Descubra o potencial do boca a boca para a sua instituição! Entenda como transformar alunos satisfeitos em defensores da marca e impulsionar o crescimento de forma orgânica e sustentável.
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Introdução
Você já ouviu uma música só porque um amigo indicou? Já comprou um produto porque ouviu de um conhecido que a experiência foi positiva? Ou já desistiu de uma compra só porque viu uma avaliação negativa sobre ela no Reclame Aqui ou TikTok? Se sim, você passou por um processo de marketing boca a boca!
Na prática, o marketing de boca a boca é um dos motores mais poderosos para o crescimento de qualquer instituição de ensino. Afinal, a recomendação pessoal de um aluno satisfeito ou de um pai feliz vale mais do que qualquer campanha de marketing tradicional.
Em um setor tão focado na confiança e na qualidade da experiência educacional, a voz do seu público atual é a mais confiável e autêntica. No entanto, o marketing de boca a boca não pode ser apenas um fenômeno espontâneo. Ele precisa ser uma estratégia intencional, gerenciada e otimizada para gerar resultados consistentes e escaláveis.
Em um cenário onde a escolha de uma escola, faculdade ou curso superior se baseia cada vez mais na reputação e nos depoimentos de quem já passou por aquela jornada, a autoridade de marca se constrói através de relacionamentos significativos. Resumindo: A busca por uma vantagem competitiva duradoura passa, inevitavelmente, por um plano estruturado para fomentar, monitorar e amplificar as recomendações positivas.
O que é o marketing boca a boca
Em sua essência, o marketing de boca a boca (também conhecido como Word of Mouth Marketing ou WOMM) é a transmissão orgânica de informações sobre um produto, serviço ou, no nosso caso, uma instituição de ensino. Essa comunicação acontece quando uma pessoa compartilha sua opinião ou experiência com outra, seja de forma presencial ou on-line.
A força desse tipo de marketing reside na credibilidade, pois a recomendação vem de uma fonte percebida como imparcial e confiável, tornando-se um dos principais impulsionadores da captação de alunos.
Tradição vs. Modernidade: A evolução do boca a boca na educação
O conceito de boca a boca não é novo, mas a forma como ele acontece e como é gerenciado mudou radicalmente.
- Boca a boca tradicional: Era essencialmente passivo e difícil de gerenciar. As recomendações aconteciam em conversas na saída da escola, em encontros familiares ou por telefonemas. Era um processo limitado em alcance, não mensurável e totalmente fora do controle da instituição.
- Boca a boca moderno: É proativo, escalável e totalmente integrado à estratégia de marketing educacional. A tecnologia transformou o “boca a boca” em “boca a boca gerenciado”.
As recomendações acontecem em escala global através de redes sociais, plataformas de avaliação, blogs e grupos de pais online. Mais importante, o processo se tornou mensurável e otimizável, permitindo que a instituição não apenas espere por recomendações, mas as construa e as amplifique de forma estratégica. E é aqui que o CRM educacional se torna a ferramenta-chave.
O marketing boca a boca em números
De acordo com pesquisas de mercado:
Marketing boca a boca: Orgânico vs. Ampliado
O marketing boca a boca na educação pode ocorrer de duas formas: organicamente e por meio da utilização de campanhas de marketing e anúncios.
- O boca a boca orgânico ocorre naturalmente, quando as pessoas se tornam defensoras da sua instituição de ensino, porque estão felizes com o serviço oferecido e têm um desejo natural de compartilhar o seu apoio e entusiasmo.
- Já o boca a boca ampliado ocorre quando os profissionais de marketing elaboram campanhas destinadas a incentivar ou acelerar as recomendações, tanto físicas quanto virtualmente.
- Exemplos: Oferecer descontos na matrícula para alunos que indicarem amigos, promover concursos de depoimentos em vídeo com premiações ou criar conteúdos especiais para redes sociais incentivando os pais a compartilharem suas experiências.
Resultado: Aqui, o marketing é estratégico e escalável. A instituição não apenas espera pelo boca a boca, mas ativa e potencializa a propagação das recomendações de forma mensurável.
