Descubra como criar uma régua de relacionamento segmentada por curso e aumente as suas chances de captação de alunos! Neste conteúdo, você encontrará todas as informações necessárias para desenvolver uma estratégia eficaz de comunicação com potenciais alunos, levando em consideração seus interesses específicos em relação aos cursos oferecidos pela sua instituição de ensino. 📝🎓
Tempo aproximado de leitura: 6 – 8 minutos
O que é régua de relacionamento e como ela pode ajudar as instituições de ensino?
A régua de relacionamento é uma estratégia de comunicação que visa estabelecer e fortalecer o relacionamento entre uma instituição de ensino e seus potenciais e atuais alunos. Ela consiste em um conjunto de etapas e ações planejadas para se conectar de forma eficaz com os estudantes, engajando-os e suprindo suas necessidades específicas.
Para as instituições de ensino, a régua de relacionamento é uma ferramenta poderosa que pode trazer diversos benefícios. Vejamos alguns deles:
Melhora da comunicação
Segmentar a comunicação de acordo com o curso de interesse permite que a instituição transmita informações relevantes e específicas para cada grupo de alunos. Isso evita o envio de mensagens genéricas e aumenta a probabilidade de engajamento.
Maior engajamento dos alunos
Ao se comunicar de forma direcionada e personalizada, as instituições conseguem capturar a atenção dos alunos e despertar seu interesse. Isso resulta em maior engajamento com as atividades acadêmicas, eventos, projetos e demais iniciativas promovidas pela instituição e, finalmente, a realização da matrícula.
Atração de leads qualificados
A régua de relacionamento permite que a instituição de ensino obtenha sucesso na atração de leads, pois viabiliza uma comunicação personalizada e direcionada aos potenciais alunos, fornecendo informações relevantes sobre os cursos, diferenciais da instituição, programas acadêmicos, eventos e outros aspectos que podem atrair alunos qualificados.
Nutrição de leads
Uma boa régua de relacionamento possibilita que a instituição nutra os leads, ou seja, mantenha um contato contínuo e relevante com os potenciais alunos ao longo do tempo. Isso pode ser feito através do envio de conteúdo informativo, convites para eventos, oportunidades de visita à instituição, entre outros, com o objetivo de manter o interesse dos potenciais alunos e conduzi-los ao processo de matrícula.
Gestão da Permanência e fidelização de alunos
Através de uma comunicação eficaz e personalizada, as instituições podem melhorar a experiência do aluno, transmitindo informações relevantes e atendendo às suas expectativas. Isso contribui para a satisfação dos alunos, aumentando a probabilidade de retenção e fidelização ao longo do tempo.
Melhoria da imagem da instituição
Uma régua de relacionamento inteligente e estratégica ajuda a instituição a transmitir uma imagem positiva e profissional. Isso pode influenciar a percepção do mercado e dos potenciais alunos em relação à instituição, aumentando sua reputação e atraindo mais interessados em estudar nela.
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🔗 Você já conhece o nosso guia completo sobre régua de relacionamento para instituições de ensino? Ele aborda mais sobre a importância dessa prática, depois dá uma olhadinha! 😉
Compreendendo a importância de segmentar a base de leads de acordo com os cursos de interesse
Em resumo, segmentar a base de leads de acordo com os cursos de interesse dos seus leads é fundamental para uma comunicação personalizada, aumento do engajamento, melhora da taxa de conversão, otimização de recursos, criação de relacionamentos duradouros e melhoria da reputação institucional.
Essa segmentação permite que a instituição atenda às necessidades individuais dos potenciais alunos, demonstrando seu valor e explorando estrategicamente os diferenciais de cada um dos seus cursos.
O primordial para segmentar a base de leads é obter a informação do curso de interesse especificado na ficha de inscrição, em formulários de contato para baixar algum material ou até mesmo no comportamento de leitura do lead nos seus conteúdos. O “pulo do gato” é sempre inserir esse campo nos formulários e disponibilizá-lo em diferentes lugares nos canais de aquisição (veremos mais sobre isso a seguir!).
Explorando diferentes maneiras de segmentar cursos com base na regra de relacionamento
Existem várias maneiras de segmentar a base de leads de acordo com os cursos de interesse. Aqui estão algumas abordagens que podem ser adotadas:
Formulário de interesse
Ao captar leads através de formulários em seu site ou em campanhas de marketing, inclua uma pergunta sobre o curso de interesse. Dessa forma, você pode segmentar os leads com base nas respostas fornecidas.
