Você sabia que é possível identificar exatamente como um candidato chegou até sua instituição de ensino? Com o uso de parâmetros UTM, você pode monitorar tanto as campanhas digitais quanto as off-line, entendendo o caminho que leva um candidato a se inscrever no seu curso. Vamos explorar como utilizar esses parâmetros dentro de suas campanhas digitais e da Plataforma Rubeus para potencializar a eficiência do seu time de marketing!
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Veja como fazer isso do jeito certo!
Se sua instituição ainda está tomando decisões estratégicas com base em achismos, está na hora de repensar o jogo. Em um mercado cada vez mais competitivo, usar pesquisa de mercado com alunos e prospects não é luxo — é sobrevivência. E mais do que isso: é um diferencial competitivo que poucas instituições exploram de forma estruturada. Saiba agora como elaborar as suas!
Leitura: 5 minutos
Por que sua instituição deve investir em pesquisa de mercado?
As decisões mais relevantes para o desempenho institucional (como campanhas de Captação, lançamento de cursos ou reformulação de processos) precisam ser baseadas em dados concretos, e não em suposições.
Pesquisas com leads e alunos reduzem incertezas e alinham ações às expectativas reais do público, permitindo entender preferências, comportamentos e fatores decisivos na escolha de uma instituição.
Além de evitar desperdícios com estratégias desalinhadas, a pesquisa também antecipa tendências do setor, identifica movimentos da concorrência e revela gargalos ao longo da jornada do aluno, desde a matrícula até a permanência, ajudando a criar planos de ação mais ágeis e focados.
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O que sua instituição realmente sabe sobre quem está do outro lado?
Há uma diferença gritante entre acumular dados e gerar inteligência. Ter um CRM educacional robusto e não utilizá-lo para extrair informações qualificadas sobre seu público é o mesmo que dirigir um carro de luxo com os olhos vendados.
É fundamental segmentar e entender claramente dois grupos estratégicos:
Alunos e ex-alunos: uma mina de ouro de percepções, experiências e insights sobre o que funciona (ou não) em sua jornada.
Prospects: pessoas que ainda estão avaliando opções e precisam ser convencidas — com argumentos reais, personalizados e baseados no que realmente valorizam.
Tipos de pesquisa que podem ser aplicadas na sua IE
1. Pesquisa primária
A coleta direta de dados com o perfil de aluno ideal da instituição. É essencial para levantar informações exclusivas e específicas, que não estão disponíveis em fontes públicas.
No contexto educacional, esse tipo de pesquisa pode ser feito por meio de formulários, entrevistas ou observações. Exemplos práticos incluem:
Essas ações ajudam a identificar pontos fortes, gargalos de atendimento e percepções que impactam diretamente a decisão de matrícula e a fidelização.
2. Pesquisa secundária
Consiste na análise de dados já coletados por outras fontes, como órgãos públicos ou instituições de pesquisa.
Fontes confiáveis incluem o Censo da Educação Superior (CenSup), relatórios do MEC e INEP, dados do IBGE e estudos de mercado do setor educacional.
Esses dados ajudam a embasar decisões de longo prazo. Por exemplo, instituições focadas em ensino híbrido/EAD podem analisar o Censo para mapear regiões com maior crescimento na modalidade antes de abrir novos polos.
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Como aplicar uma pesquisa de mercado estratégica no setor educacional?
1. Defina o objetivo
Toda boa pesquisa começa com uma pergunta clara. Evite objetivos genéricos e defina com precisão o que a instituição quer descobrir. Pode ser:
O que motiva um lead a escolher determinada instituição?
Quais os principais pontos de atrito no processo de matrícula?
Por que um número crescente de alunos está desistindo antes da conclusão?
Essa clareza inicial orienta todas as demais etapas e evita desvios durante o processo.
2. Segmente o público e o escopo
Pesquisas eficazes precisam de foco. É essencial definir exatamente quem será ouvido:leads, alunos ativos,ex-alunos, evadidos, familiares, etc. Cada público exige perguntas, abordagens e formatos diferentes.
Além disso, é necessário calcular uma amostra mínima representativa. Isso evita análises enviesadas e garante que os dados sejam aplicáveis em decisões reais.
“Algumas pessoas acham que foco significa dizer sim para a coisa em que você irá se focar. Mas não é nada disso. Significa dizer não às centenas de outras boas idéias que existem. Você precisa selecionar cuidadosamente.” Steve Jobs
3. Escolha o método e o formato
A escolha do método certo é decisiva para a qualidade e a profundidade dos dados coletados. Leve em conta o perfil do público, os objetivos estratégicos da instituição e a etapa da jornada de decisão em que o respondente se encontra.