- Exemplos: Oferecer descontos na matrícula para alunos que indicarem amigos, promover concursos de depoimentos em vídeo com premiações ou criar conteúdos especiais para redes sociais incentivando os pais a compartilharem suas experiências.
Transformando a experiência do aluno em vantagem competitiva
Para estimular recomendações positivas, a experiência do aluno deve ser o foco principal. E para gerir essa experiência em larga escala, a tecnologia é indispensável.
Um CRM educacional robusto, como a nossa solução, permite que sua instituição mapeie a jornada do aluno de ponta a ponta, desde o primeiro contato no funil de captação até a sua vida como egresso. Com ele, é possível:
- Identificar e engajar alunos promotores: Utilize dados para encontrar os alunos mais satisfeitos e transformá-los em embaixadores da sua marca. Utilize pesquisas de satisfação e avaliações estratégicas.
- Antecipar problemas e prevenir a evasão: Analise o comportamento do aluno, seu histórico de interações e o engajamento com a instituição para identificar sinais de insatisfação. Com uma abordagem proativa, você pode intervir antes que um problema se torne um feedback negativo.
- Coletar feedback de forma estratégica: Recolha feedbacks em momentos-chave da jornada do aluno, como após a matrícula, no meio do semestre ou ao final de um ciclo. Essa coleta de dados contínua é a base para a otimização da experiência, permitindo que você atue nas áreas que precisam de melhoria.
Integrando o boca a boca com a Gestão de Relacionamento
O segredo para potencializar o marketing de boca a boca na educação está na integração com a Gestão de Relacionamento. O CRM não é apenas uma ferramenta de vendas, mas a espinha dorsal de todo o relacionamento com seu público. Ele centraliza informações de contato, interações, histórico acadêmico e financeiro de cada aluno, permitindo uma comunicação personalizada e relevante em todas as fases do ciclo de vida do aluno.
O CRM educacional possibilita segmentar sua base de dados para enviar comunicações específicas, como convites para eventos, informações sobre cursos complementares ou lembretes de renovação de matrícula, gerando um relacionamento mais forte e duradouro. Saiba mais:
Criando uma cultura de sólida: Indo além da ferramenta
O CRM é a ferramenta, mas o sucesso da estratégia está na cultura que a instituição constrói. Uma cultura de defensores da marca vai além do aluno atual e se estende a egressos, pais e até mesmo funcionários. Para fomentar essa cultura, é importante:
- Engajar a comunidade de egressos: Seus ex-alunos são embaixadores poderosos. Mantenha-os conectados através de uma rede de alumni e convide-os para eventos ou palestras, incentivando-os a compartilhar suas trajetórias de sucesso.
- Aproveitar o poder das redes sociais: Incentive alunos a compartilharem suas experiências em plataformas como Instagram, LinkedIn e TikTok. Crie hashtags específicas e promova a interação, transformando o conteúdo gerado por eles em prova social para a sua instituição.
- Implementar um programa de indicação: Recompense os alunos que trazem novos candidatos. Um programa de indicação estruturado e bem comunicado pode ser uma fonte de captação de alunos extremamente eficaz e de baixo custo.
Conclusão
O marketing de boca a boca na educação não é sorte, é resultado de uma gestão de relacionamento com foco na experiência do aluno.
A escala e a complexidade de qualquer instituição de ensino exigem uma abordagem estratégica e ferramentas que permitam gerenciar a jornada do aluno de forma inteligente e baseada em dados.
Ao investir em um CRM educacional robusto, sua instituição não apenas otimiza processos, mas constrói uma base de defensores da marca que impulsionarão seu crescimento de forma sustentável e orgânica.
A virada de chave está na estratégia
Captação de alunos exige estratégia. A Plataforma Rubeus é um CRM completo que se integra aos seus processos de ponta a ponta, ajudando instituições de médio e grande porte a crescer com previsibilidade.
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
ESTEVAM, Paloma. O poder do marketing de boca a boca na educação: Uma estratégia de crescimento sustentável. Rubeus, 2020. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/marketing-boca-a-boca-na-educacao/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2020, 8 novembro. O poder do marketing de boca a boca na educação: Uma estratégia de crescimento sustentável. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/marketing-boca-a-boca-na-educacao/
