estratégia de negócio da instituição ao garantir o bom desempenho a longo prazo.
Assim, por meio dela, é possível aliar melhorias nas taxas de permanência dos alunos com o sucesso dos estudantes e, consequentemente, o sucesso da sua instituição como um todo.
Em síntese, podemos dizer que a Gestão da Permanência busca agir de maneira preventiva. Ou seja, não há a necessidade do aluno já estar decidido a evadir para que alguma ação seja realizada.
🔍 Se retomarmos ao exemplo apresentado acima sobre a retenção de alunos, veremos uma mudança significativa nas atitudes e métodos da instituição. Isso porque a IE não esperaria vários alunos evadirem para mudar os professores, pois esse problema já seria identificado no momento em que os alunos se enquadrassem nos indicadores preventivos. Isso significa que a alteração ocorreria antes das evasões. Uma vez que haveria um acompanhamento preventivo, a saída dos alunos poderia ser evitada.
- Percebeu a diferença? Enquanto na retenção a sua instituição está “atrás” dos alunos evadidos, na Gestão da Permanência, ela está “à frente”, agindo para que eles estejam satisfeitos com a qualidade oferecida por sua IE. Essa qualidade pode estar associada a diferentes aspectos, como estrutura, corpo docente e ensino, por exemplo.
Conclusão
A retenção de alunos é essencial para o crescimento sustentável de qualquer negócio educacional. Investir nessa área é fundamental para garantir a continuidade e o sucesso da instituição.
Focando em ações inteligentes de retenção, a escola ou universidade demonstra seu compromisso com a qualidade do ensino e com o desenvolvimento dos estudantes. Isso gera confiança e fidelidade por parte dos alunos, que se sentem valorizados e motivados a permanecer na instituição.
Além disso, a retenção de alunos traz benefícios financeiros significativos. Ao reduzir a taxa de evasão, evita-se perdas financeiras decorrentes da falta de matrículas renovadas. Além disso, alunos satisfeitos tendem a indicar a instituição para outras pessoas, aumentando assim o número de novos estudantes.
Para alcançar uma alta taxa de retenção, é importante investir em estratégias eficazes. Isso inclui oferecer um ambiente acolhedor e inclusivo, promover atividades extracurriculares interessantes e relevantes, proporcionar suporte acadêmico adequado e estabelecer uma comunicação clara e constante com os alunos.
Portanto, ao investir na retenção de alunos, você estará não apenas garantindo o crescimento sustentável do seu negócio educacional, mas também construindo uma reputação sólida no mercado. Lembre-se: um aluno satisfeito é um aluno que permanece fiel à sua instituição por muito tempo.
Considerações finais
Espero que o nosso conteúdo tenha sido esclarecedor! 😃 Antes de ir, que tal compartilhar essas dicas com alguém da sua equipe?
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Para usar como referência acadêmica
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🔗 Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. Retenção de alunos na prática: como fazer em 7 passos. Rubeus, 2019. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/retencao-de-alunos/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2019, 22 março. Retenção de alunos na prática: como fazer em 7 passos. [Post da web]. https://rubeus.com.br/blog/retencao-de-alunos/
