Entenda como usar o depoimento de alunos e egressos para a captação, reduzir inseguranças, gerar confiança e apoiar a decisão de futuros estudantes!
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A importância da satisfação para um bom depoimento
“Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje; se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda.”
Jay Baer – palestrante internacional sobre marketing e atendimento ao cliente
A satisfação dos alunos e ex-alunos desempenha um papel fundamental na criação de depoimentos significativos e impactantes. Quando os estudantes estão satisfeitos com a experiência educacional, eles estão mais propensos a compartilhar suas experiências positivas.
A satisfação genuína é a base de depoimentos autênticos. Quando os alunos e ex-alunos estão realmente satisfeitos com sua experiência, seus depoimentos refletem essa autenticidade, o que torna suas histórias mais convincentes e confiáveis.
Além disso, depoimentos de alunos satisfeitos são mais propensos a serem considerados pelos leads. Afinal, a credibilidade dos depoimentos é construída quando os detalhes positivos são respaldados por emoções reais e experiências verdadeiras.
Depoimentos que refletem a satisfação dos atuais e ex-alunos podem gerar um senso de confiança e interesse na instituição, influenciando positivamente a decisão dos futuros alunos. A experiência positiva dos depoentes pode destacar as vantagens da instituição e motivar os candidatos a escolherem a instituição de ensino.
Em resumo, a satisfação dos alunos e ex-alunos é um fator chave na criação de depoimentos impactantes e eficazes. Quando os estudantes estão satisfeitos com a sua experiência educacional, suas histórias se tornam uma poderosa ferramenta de marketing, influenciando positivamente as decisões dos futuros alunos e fortalecendo a autoridade da instituição.
Por que depoimentos de alunos e egressos podem ajudar na captação?
Antes de pensar em câmera, roteiro ou edição, vale fazer uma pergunta básica: por que o candidato gostaria de ouvir outro aluno? Porque escolher onde estudar não envolve apenas comparar mensalidades, grades curriculares ou modalidades. Existe também uma tentativa de imaginar o futuro.
O candidato quer entender como seria frequentar aquela instituição, estudar determinado curso, conviver com professores e colegas e enfrentar a rotina que vem depois da matrícula. Nesse cenário, o depoimento ajuda a aproximar expectativa e experiência.
O depoimento tira o diferencial do campo da promessa
Vamos imaginar que sua instituição comunique: “Temos professores próximos dos alunos”. Agora pense em um estudante contando que teve dificuldade em determinada disciplina, procurou o professor e recebeu orientações que o ajudaram a reorganizar os estudos.
A segunda situação faz algo diferente! Ela não apenas apresenta um atributo, ela mostra esse atributo acontecendo.
O mesmo vale para outros diferenciais: em vez de apenas falar sobre projetos práticos, um estudante pode contar qual projeto desenvolveu. Em vez de dizer que a instituição prepara para diferentes caminhos profissionais, um egresso pode compartilhar como determinadas experiências fizeram parte da sua trajetória.
O depoimento não precisa repetir aquilo que o Marketing já está dizendo, ele pode dar contexto ao que a instituição comunica.
O candidato procura histórias nas quais consiga se reconhecer
Agora pense nos diferentes perfis de candidatos que chegam à sua instituição. Há quem esteja terminando o ensino médio, quem trabalha durante o dia, quem está considerando uma segunda graduação, quem nunca estudou a distância, quem está voltando aos estudos depois de alguns anos…
Será que todos eles se identificariam com a mesma história? Provavelmente não. E aqui surge uma reflexão importante para sua estratégia: quais experiências dos seus atuais alunos se parecem com as dúvidas dos candidatos que você quer captar?
Para alguém preocupado em conciliar emprego e graduação, por exemplo, talvez seja muito mais relevante conhecer a rotina de outro estudante que enfrenta exatamente esse desafio. É nesse encontro entre experiência real e dúvida real que o depoimento começa a cumprir melhor seu papel.
Alunos e egressos têm histórias diferentes para contar
Aluno e egresso costumam aparecer lado a lado quando falamos em depoimentos, mas eles não precisam cumprir exatamente a mesma função. Na verdade, aproveitar essas perspectivas diferentes pode enriquecer bastante a estratégia.
O aluno atual mostra como é viver a experiência agora
Se você pudesse colocar um candidato para conversar durante cinco minutos com um aluno do curso em que ele está interessado, o que provavelmente gostaria que eles conversassem? Rotina, aulas, professores, projetos, adaptação, modalidade de ensino, vida acadêmica.
É justamente essa proximidade com o presente que torna o estudante atual interessante para a captação. Ele consegue responder, a partir da própria experiência, a uma pergunta que passa pela cabeça de muitos candidatos: “Como seria estar no lugar desse aluno?”.