Páginas de destino específicas
Crie páginas de destino exclusivas para cada curso oferecido pela instituição. Ao direcionar potenciais alunos para essas páginas através de anúncios, conteúdos ou outras campanhas de marketing, você pode identificar quais cursos despertam maior interesse com base nas métricas de visitação e conversão.
Interação com conteúdos
Acompanhe a interação dos leads com o conteúdo disponibilizado pela instituição, como e-books, webinars, vídeos ou blog posts relacionados a cada curso. Por exemplo, se um lead demonstra interesse em conteúdos sobre engenharia, é possível inferir que ele tem interesse nessa área e segmentá-lo de acordo.
Histórico de interações
Mantenha um registro das interações presenciais e on-line realizadas anteriormente com a instituição, como participação em eventos, visitas ao campus ou solicitação de informações. Essas interações podem fornecer pistas sobre os cursos de maior interesse para cada lead.
Análise de comportamento
Utilize ferramentas de rastreamento e análise (o Google Analytics pode te ajudar nessa missão) para observar o comportamento dos leads em seu site. Por exemplo, se um lead visita repetidamente as páginas relacionadas a um determinado curso, é provável que ele tenha interesse nessa área.
Pesquisas e questionários
Realize pesquisas ou questionários direcionados aos leads para entender melhor seus interesses e preferências em relação aos cursos oferecidos. Essas informações podem ser utilizadas para segmentá-los adequadamente.
Integração com plataformas de CRM educacional
Integre as informações dos leads com um sistema de CRM educacional (Customer Relationship Management) que permita segmentar e acompanhar as interações com base nos cursos de interesse. Isso possibilita uma gestão mais eficiente da comunicação com os leads.
Como trabalhar uma inteligente régua de relacionamento segmentada por curso na prática?
A segmentação da base de leads de acordo com os cursos de interesse pode ser aplicada de várias maneiras em instituições de ensino. Aqui estão alguns exemplos de como essa segmentação pode ser implementada:
Campanhas de e-mail direcionadas
Com base nos cursos de interesse dos potenciais alunos, a instituição pode enviar campanhas de e-mail segmentadas, fornecendo informações específicas sobre cada curso, depoimentos de alunos, eventos relacionados e outras informações relevantes. Isso permite uma comunicação direcionada e personalizada, aumentando as chances de engajamento e conversão.
Eventos segmentados
A instituição pode realizar eventos segmentados para os potenciais alunos de cada curso de interesse. Isso pode incluir palestras, workshops ou visitas ao campus direcionadas a áreas específicas de estudo. Esses eventos proporcionam uma oportunidade de interação mais próxima entre os potenciais alunos e a instituição, fortalecendo o relacionamento e esclarecendo dúvidas específicas sobre cada curso.
Comunicação personalizada
Ao segmentar os leads por curso de interesse, a instituição pode personalizar a comunicação em diferentes canais, como redes sociais, chats ao vivo ou mensagens de texto. Essa abordagem permite que a instituição envie informações relevantes e direcionadas para cada potencial aluno, respondendo às suas necessidades específicas e incentivando a interação.
Remarketing segmentado
Utilizando estratégias de remarketing, a instituição pode segmentar anúncios on-line para os potenciais alunos de cada curso de interesse. Por exemplo, se um lead demonstrar interesse em um curso de Engenharia Civil, a instituição pode exibir anúncios relevantes em sites, redes sociais ou outros canais on-line que esse lead visita.
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Esses são apenas alguns exemplos de como a segmentação da base de leads de acordo com os cursos de interesse pode ser aplicada em instituições de ensino. A chave é adaptar as estratégias de comunicação, eventos e recursos para cada área de estudo, fornecendo informações personalizadas e relevantes que despertem o interesse e atendam às necessidades dos potenciais alunos.
Etapas fundamentais para a criação de uma inteligente régua de relacionamento segmentada por curso
Identificação do público-alvo
Conhecer bem o perfil dos alunos de cada curso é de extrema importância para as instituições de ensino. Isso permite uma compreensão mais profunda das necessidades, interesses e características específicas de cada grupo de estudantes, possibilitando a adoção de estratégias de comunicação, ensino e suporte mais eficazes.
Para realizar a coleta de dados e informações relevantes sobre o perfil dos alunos de cada curso, existem várias abordagens que podem ser adotadas:
- Formulários e questionários;
- Entrevistas e grupos focais;
- Análise de dados acadêmicos;
- Feedback dos alunos.
A partir dessas informações, será possível criar as personas da sua instituição de ensino e, assim, segmentar a comunicação e nutrir de forma eficaz.
