Nos primeiros 100 dias de aula, os alunos constroem suas primeiras impressões sobre a instituição, definem sua motivação para continuar os estudos e estabelecem laços com colegas e professores. Esse período inicial é decisivo para a Gestão da Permanência. Por isso, neste blog post veremos estratégias que trabalham a experiência e acolhimento escolar desde o primeiro contato!
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Introdução
Os primeiros meses de um aluno em uma nova instituição de ensino são marcados por expectativas, desafios e adaptações. A forma como ele vivencia esse período pode influenciar diretamente seu desempenho acadêmico, satisfação e até mesmo a decisão de permanecer no curso.
Quando bem conduzida, essa fase fortalece o vínculo do estudante com a instituição e aumenta suas chances de sucesso ao longo da jornada acadêmica.
Uma experiência positiva nos primeiros 100 dias contribui para a redução da evasão escolar, melhora a reputação da instituição e promove um ambiente mais engajador para os alunos.
Por isso, estruturar uma estratégia eficaz de acolhimento e experiência do aluno é essencial para reduzir a evasão e fortalecer o engajamento. Mas como garantir que cada estudante se sinta parte da comunidade escolar desde o primeiro dia?
Entendendo a importância do acolhimento e da experiência do aluno
O acolhimento escolar vai muito além de um simples evento de boas-vindas. Ele envolve uma série de iniciativas que criam uma conexão significativa entre o aluno e a instituição. Entre os principais desafios enfrentados pelos estudantes nos primeiros meses, estão:
- Dificuldade de adaptação: Novos processos, metodologias e ambiente desconhecido podem gerar ansiedade.
- Falta de conexão social: Criar novos vínculos é essencial para um sentimento de pertencimento.
- Necessidade de suporte acadêmico e emocional: O acesso a informações claras e acompanhamento adequado faz toda a diferença.
Diante desses desafios, como as instituições de ensino podem atuar proativamente?
Como garantir uma experiência positiva nos primeiros 100 dias?
Para garantir que essa experiência seja positiva, as instituições devem investir em ações que acolham, amparam e incentivem a participação ativa do estudante. A seguir, exploramos como um onboarding bem estruturado e um suporte personalizado podem fazer toda a diferença na jornada acadêmica:
1. O papel do onboarding na adaptação dos alunos
O onboarding educacional é um conjunto de ações que ajudam os alunos a se familiarizarem com a instituição, seus processos e a nova rotina acadêmica. Um bom programa de onboarding reduz a insegurança inicial e acelera a adaptação ao ambiente de aprendizado.
Alguns pontos essenciais incluem:
- Apresentação clara da instituição: Realizar um evento de boas-vindas, seja presencial ou on-line, para apresentar a missão, os valores e os principais serviços oferecidos pela instituição. Essa etapa ajuda os alunos a entenderem a cultura acadêmica e o que podem esperar ao longo do curso.
- Orientação sobre ferramentas e plataformas: Ensinar o uso de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA), portais acadêmicos e canais de comunicação interna. Demonstrar como acessar materiais, acompanhar notas e interagir com professores e colegas pode evitar frustrações iniciais.
- Treinamento sobre metodologias de ensino: Cada instituição tem uma abordagem pedagógica específica. Apresentar as metodologias de ensino utilizadas, o formato das avaliações e as expectativas em relação ao desempenho acadêmico auxilia os alunos a se organizarem desde o início.
- Suporte administrativo e acadêmico: Disponibilizar informações sobre matrícula, trancamento de disciplinas, acesso a bibliotecas e demais processos administrativos evita que os alunos enfrentem dificuldades desnecessárias logo nos primeiros meses.
Personalização do acolhimento: o diferencial que fideliza
Cada aluno tem uma trajetória única, e personalizar o acolhimento pode fazer toda a diferença. Algumas formas de personalizar essa experiência incluem:
- Trilhas de boas-vindas segmentadas por curso: Criar conteúdos específicos para cada área de conhecimento permite que os alunos recebam informações relevantes para sua jornada acadêmica. Isso pode incluir palestras com professores do curso, apresentação das oportunidades do mercado de trabalho e dicas sobre as disciplinas iniciais.
- Mentorias com alunos veteranos: Conectar novos alunos com estudantes mais experientes ajuda na adaptação e cria um ambiente de apoio. Os veteranos podem compartilhar dicas sobre a instituição, esclarecer dúvidas comuns e incentivar a participação na vida acadêmica.
- Suporte direcionado para diferentes perfis: Nem todos os alunos ingressam na instituição com a mesma bagagem ou expectativas. Oferecer suporte personalizado para públicos específicos, como estudantes vindos do ensino médio, profissionais que estão retomando os estudos ou alunos internacionais, torna a adaptação mais tranquila e eficiente.
Confira nosso conteúdo sobre como elaborar um onboarding educacional de sucesso:
2. Suporte personalizado: atendendo às necessidades de cada aluno
Um suporte eficaz envolve comunicação ativa, canais acessíveis e um acompanhamento do bem-estar e desempenho acadêmico dos alunos. Ao combinar essas estratégias, a instituição cria um vínculo mais forte com os estudantes, reduzindo a evasão e aumentando a satisfação com a experiência acadêmica.