O egresso ajuda o candidato a enxergar uma trajetória mais longa
Com o egresso, a perspectiva muda. Agora temos alguém que consegue olhar para a formação depois de ter percorrido aquele caminho. Isso abre espaço para falar sobre aprendizados, projetos marcantes, escolhas profissionais e experiências que permaneceram relevantes após a conclusão do curso.
Mas existe um cuidado importante: se um egresso alcançou uma determinada posição profissional, essa é a trajetória dele. Não transforme uma história individual em promessa para todos os futuros alunos.
O relato pode mostrar possibilidades e tornar uma trajetória mais concreta, sem sugerir que todos terão o mesmo resultado. Essa transparência é parte da autenticidade que torna o depoimento valioso.
O mesmo depoimento não precisa acompanhar toda a jornada
Quando estruturamos uma jornada educacional, consideramos que o relacionamento muda conforme o estudante avança. Quem acabou de conhecer a instituição tem necessidades diferentes de quem já está avaliando cursos ou iniciou um processo de inscrição. Essa lógica também deve orientar os depoimentos apresentados ao longo do caminho.
Na descoberta, ajude o candidato a se identificar
No início da jornada, talvez o potencial aluno ainda esteja pensando:
- “Que curso combina comigo?”
- “Quero mesmo seguir essa carreira?”
- “Como seria começar uma graduação?”
Nesse momento, histórias mais amplas podem ajudar: um estudante contando por que escolheu determinado curso ou um egresso falando sobre suas dúvidas antes da graduação pode gerar identificação sem transformar a conversa imediatamente em uma abordagem de matrícula.
Aqui, o depoimento pode funcionar como uma porta de entrada.
Na consideração, aproxime o conteúdo do interesse
Agora o cenário mudou, o candidato já conhece a instituição e está pesquisando alternativas. Nesse ponto, um depoimento genérico tende a dizer menos.
Se ele está interessado em Administração, faz sentido ouvir alguém de Administração. Se está considerando um curso EaD, provavelmente terá mais interesse pela experiência de um estudante dessa modalidade.
Parece simples, não é? Mesmo assim, vale olhar para a sua operação e perguntar: estamos escolhendo depoimentos de acordo com o interesse do candidato ou simplesmente mostrando aquilo que temos disponível?
Na decisão, olhe para a insegurança que ainda permanece
Quanto mais perto da matrícula, mais específicas podem ficar as objeções. Talvez o candidato já conheça o curso e goste da instituição, mas esteja preocupado com a rotina.
Nesse momento, vale substituir a pergunta “qual depoimento podemos enviar?” por outra: “Qual dúvida estamos tentando ajudar esse candidato a esclarecer?”. A partir daí, o depoimento deixa de ser apenas uma peça de divulgação, ele passa a ser um conteúdo de relacionamento.
Como coletar depoimentos que realmente tenham algo a dizer?
1. Não procure apenas histórias extraordinárias
Existe uma tentação de selecionar apenas o egresso com a trajetória mais impressionante, o aluno premiado ou a história com maior apelo emocional. Esses relatos podem ter espaço, mas não devem ser os únicos.
Volte para o candidato. Ele pode estar mais interessado em saber como alguém se adaptou ao primeiro período, conciliou trabalho, família e estudos ou enfrentou dúvidas semelhantes às suas.
Às vezes, a principal pergunta é simples: “Será que eu dou conta?”. Por isso, a diversidade dos depoimentos deve ir além da imagem. Busque diferentes cursos, modalidades, perfis, trajetórias, dúvidas e experiências.
Quanto maior a variedade de contextos, maiores as chances de encontrar histórias relevantes para diferentes candidatos.
2. Autorização precisa entrar antes do “gravando”
Ao trabalhar com nome, imagem, voz e outros dados pessoais, a instituição deve definir previamente os procedimentos para coleta, tratamento e divulgação do material, considerando canais, finalidades e autorizações ou registros aplicáveis, conforme as orientações jurídicas e de privacidade.
Quando envolver crianças e adolescentes, os cuidados devem ser ainda maiores. A LGPD prevê proteção específica a esse público, priorizando seu melhor interesse, e a ANPD destaca cuidados relacionados às hipóteses legais de tratamento e à divulgação de fotografias. Por isso, autorização e privacidade devem fazer parte do planejamento do conteúdo desde o início, e não ser resolvidas depois da gravação.
3. Utilize diferentes canais de aquisição
Produzir um bom depoimento não basta. A distribuição também influencia seu potencial. Em vez de deixar os conteúdos apenas no Instagram, em playlists ou publicações antigas, pense em onde cada história pode ser mais relevante.
