Veja como encantar os alunos com estratégias práticas desde o primeiro contato e fortaleça a permanência estudantil!
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A experiência encantadora começa com intenção, não com improviso
Nenhum aluno se encanta por acaso. O encantamento é consequência de decisões intencionais, consistentes e alinhadas à proposta da sua instituição.
Mais do que entregar conteúdo ou cumprir grade curricular, sua instituição precisa ser percebida como uma parceira real na jornada do estudante. Isso significa criar experiências marcantes, tratar cada ponto de contato como uma oportunidade de gerar valor e garantir que o aluno se sinta visto, ouvido e importante, não só no momento da matrícula, mas durante toda a sua trajetória.
É esse tipo de experiência que transforma alunos satisfeitos em defensores da marca, reduz evasão e amplia o impacto da sua instituição para além dos indicadores acadêmicos.
Neste conteúdo, você vai entender como transformar intenção em ação, e encantamento em resultado!
Encantar não é só agradar: é gerar valor contínuo
Ainda há quem confunda encantamento com satisfação. Um aluno satisfeito pode seguir na instituição por hábito ou comodidade. Já o aluno encantado permanece por escolha consciente, porque enxerga valor, se sente reconhecido e acredita no propósito da IE.
Esse nível de envolvimento muda tudo. Alunos encantados tendem a se engajar mais nas atividades acadêmicas, participam da comunidade, compartilham boas experiências e se tornam promotores naturais da instituição. O encantamento amplia o impacto da jornada educacional e fortalece sua marca.
Não à toa, áreas como a Gestão da Permanência, a educação continuada e protagonismo estudantil são diretamente influenciadas pela forma como a instituição constrói (ou não) experiências encantadoras ao longo da trajetória do estudante.
O encantamento começa antes mesmo da matrícula
Pensar que encantar alunos começa apenas quando eles entram na sala é um erro comum — e custoso. O processo começa lá no primeiro contato, no primeiro olhar, no primeiro dado coletado.
Utilizar uma estratégia de relacionamento inteligente e personalizada ajuda a entender o perfil de cada potencial aluno, direcionar a comunicação certa e criar um vínculo que se fortalece com o tempo.
Com um CRM eficiente, essa conexão se torna escalável, transparente e mensurável — para que sua equipe possa agir com precisão e agilidade.
Fidelidade vs. Lealdade: entenda a diferença
Embora pareçam sinônimos, fidelidade e lealdade carregam significados bem diferentes — e entender essa diferença pode transformar a gestão educacional:
- Fidelidade é circunstancial. O aluno permanece porque é conveniente;
- Lealdade é emocional. Ele continua porque acredita na proposta da instituição.
Alunos leais têm vínculos mais profundos. Defendem a marca, indicam espontaneamente e são mais tolerantes a falhas pontuais. Por isso, não basta fidelizar, é preciso cultivar lealdade.
As 5 dimensões da experiência do aluno
Você sabia que existem 5 abordagens de experiências que sua instituição pode explorar? Conheça melhor cada um deles:
Podemos dizer que a experiência do estudante é a chave para fazê-lo permanecer na IE e também um grande influenciador na hora de gerar leads. Afinal, os seus alunos são o espelho da sua IE para o público que ainda não faz parte dela.
🔗 Aliás, já conferiu o nosso conteúdo Experiência do estudante: como criar experiências memoráveis?
6 estratégias para encantar seus alunos na prática
1. Encante desde o primeiro contato com Marketing de Experiência
A experiência começa muito antes da matrícula. Ainda no primeiro acesso ao site ou no primeiro clique em um anúncio, o aluno já forma impressões sobre sua instituição.
O Marketing de Experiência Educacional garante que esses pontos de contato sejam relevantes e memoráveis. Para isso, é fundamental alinhar a comunicação às expectativas dos potenciais alunos, oferecer processos de atendimento empáticos e integrar os setores envolvidos na jornada do aluno (como marketing, relacionamento, atendimento e pedagógico).
Além disso, benchmarking educacional ajuda sua equipe a entender o que o mercado oferece e como sua instituição pode ir além, entregando algo único e significativo.