📌 Já conferiu o nosso conteúdo sobre personas? Nele, damos dicas de como estruturar as da sua instituição de ensino! Não deixe de conferir!
Definição de canais de comunicação
Os canais de comunicação são os meios pelos quais a instituição de ensino se conecta com seus potenciais alunos e alunos atuais. Eles podem incluir e-mail, redes sociais, aplicativos móveis, mensagens de texto, chats ao vivo, telefonemas, entre outros.
Com base na avaliação dos canais de comunicação disponíveis, é possível selecionar os mais eficazes para cada curso. Isso pode envolver a combinação de diferentes canais para atingir os potenciais alunos de forma abrangente (omnichannel). Por exemplo, se a análise indica que os potenciais alunos de um curso específico têm maior engajamento em redes sociais, a instituição pode priorizar a criação de conteúdo relevante nesses canais e interagir com os potenciais alunos por meio de comentários e mensagens diretas.
Criação de conteúdo relevante
A criação de conteúdo relevante é essencial para atrair e engajar potenciais alunos em cada curso específico. Ao fornecer conteúdo útil e interessante, a instituição de ensino estabelece sua autoridade na área, demonstra valor para os estudantes e fortalece o relacionamento com eles.
Automação e personalização
A automação e personalização da comunicação são estratégias poderosas para instituições de ensino segmentarem suas mensagens de forma eficiente e direcionada aos alunos. A utilização de ferramentas de automação ajuda a otimizar o processo de comunicação, enquanto a personalização das mensagens permite que cada aluno receba informações relevantes de acordo com seu perfil e interesse.
Ao aplicar a automação e personalização na comunicação, as instituições de ensino podem criar interações mais eficazes e relevantes com seus alunos. Isso resulta em uma experiência personalizada, fortalecimento do relacionamento, aumento do engajamento e, consequentemente, melhor captação e retenção de alunos.
Ao contar com uma ferramenta de automação, a régua de relacionamento é automatizada e o timing é trabalhado de forma eficiente.
Monitoramento e análise dos resultados
O monitoramento e análise dos resultados da régua de relacionamento são fundamentais para avaliar a eficácia da estratégia segmentada e identificar oportunidades de melhoria. Ao acompanhar de perto os resultados, as instituições de ensino podem tomar decisões informadas e realizar ajustes para maximizar o sucesso da estratégia.
- Métricas relevantes: Defina métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o sucesso da estratégia segmentada. Algumas métricas relevantes podem incluir taxa de abertura de e-mails, taxa de cliques, taxa de conversão de leads em matrículas, engajamento nas redes sociais, tempo de permanência no site, entre outros. Escolha as métricas que são mais relevantes para os objetivos e resultados esperados.
- Análise dos resultados: Realize análises regulares dos dados coletados para entender o desempenho da régua de relacionamento. Identifique quais segmentos estão apresentando melhores resultados, quais mensagens estão gerando maior engajamento e quais canais de comunicação estão sendo mais eficazes. Analise também o comportamento dos alunos ao longo do tempo para identificar padrões ou tendências.
- Feedback dos alunos: Além dos dados analíticos, colete feedback direto dos alunos por meio de pesquisas, avaliações ou interações individuais. O feedback dos alunos pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia da estratégia e ajudar a identificar áreas de melhoria.
- Ajustes e melhorias contínuas: Com base nas análises e feedbacks, faça ajustes e melhorias contínuas na régua de relacionamento. Isso pode envolver a otimização das mensagens, a personalização ainda mais precisa, a experimentação com novos canais de comunicação ou a adaptação da estratégia de acordo com as mudanças nas necessidades e preferências dos alunos.
- Testes A/B: Realize testes A/B para comparar diferentes abordagens e identificar o que funciona melhor em termos de engajamento e conversão. Por exemplo, teste diferentes linhas de assunto de e-mails, chamadas para ação ou conteúdos específicos para determinados segmentos.
- Acompanhamento a longo prazo: A régua de relacionamento é uma estratégia contínua e evolutiva. Acompanhe os resultados ao longo do tempo para avaliar a eficácia das melhorias implementadas e realizar ajustes conforme necessário. Esteja aberto a experimentar e adaptar a estratégia com base nos dados e feedbacks obtidos.
Temas que podem ser abordados na sua régua de relacionamento segmentada por curso
Como você sabe, para produzir conteúdos assertivos, é primordial conhecer a persona da sua instituição de ensino. Ela será capaz de direcionar todo o trabalho realizado no tom de voz, temas abordados e o melhor momento para envio.