Confira os principais formatos:
Entrevistas em profundidade Ideal para obter contexto, detalhes e entender a lógica por trás das decisões dos alunos e prospects. Útil quando o objetivo é gerar insights qualitativos.
Questionários on-line Funcionam bem em larga escala, com baixo custo e maior agilidade. São recomendados quando há necessidade de validação rápida de hipóteses ou coleta de volume.
Grupos focais Permitem identificar padrões de pensamento, percepções compartilhadas e reações espontâneas. São valiosos para explorar novas ideias ou testar abordagens de comunicação.
Desk research (pesquisa de dados secundários) Baseia-se em fontes já existentes, como estudos de mercado, pesquisas setoriais, relatórios internos e dados públicos. É uma forma rápida, prática e de baixo investimento.
DICA: Se possível, combine dois ou mais métodos, isso aumenta a confiabilidade dos resultados.
4. Planeje e execute a coleta de dados
O planejamento da coleta precisa considerar tempo, canais, equipe envolvida e formas de incentivar a participação. Usar os canais mais acessados, como e-mail, WhatsApp ou landing pages, aumenta a taxa de resposta.
Evite formulários longos e perguntas tendenciosas. Seja claro na comunicação e respeite o tempo do usuário. Uma dica importante: a coleta deve espelhar a realidade, não aquilo que a gestão gostaria de ouvir.
5. Analise os dados com foco em ação
Coletar dados é apenas o início. A real vantagem competitiva está em como sua instituição organiza, interpreta e aplica essas informações.
Veja como transformar respostas em inteligência acionável:
Organize e tabule os dados com objetividade Para pesquisas de pequeno porte, ferramentas como Excel e Google Sheets são suficientes. Mantenha a estrutura limpa e classifique as respostas por tema, perfil do respondente ou etapa da jornada.
Conecte os resultados aos objetivos estratégicos A análise só faz sentido se estiver diretamente ligada às decisões que sua equipe precisa tomar. Evite análises genéricas e foque nos indicadores que impactam a Captação, Permanênciae fidelização de alunos.
Registre os dados no seu CRM educacional Quando a complexidade aumenta, soluções do seu CRM permitem cruzar variáveis e criar dashboards dinâmicos. Assim, é possível identificar padrões, comparar segmentos e facilitar a leitura pelos líderes da instituição.
Além disso, centralizar as informações no CRM permite que diferentes áreas — marketing, comercial, relacionamento e diretoria — acessem os insights certos, no momento certo.
Dicas práticas para aplicar os resultados da pesquisa
A verdadeira utilidade da pesquisa aparece quando os dados se tornam “insumos” para decisões estratégicas. Veja como os resultados podem ser aplicados em diferentes frentes:
1. Captação
Campanhas podem ser ajustadas com base nos fatores de decisão mais relevantes identificados pelos leads. É possível, por exemplo, redirecionar orçamento para canais mais valorizados ou reformular o script de atendimento com base nas objeções mais comuns.
Quando se busca lançar um novo curso ou atualizar o posicionamento da marca, a pesquisa permite validar percepções e ajustar a comunicação de forma mais assertiva.
O papel do CRM educacional nesse processo
Um CRM não é apenas uma plataforma para organizar contatos. Ele deve ser a base para cruzar dados de mercado, alimentar automações de marketing e personalizar o atendimento comercial. Com uma boa integração entre CRM e pesquisas, sua instituição pode:
Identificar padrões de comportamento em prospects e alunos;
Ajustar as ações com base em dados reais;
Reduzir o custo por matrícula e aumentar a conversão.
Se a sua instituição ainda não conta com uma solução como essa, este é o momento ideal para dar o próximo passo. Saiba mais:
Blog post Rubeus
O que grandes instituições já entenderam — e muitas ainda ignoram
Instituições de ensino que crescem de forma sustentável não tomam decisões com base em suposições. Elas escutam ativamente seus públicos, testam hipóteses e ajustam suas estratégias com agilidade. Não há espaço para intuição sem validação.
As instituições que já estão usando a Plataforma Rubeus com Inteligência Artificial estão saindo na frente — seja na Captação, na Permanência ou na experiência do aluno.
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– Formato ABNT:
MÁXIMO, Aryane. Como realizar uma boa pesquisa de mercado com alunos e prospects: Pare de adivinhar e comece a decidir. Rubeus, 2022. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/pesquisa-de-mercado-com-alunos-e-prospects/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2022, 3 de junho. Como realizar uma boa pesquisa de mercado com alunos e prospects: Pare de adivinhar e comece a decidir. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/pesquisa-de-mercado-com-alunos-e-prospects/
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