Um depoimento sobre determinado curso pode estar na página da graduação. Uma experiência de adaptação ao EaD pode ser usada na comunicação com candidatos desta modalidade. Um egresso pode participar de eventos voltados a quem avalia aquela carreira.
Por isso, mais do que perguntar “Em quais canais podemos publicar?”, pergunte: “Em qual momento esse conteúdo pode ser mais útil?”. Essa mudança aproxima a distribuição da jornada do candidato, em vez de limitá-la ao alcance.
4. Estruture perguntas orientadoras
Forneça perguntas orientadas que ajudem os ex-alunos a compartilhar suas experiências de maneira completa e relevante. Isso pode incluir perguntas sobre as melhores lembranças, desafios superados, aprendizados importantes e como a instituição os preparou para a vida após a faculdade.
5. Mostre variedade de experiências
Busque depoimentos de ex-alunos com origens diferentes, cursos e anos distintos. Assim, será possível oferecer uma visão mais abrangente da instituição.
6. Invista em formatos diversificados
Além de depoimentos escritos, solicite que os ex-alunos compartilhem suas histórias por meio de vídeos, fotos e até mesmo podcasts. Isso adiciona diversidade ao conteúdo coletado.
7. Use o CRM para entregar o depoimento certo no momento certo
Com diferentes cursos, campanhas, unidades, modalidades e perfis de candidatos, enviar o mesmo depoimento para todos pode não ser a melhor estratégia.
Um candidato que demonstrou interesse em um curso pode ter dúvidas diferentes de quem iniciou a inscrição e não avançou. Por isso, use o CRM para contextualizar o uso dos depoimentos.
Com a Plataforma Rubeus, é possível organizar informações de relacionamento, acompanhar a jornada, segmentar públicos e estruturar automações conforme os contextos disponíveis.
Como avaliar se os depoimentos estão ajudando?
Visualizações são um bom começo, mas não contam toda a história. Para entender o papel dos depoimentos na captação, observe diferentes sinais ao longo da jornada:
- Interação: Quais histórias geram mais cliques, respostas ou outros sinais de interesse?
- Relevância: Quais temas parecem fazer mais sentido para determinados públicos?
- Momento da jornada: Em quais etapas os depoimentos são mais utilizados?
- Dúvidas: Quais questionamentos continuam aparecendo no atendimento mesmo após o contato com esses conteúdos?
- Comportamento: O que acontece ao longo da jornada depois que o candidato interage com o conteúdo?
Um cuidado importante
Ver um depoimento e depois se matricular não significa, automaticamente, que o conteúdo gerou a matrícula. A decisão educacional envolve diferentes pontos de contato e fatores. Por isso, os dados devem ser analisados em conjunto, sem atribuir o resultado a uma única ação.
O objetivo da análise
Mais do que provar que um depoimento gerou uma matrícula, use os dados para identificar o que funciona, para quem e em qual momento. Assim, sua instituição consegue aprimorar continuamente a comunicação e o relacionamento com os candidatos.
Checklist: antes de publicar o próximo depoimento
Antes de colocar um novo relato no ar, confira:
- O depoimento apresenta uma experiência concreta e não apenas elogios genéricos;
- A pessoa sabe como o conteúdo será utilizado e os procedimentos de autorização foram observados;
- Está claro para qual público aquele relato pode ser mais relevante;
- Existe uma etapa da jornada na qual o conteúdo faz especialmente sentido;
- Há variedade de cursos, perfis, modalidades e experiências entre os depoimentos selecionados;
- A edição preserva o significado e a naturalidade da fala;
- O formato está adequado ao canal em que será utilizado;
- Existe alguma forma de acompanhar como o conteúdo participa da estratégia de relacionamento.
Se vários desses pontos ainda não estão claros, talvez sua instituição não precise começar gravando mais dez depoimentos. Talvez valha primeiro olhar para o que já existe e responder: para quem essa história é relevante e em qual momento queremos utilizá-la?
Conecte conteúdo, contexto e relacionamento
À medida que sua estratégia de captação ganha escala, organizar diferentes públicos, etapas, interações e oportunidades se torna cada vez mais importante.
Com a Plataforma Rubeus, você pode estruturar o relacionamento com candidatos e alunos em um CRM desenvolvido para o contexto educacional, centralizando informações e conectando dados, processos e diferentes momentos da jornada.
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Para usar como referência acadêmica
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Formato ABNT:
ESTEVAM, Paloma. Depoimento de alunos e egressos para a captação: como transformar experiências reais em confiança. Rubeus, 2023. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/depoimento-de-alunos-e-egressos-para-a-captacao/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
Formato APA:
Rubeus. 2023, 17 de agosto. Depoimento de alunos e egressos para a captação: como transformar experiências reais em confiança. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/depoimento-de-alunos-e-egressos-para-a-captacao/