Investir em ações que promovam um relacionamento próximo e consistente com os alunos é fundamental para proporcionar uma experiência educacional de excelência. Isso não apenas diferencia sua instituição no mercado, mas também aumenta a confiança e lealdade dos estudantes, elevando as taxas de conversão e permanência. Saiba agora como fazer isso na prática! 🎯
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A importância do relacionamento com o aluno
O relacionamento com o aluno vai além de simples interações; trata-se de construir uma conexão verdadeira ao longo da jornada educacional. Desde o primeiro contato, a instituição deve proporcionar uma experiência acolhedora, afinal, a primeira impressão é decisiva.
Esse relacionamento deve ser capaz de fidelizar os alunos e mantê-los em na IE, mesmo após o término do curso primeiramente escolhido (educação continuada).
Os benefícios de um relacionamento próximo
Ter um bom relacionamento com o aluno traz vantagens para todos os setores da instituição e impacta diretamente os processos de Captação e Gestão da Permanência. Com uma abordagem mais humana e centrada no estudante, você pode:
- ✔ Aumentar a satisfação: Alunos satisfeitos se tornam os melhores embaixadores da instituição, recomendando-a para amigos e familiares.
- ✔ ️ Reduzir a evasão: Um acompanhamento mais próximo ajuda a identificar dificuldades e agir antes que o aluno desista.
- ✔ Fortalecer a reputação da instituição: Quando os alunos sentem que são valorizados, a imagem da instituição melhora naturalmente.
CRM e a profissionalização do relacionamento com o aluno
Um CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para qualquer organização que deseja gerenciar seu relacionamento com clientes ou, no caso das instituições de ensino, com alunos. Ele centraliza informações, organiza interações e automatiza processos, tornando a comunicação mais eficiente.
O CRM, tradicionalmente associado a práticas de gestão de relacionamento com clientes em contextos empresariais, é adaptado no ambiente educacional para fortalecer as interações entre a instituição de ensino, alunos, pais, professores e outros stakeholders.
Em termos simples, o CRM na educação é uma abordagem estratégica e uma ferramenta tecnológica que visa a COLETA, ANÁLISE e UTILIZAÇÃO de dados para melhorar a experiência educacional e atender às expectativas do público.
Falando especificamente de uma solução para educação, um CRM tem como finalidade auxiliar, facilitar e otimizar o relacionamento com os seus alunos. Assim, como consequência a curto prazo, a eficiente utilização de um CRM específico para o mercado educacional, impacta diretamente os resultados da captação e permanência de alunos.
Temos um conteúdo detalhado, confira:
A importância de um CRM focado no mercado educacional
Nem todo CRM atende às necessidades específicas da educação. Um CRM educacional precisa estar alinhado com os desafios e fluxos do setor, oferecendo funcionalidades como:
- Gestão do Funil de Captação: Acompanhamento da jornada do candidato desde o primeiro contato até a matrícula.
- Automação de Relacionamento: Envio de mensagens personalizadas para manter o aluno engajado.
- Integração com o Sistema Acadêmico: Para facilitar a gestão de dados acadêmicos e administrativos.
- Monitoramento da Permanência do aluno: Identificação de riscos de evasão e estratégias para aumentar o engajamento.
Os CRMs especializados possuem recursos como rastreamento de matrículas, automação de marketing, histórico de interações, sistemas de comunicação personalizada e outras funcionalidades vitais para a criação e manutenção do relacionamento com potenciais e atuais alunos.
Resumindo: o CRM focado na educação coloca o aluno no centro de sua operação, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos. Por isso, podemos garantir que escolher um CRM TOTALMENTE PERSONALIZADO para instituições de ensino é apostar em uma performance de sucesso.
Um CRM genérico é um software de gestão de relacionamento com o cliente que atende a múltiplos ou a “qualquer” segmento. Contudo, por tratar-se de ferramentas desenvolvidas para atender vários setores e segmentos de negócios diferentes, se torna inviável. Isso porque elas não possuem as especificidades do cenário de cada vertical de negócio.
Nas instituições de ensino não é diferente! Quando optamos por ferramentas genéricas acabamos não utilizando ou fazendo mau uso de grande parte das suas funcionalidades. Isso porque muitas opções são incluídas para atender a outros segmentos. Assim, sentimos falta de coisas básicas da educação, que não foram inseridas por serem “específicas demais”.