2. Conheça seu aluno como um estrategista
Instituições que encantam sabem exatamente com quem estão falando. Para isso, é preciso tratar dados como ativos estratégicos.
- Mapeie perfis, motivações, necessidades e desejos dos alunos;
- Entenda os comportamentos e dúvidas mais comuns em cada etapa da jornada;
- Use o mapa da empatia para enxergar além do óbvio;
- Crie personas baseadas em dados reais, não em suposições.
Quanto mais a sua equipe conhece o estudante, mais fácil será oferecer uma experiência que ele valorize, e lembre.
3. Personalize o relacionamento com base em dados
Encantamento não precisa ser artesanal, ele pode (e deve) ser escalável. Com um bom CRM educacional, sua equipe pode usar dados para antecipar necessidades, agir no momento certo e entregar comunicações altamente personalizadas.
Imagine um aluno com muitas faltas em uma disciplina específica. Em vez de deixar passar, sua equipe envia um e-mail com uma mensagem como:
| “Olá, [Nome]! Sentimos sua falta nas aulas de [Disciplina]. Está tudo bem por aí? Podemos ajudar em algo?” |
Essa pequena ação transmite cuidado, mostra que o aluno está sendo acompanhado de perto e fortalece a percepção de valor. Na Plataforma Rubeus, esse tipo de atuação é simples e recorrente, porque a tecnologia trabalha junto com sua estratégia.
4. Invista em canais de comunicação abertos e ágeis
A rapidez e clareza nas respostas mostram cuidado. Disponibilize múltiplos canais — WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat no portal do aluno — e garanta que todos estejam integrados para evitar respostas duplicadas ou inconsistentes.
💡 Ferramenta aliada: integração de canais no CRM para registro histórico de interações.
5. Provoque engajamento com protagonismo estudantil
Alunos encantados não são espectadores: são protagonistas. Incentivar o protagonismo significa dar espaço, escuta e autonomia para que o estudante participe ativamente da sua trajetória. Isso pode ser feito por meio de:
- Projetos interdisciplinares que envolvam problemas reais;
- Grupos de pesquisa, extensão ou inovação com apoio institucional;
- Ambientes onde a voz do aluno influencia decisões;
- Liberdade para experimentar, propor e liderar iniciativas;
O protagonismo é o elo entre aprendizado e propósito. Ele gera pertencimento. E pertencimento gera encantamento.
🔗 Confira o nosso conteúdo e descubra como cultivar o protagonismo estudantil em sua instituição de ensino:
6. Faça do atendimento uma ferramenta de encantamento
Relacionamento também é estratégia. O atendimento é um dos principais pontos de contato entre aluno e instituição, e pode ser um diferencial real quando bem executado.
Os 5 pilares de um atendimento que encanta:
- Atenção genuína: ouça com presença e interesse;
- Comprometimento real: resolva de verdade, não apenas responda;
- Foco na satisfação: não normalize reclamações recorrentes;
- Agilidade com qualidade: resolva rápido, mas sem superficialidade;
- Superação de expectativas: vá além do que o aluno esperava.
Capacitar sua equipe e contar com ferramentas adequadas é o que transforma um bom atendimento em uma experiência memorável.
Conclusão
Encantar alunos não é um gesto pontual, é uma decisão estratégica. Envolve cultura institucional focada em relacionamento, processos bem definidos e equipes comprometidas com a entrega de valor em cada etapa da jornada do estudante.
Quando o encantamento é parte da operação, os resultados aparecem: menos evasão, maior LTV por aluno, mais indicações orgânicas e uma reputação institucional que sustenta o crescimento. E o melhor, tudo isso pode (e deve) ser mensurado!
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
PAULA, Natália. D. Como encantar de verdade os alunos da sua instituição (E por que isso faz toda a diferença). Rubeus, 2020. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/como-encantar-os-alunos/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2020, 3 dezembro. Como encantar de verdade os alunos da sua instituição (E por que isso faz toda a diferença). [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/como-encantar-os-alunos/