3. Programas de mentoria e tutoria
Conectar novos alunos a veteranos ou professores mentores contribui para um processo de adaptação mais tranquilo. Isso pode ser estruturado através de:
- Grupos de acolhimento.
- Sessões de tira-dúvidas.
- Monitorias acadêmicas e apoio emocional.
Saiba mais:
4. Comunicação ativa e canais de suporte eficientes
Manter uma comunicação transparente e acessível é fundamental para que os alunos sintam que podem contar com a instituição sempre que precisarem. Algumas estratégias para aprimorar essa comunicação incluem:
Disponibilização de múltiplos canais de atendimento: Cada aluno tem um perfil diferente, e a instituição deve oferecer diversas opções para contato, como e-mail, WhatsApp, chatbot, telefone e atendimento presencial. Isso garante que as dúvidas acadêmicas e administrativas sejam resolvidas de maneira ágil e eficiente.
- Criação de grupos de apoio entre alunos e professores: Grupos no WhatsApp, Telegram, Discord ou em plataformas institucionais ajudam a fortalecer a interação entre estudantes e docentes. Nesses espaços, os alunos podem trocar experiências, tirar dúvidas e receber suporte em tempo real.
- Envio de comunicações personalizadas: Mensagens direcionadas sobre prazos, eventos e calendários acadêmicos, novidades e oportunidades ajudam os alunos a se organizarem melhor. Utilizar um CRM educacional para segmentar essas comunicações de acordo com o perfil de cada estudante pode tornar essa estratégia ainda mais eficiente.
Quer saber como criar uma comunicação personalizada na sua IE? Então confira este blog post, você aprenderá em poucos passos:
5. Monitoramento do bem-estar e do desempenho acadêmico
Garantir que os alunos estejam bem emocionalmente e acompanhando o ritmo acadêmico é essencial para evitar desmotivação e evasão. Para isso, a instituição pode adotar algumas práticas:
- Aplicação de pesquisas regulares: Questionários periódicos podem identificar desafios enfrentados pelos alunos nos primeiros meses. Com base nesses dados, a instituição pode ajustar suas estratégias de acolhimento e suporte.
- Oferta de suporte psicológico e pedagógico: Muitos alunos enfrentam dificuldades emocionais e acadêmicas durante a adaptação. Disponibilizar atendimento psicológico e tutoria pedagógica pode fazer a diferença na permanência estudantil.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho e engajamento: Monitorar frequência, participação em atividades e desempenho acadêmico permite que a instituição identifique alunos em risco e intervenha proativamente, oferecendo apoio antes que as dificuldades se tornem um problema maior.
O papel do CRM educacional na experiência e acolhimento escolar
Garantir um acompanhamento eficaz dos alunos nos primeiros meses é essencial para melhorar a experiência acadêmica e reduzir índices de evasão. Com o apoio das ferramentas certas, as instituições podem tornar a comunicação mais eficiente, personalizar a jornada do estudante e identificar rapidamente possíveis dificuldades.
O uso de um CRM educacional permite registrar todas as interações dos alunos com a instituição, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente. Com essa ferramenta, é possível automatizar o envio de comunicações importantes, segmentar os estudantes por perfil, acompanhar suas necessidades ao longo do tempo — além de muitas outras funcionalidades.
Com essa tecnologia, é possível:
- Mapear os principais desafios enfrentados pelos alunos.
- Criar fluxos de comunicação automatizados e personalizados.
- Monitorar a interação dos alunos com a instituição e agir proativamente para evitar evasão.
Um CRM educacional também facilita a integração entre diferentes setores, como secretaria, financeiro, vendas, marketing e coordenação pedagógica. A centralização das informações permite que todos os envolvidos na jornada do estudante tenham acesso a um histórico completo de interações, melhorando a qualidade do atendimento e fortalecendo o relacionamento institucional.
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Além disso, a integração com diferentes canais – como e-mail, SMS e WhatsApp – garante que as mensagens institucionais cheguem de forma eficiente ao público certo. Dessa forma, a instituição consegue fortalecer o vínculo com os alunos desde o primeiro contato e oferecer um suporte mais assertivo ao longo de toda a jornada acadêmica.
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Conclusão
A primeira impressão conta – e muito! Instituições que investem em um acolhimento bem estruturado garantem não apenas a satisfação dos alunos, mas também uma maior retenção.
Com o uso de um CRM educacional, é possível transformar dados em estratégias, otimizando a experiência do aluno desde os primeiros dias. Sua instituição está pronta para oferecer a melhor jornada acadêmica possível?
Até a próxima!
Considerações finais
Pronto! Finalizamos esse conteúdo e espero que tenha gostado e que seja muito útil para o seu dia a dia! Se este material serviu para te inspirar, que tal compartilhá-lo com alguém?
Até a próxima! 
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
PAULA, Natália D. Experiência e acolhimento escolar: O impacto dos primeiros 100 dias na Gestão da Permanência de alunos. Rubeus, 2025. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/experiencia-e-acolhimento-escolar/.
Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2025, 9 de abril. Experiência e acolhimento escolar: O impacto dos primeiros 100 dias na Gestão da Permanência de alunos. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/experiencia-e-acolhimento-escolar/