Dessa maneira, provavelmente haverá uma perda de eficiência e de alocação dos recursos financeiros. Tendo em vista que os resultados obtidos, geralmente estarão bem aquém dos que estariam se fosse utilizado um CRM para área educacional.
Como o CRM Rubeus pode transformar o relacionamento com o aluno?
A Plataforma Rubeus foi criada especialmente para instituições de ensino, considerando todas as suas necessidades. Ela ajuda a automatizar processos de Captação e Gestão da Permanência, além de se integrar ao sistema de gestão acadêmica (SGA).
É o primeiro CRM desenvolvido, exclusivamente, para instituições de ensino. Por isso, ele conhece detalhadamente todas as dificuldades presentes no cenário atual de captação de alunos das IE. 💪
Além disso, leva em consideração as diferenças de cada aluno e a complexidade presente em qualquer relação. E, por isso, o principal objetivo de se implantar a cultura do CRM Rubeus em sua instituição é aproximar e conquistar cada vez mais os seus potenciais e atuais alunos.
A Plataforma Rubeus é capaz de gerir eficientemente o relacionamento com os alunos. Isso é possível por meio, principalmente, de funcionalidades como:
- Automação de Marketing e Relacionamento: Personalize e automatize a comunicação com leads e alunos.
- Gestão de Inscrições e Matrículas: Acompanhe o processo seletivo de forma eficiente e organizada.
- Atendimento ao aluno: Centralize todas as solicitações e garanta respostas rápidas e eficientes.
- Controle de Inadimplência: Monitore pagamentos e envie lembretes automáticos para evitar atrasos.
Aliás, que tal entender como o CRM Educacional Rubeus pode te ajudar a conseguir alunos durante o ano todo? Dê o play no vídeo:
Além do CRM Rubeus, o que é necessário para um bom relacionamento com aluno?
Além de contar com a Plataforma Rubeus, há algumas ações que podem te ajudar a desenvolver na prática o relacionamento com o aluno, veja só:
1. Personalize a comunicação
Use dados sobre o aluno para criar interações que sejam relevantes para ele. Chamá-lo pelo nome e adaptar o tom da mensagem conforme suas preferências pode fazer toda a diferença.
2. Crie canais de feedback
Alunos querem ser ouvidos! Disponibilize meios eficazes para que possam expressar suas opiniões, sugestões e dificuldades, demonstrando que sua instituição valoriza suas experiências.
3. Invista em acompanhamento contínuo
Não basta apenas captar o aluno, é preciso acompanhá-lo durante toda a sua jornada acadêmica, oferecendo suporte e orientação sempre que necessário.
Pegue dicas de como fazer isso em nosso conteúdo:
4. Promova a interação e o engajamento
Eventos, workshops, mentorias e atividades extracurriculares ajudam a criar um senso de comunidade e pertencimento.
5. Antecipe necessidades e resolva problemas rapidamente
Se um aluno apresenta dificuldades acadêmicas ou financeiras, um contato proativo pode evitar que ele desista do curso. Veja como fazer isso na prática:
6. Reconheça e valorize o aluno
Por fim, pequenos gestos como parabenizar conquistas acadêmicas ou oferecer incentivos para bons desempenhos ajudam a criar um vínculo forte e positivo.
Conclusão
Usar um CRM educacional e adotar estratégias de relacionamento mais próximas pode transformar completamente a experiência dos alunos na sua instituição. Quando eles percebem que são prioridade, se sentem mais engajados e confiantes para seguir com seus estudos.
Quer ver isso na prática? Agende uma demonstração gratuita da Plataforma Rubeus e descubra como fortalecer seu relacionamento com os alunos de forma eficiente e personalizada.
Considerações finais
Finalizamos esse conteúdo. Espero que tenha gostado do nosso conteúdo! Se este material serviu para te inspirar, que tal compartilhá-lo com alguém?
Até a próxima! 👋
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Para usar como referência acadêmica
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🔗 Formato ABNT:
PAULA, Natália D. Relacionamento com aluno: profissionalize-o com o CRM Rubeus. Rubeus, 2018. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/relacionamento-com-aluno/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2018, 19 de março. Relacionamento com aluno: profissionalize-o com o CRM Rubeus. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/relacionamento-com-aluno/