Pensando em como facilitar essa tarefa para você, separamos os principais assuntos que devem fazer parte da sua régua de relacionamento segmentada por curso. Veja!
🎯 Curso: Administração de Empresas
Etapa inicial: Captura de leads:
- Criação de landing page específica para o curso de Administração de Empresas, com formulário de inscrição para captura de leads interessados.
- Oferta de um conteúdo relevante, como um e-book sobre “Principais Tendências de Gestão Empresarial”, em troca do cadastro.
Boas-vindas e introdução ao curso:
- Envio de um e-mail de boas-vindas personalizado, apresentando a instituição, sua autoridade de mercado e destacando os benefícios de estudar Administração de Empresas.
- Envio de um vídeo institucional que mostra as instalações, os professores qualificados e depoimentos de alunos do curso.
Conteúdo educativo:
- Envio de uma série de e-mails com conteúdo educativo sobre o campo da Administração de Empresas, incluindo artigos, estudos de caso e vídeos sobre temas relevantes, como liderança, empreendedorismo, gestão financeira, entre outros.
- Convite para participar de webinars exclusivos com especialistas da área.
Informações sobre a grade curricular e diferenciais do curso:
- Envio de e-mails com informações detalhadas sobre a grade curricular do curso de Administração de Empresas, destacando os diferentes módulos, disciplinas e projetos práticos.
- Destaque dos diferenciais da instituição, como parcerias com empresas locais, programas de estágio e oportunidades de networking.
Depoimentos e cases de sucesso:
- Envio de e-mails com depoimentos de ex-alunos de Administração de Empresas que alcançaram sucesso em suas carreiras.
- Compartilhamento de cases de sucesso de empresas que têm ex-alunos da instituição ocupando cargos importantes.
Convite para eventos e visitas à instituição:
- Envio de convites para eventos presenciais ou on-line, como palestras, workshops ou visitas à instituição, onde os potenciais alunos têm a oportunidade de conhecer melhor o curso e a estrutura da instituição.
- Oferta de visitas guiadas virtuais ou presenciais para que os interessados possam conhecer o ambiente acadêmico e tirar dúvidas diretamente com professores ou coordenadores.
Acompanhamento personalizado:
- Envio de e-mails personalizados para os leads mais engajados, oferecendo a oportunidade de agendar uma conversa individual com um consultor educacional ou coordenador do curso para responder perguntas específicas e oferecer orientações personalizadas.
- Oferta de atendimento via chat ou telefone para auxiliar os potenciais alunos em suas dúvidas e necessidades específicas.
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É importante ressaltar que essa régua de relacionamento é apenas um exemplo e pode ser adaptada de acordo com a realidade e objetivos de cada instituição de ensino. A segmentação por curso permite que a comunicação seja mais direcionada e relevante, aumentando as chances de atrair e converter potenciais alunos interessados em um curso específico.
📝 Resumo para você!
A palavra-chave para a captação de alunos é RELACIONAMENTO. 👥
Estar presente na jornada do estudante é vital para a sua satisfação. Com esse laço desenvolvido, será possível que os seus potenciais alunos escolham matricular-se na sua instituição de ensino.
Para isso, o primeiro passo é planejar e organizar as suas comunicações com o aluno por meio de uma régua de relacionamento segmentada por curso e interesse.
Entretanto, é preciso tomar cuidado para que a sua comunicação não fique robotizada, ponderando que o contato é realizado com um grande número de alunos ao mesmo tempo. Além disso, você deve ter em mente que o objetivo não é apenas vender, e sim despertar o interesse do lead a formalizar o vínculo da matrícula.
Ou seja, empregue a régua elaborada pela sua equipe para otimizar o seu trabalho e ter uma comunicação recorrente e, simultaneamente, atrativa: diga, no momento certo, a fala correta!
Considerações finais
Espero que tenha gostado das nossas dicas! 😃 Antes de ir, me conte: quais das nossas sugestões você vai colocar em prática?
Até a próxima! 👋
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Para usar como referência acadêmica
Sim, além de aprender com esse conteúdo, você pode usá-lo em seus trabalhos acadêmicos:
🔗 Formato ABNT:
PAULA, Natália. D. Régua de relacionamento segmentada por curso: saiba como criar a sua! Rubeus, 2023. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/tecnologia-na-gestao-educacional/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2023, 5 de junho. Régua de relacionamento segmentada por curso: saiba como criar a sua! [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/tecnologia-na-gestao-educacional/
