Soluções · Atendimento ao cliente
Cada solicitação do aluno com retorno e próximos passos
Um formulário específico, uma régua de acompanhamento e um fluxo por área para que toda dúvida do estudante seja respondida.
Atendimento ao aluno
O que muda com a solução
Os contatos e possíveis pontos de conflito dos estudantes precisam ser resolvidos com eficiência. Quando a dúvida se perde, o aluno fica sem resposta e a insatisfação cresce.
No Atendimento ao Aluno, o estudante registra a solicitação em um formulário específico e recebe uma régua de relacionamento que o mantém informado: o atendimento é aberto, analisado, enviado à área responsável (administrativo, psicopedagógico, financeiro ou ouvidoria) e concluído com retorno final.
-
Problema: Dúvidas de alunos que se perdem entre setores.
Com a solução: Um fluxo por área leva cada dúvida ao setor responsável.
-
Problema: Estudantes sem notícias sobre o andamento da solicitação.
Com a solução: A régua de acompanhamento mantém o estudante informado sobre o andamento da solicitação.
-
Problema: Atendimento sem padrão de linguagem e tom de voz.
Com a solução: O fluxo e a régua padronizam a comunicação com o estudante.
-
Problema: Sem registro de quem respondeu e quando.
Com a solução: Cada atendimento fica registrado dentro do fluxo, com quem respondeu e quando.
-
Problema: Ambiente pouco acolhedor para o estudante.
Com a solução: Toda dúvida do estudante é respondida dentro de um fluxo claro, o que torna o atendimento mais acolhedor.
Atendimento ao aluno
O que você ganha
Excelência no atendimento.
Resoluções e retornos a todas as solicitações dos alunos.
Criação de um ambiente mais acolhedor e confiável aos alunos.
Atendimento eficiente e padronizado de acordo com a linguagem e tom de voz da instituição.
Como funciona
Da abertura ao retorno final ao estudante
ENTROU NA ETAPA: ATENDIMENTO ABERTO
Um atendimento foi iniciado por um estudante e encontra-se pendente neste primeiro momento.
ENTROU NA ETAPA: EM ANÁLISE
A análise do atendimento solicitado pelo aluno foi iniciada.
ENTROU NA ETAPA: ENVIADO PARA ÁREA
Após a análise, a situação é enviada para a respectiva área responsável. Tal como o Administrativo, Psicopedagógico, Financeiro e Ouvidoria.
ENTROU NA ETAPA: CONCLUÍDA
O atendimento foi concluído com sucesso e houve retorno final ao estudante.
ENTROU NA ETAPA: CANCELADA
Por alguma razão, o atendimento foi cancelado.
Para quem é
Quando faz sentido para a sua instituição
- Instituições que recebem solicitações de alunos por vários canais.
- Necessidade de encaminhar demandas às áreas administrativa, psicopedagógica, financeira e de ouvidoria.
- Desejo de padronizar o atendimento conforme o tom de voz da instituição.
- Foco em um ambiente mais acolhedor e confiável para o estudante.
-
Se você se reconheceu, vamos conversar sobre a sua jornada.
Agendar demonstração
Atendimento ao cliente
Soluções que se completam
Cada solução funciona sozinha, mas entrega mais quando conectada às demais na Plataforma Rubeus.
Analista Rubeus
Conte com um profissional capacitado pela Rubeus para executar demandas direto na plataforma e fazer a sua operação render mais.
Ver soluçãoAssistentes Rubeus
Crie assistentes conversacionais no AI Studio da Plataforma Rubeus: eles respondem em tempo real, executam ações e usam dados reais do CRM.
Ver soluçãoSolicitações e Atendimento SGA
Conecte o solicitante às áreas responsáveis em um fluxo estruturado: cada demanda acompanhada da abertura à conclusão, com responsáveis, etapas, interações e solicitações relacionadas.
Ver soluçãoDúvidas comuns
Perguntas frequentes
O que é Atendimento ao aluno?
Um formulário específico, uma régua de acompanhamento e um fluxo por área para que toda dúvida do estudante seja respondida.
Que problemas Atendimento ao aluno resolve?
Dúvidas de alunos que se perdem entre setores. Estudantes sem notícias sobre o andamento da solicitação. Atendimento sem padrão de linguagem e tom de voz. Sem registro de quem respondeu e quando. Ambiente pouco acolhedor para o estudante.
Como funciona?
O fluxo passa pelas etapas: ENTROU NA ETAPA: ATENDIMENTO ABERTO, ENTROU NA ETAPA: EM ANÁLISE, ENTROU NA ETAPA: ENVIADO PARA ÁREA, ENTROU NA ETAPA: CONCLUÍDA, ENTROU NA ETAPA: CANCELADA.
Para quem é indicada?
Instituições que recebem solicitações de alunos por vários canais. Necessidade de encaminhar demandas às áreas administrativa, psicopedagógica, financeira e de ouvidoria. Desejo de padronizar o atendimento conforme o tom de voz da instituição. Foco em um ambiente mais acolhedor e confiável para o estudante.
Quais são os benefícios?
Excelência no atendimento. Resoluções e retornos a todas as solicitações dos alunos. Criação de um ambiente mais acolhedor e confiável aos alunos. Atendimento eficiente e padronizado de acordo com a linguagem e tom de voz da instituição.
Vamos conversar
Ofereça um atendimento de alto nível aos seus alunos, utilize este processo!
30 minutos com um especialista do seu segmento. Sem compromisso.