Transforme a experiência do seu aluno! Descubra como a cultura educacional centrada no estudante pode revolucionar a forma como sua instituição de ensino se conecta, apoia e impulsiona o sucesso de cada estudante. Leia agora e veja como a personalização, tecnologia e atendimento omnichannel fazem a diferença! 🎓
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O desafio de centralizar a experiência do aluno
Tradicionalmente, as instituições de ensino enfrentam o desafio de lidar com múltiplas plataformas e sistemas desconectados, o que pode gerar falhas na comunicação e atrasos no atendimento.
No entanto, com a implementação de tecnologias aliado a um CRM educacional integrado, é possível centralizar todas as interações e dados em um único lugar. Isso proporciona uma visão 360º do aluno, facilitando a gestão de informações como matrículas, desempenho acadêmico, interações com a central de atendimento e até mesmo o engajamento em eventos extracurriculares.
O que é a cultura educacional centrada no estudante?
A cultura educacional centrada no estudante coloca o aluno no centro das estratégias de ensino e gestão institucional. Em vez de focar apenas nos métodos tradicionais de ensino, essa abordagem busca personalizar a experiência do estudante, considerando as necessidades, expectativas e trajetórias individuais dos estudantes.
“Quanto mais a cultura da instituição for centrada no estudante, mais ágil ela será em inovar.”
– Bráulio Vieira, CEO da Rubeus
Colocar os estudantes e suas famílias no centro das operações não é apenas uma questão de serviço, mas sim uma estratégia vital para o sucesso a longo prazo de qualquer instituição de ensino. Ao encarar os estudantes como clientes, as instituições podem alinhar seus objetivos à satisfação e ao sucesso acadêmico desses clientes, promovendo um círculo virtuoso de inovação e melhorias contínuas.
Sucesso do cliente como sucesso da instituição
A noção de que “o sucesso do cliente é o sucesso da instituição” reforça que o caminho para o crescimento está diretamente relacionado à maneira como a instituição se relaciona com seus estudantes. Isso exige uma abordagem que vai além do ensino em sala de aula, abrangendo o relacionamento contínuo com os alunos e a oferta de suporte em várias frentes, como psicologia, assistência financeira, eventos e até carreiras.
“Os estudantes (e a família deles) são nossos clientes.” – Bráulio Vieira, CEO da Rubeus
O círculo virtuoso do sucesso do cliente: como dados estão transformando a educação
Na era da transformação digital, o sucesso de uma instituição de ensino depende da sua capacidade de entender e atender às necessidades de seus alunos. Um dos conceitos que está ganhando destaque nesse cenário é o Círculo Virtuoso do Sucesso do Cliente, um modelo que coloca o estudante no centro das operações, promovendo uma experiência mais personalizada e satisfatória. Mas como isso funciona na prática?
O conceito pode ser visualizado como um ciclo contínuo, onde o relacionamento com o estudante e a oferta acadêmica estão interligados, com a tecnologia da Customer Data Platform (CDP) desempenhando um papel central.
O Círculo Virtuoso do Sucesso do Cliente é fundamental para garantir que as instituições de ensino evoluam de maneira contínua. Ele permite que os dados coletados no relacionamento com os alunos sejam usados para refinar a oferta acadêmica, o que, por sua vez, melhora o engajamento e a satisfação do aluno. Esse ciclo não só ajuda a reter estudantes, mas também promove a inovação dentro da instituição, tornando-a mais ágil e adaptável às mudanças.
1. Relacionamento com o cliente: Coleta de dados estratégica
O primeiro passo desse ciclo envolve o relacionamento com o cliente, que no contexto educacional significa o relacionamento entre a instituição e o aluno. A cada interação – seja por meio de um portal de matrículas, aulas on-line, eventos ou até mesmo redes sociais – a instituição coleta informações valiosas sobre o aluno. Essas informações podem incluir dados socioeconômicos, desempenho acadêmico, engajamento e nível de satisfação.
Esses dados são essenciais para entender as necessidades dos alunos e identificar áreas de melhoria. Afinal, o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.
2. A central de dados: Customer Data Platform
No coração desse processo está a Customer Data Platform (CDP). Essa plataforma unifica todos os dados coletados de várias fontes e os transforma em insights acionáveis. Imagine a CDP como um grande cérebro que absorve tudo o que a instituição sabe sobre seus alunos e usa essas informações para sugerir melhorias na experiência acadêmica.
Se os dados indicam, por exemplo, que um grupo de alunos está insatisfeito com determinado curso, a instituição pode rapidamente ajustar sua oferta acadêmica para atender melhor a essas expectativas. Da mesma forma, se os dados revelarem que um aluno está em risco de evasão, ações preventivas podem ser tomadas.
3. Oferta acadêmica: Implementando melhorias
Com os dados em mãos e os insights da CDP, a instituição pode então implementar melhorias na oferta acadêmica. Isso inclui desde ajustes nos currículos até a criação de novos programas que se alinham melhor com as demandas dos alunos. Cada ajuste visa melhorar a experiência educacional, fortalecendo o relacionamento com o aluno e, por sua vez, alimentando o ciclo de sucesso.
A importância da mensuração para a gestão educacional
INDICADORES CHAVE PARA A GESTÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO DE SUCESSO
Cada um dos indicadores é coletado e gerido por meio de plataformas como integradas. Com dados concretos e ações precisas, as instituições conseguem não apenas gerenciar melhor seus alunos, mas também promover melhorias constantes no relacionamento e na oferta educacional.
A mensuração contínua é o que possibilita a gestão eficaz e a inovação constante, garantindo uma experiência e uma cultura educacional centrada no estudante.
- Perfil socioeconômico: Dados financeiros e socioeconômicos dos alunos ajudam a compreender a realidade de cada estudante e definir estratégias de apoio, como bolsas e assistência.
- Engajamento: Acompanhar como os alunos interagem com a instituição em diferentes pontos de contato, como eventos, website, redes sociais e o ambiente de aprendizado, permite ajustar estratégias para aumentar a participação.
- Desempenho acadêmico: Mensurar o progresso acadêmico é vital para garantir que os alunos estejam atingindo seus objetivos e que a oferta acadêmica seja eficaz.
- Relacionamento: Ferramentas como a central de atendimento e a central de matrículas ajudam a mensurar a qualidade do relacionamento entre a instituição e o aluno.
- Satisfação: Medições de satisfação, como o CSAT (Customer Satisfaction Score) e o NPS (Net Promoter Score), são essenciais para avaliar como os alunos percebem a instituição e o quanto eles estão satisfeitos com a sua jornada acadêmica.
Mensuração, gestão e o combate à evasão com IA
Após entender a importância da mensuração para gerenciar o perfil socioeconômico, o engajamento, o desempenho acadêmico e a satisfação dos alunos, surge um desafio crítico para qualquer instituição de ensino: a evasão escolar.
Com taxas de evasão sendo um dos maiores problemas enfrentados por faculdades e universidades, é crucial que os dados coletados não sirvam apenas para melhorar a experiência acadêmica, mas também para prever e combater a evasão.
A evasão como desafio
A evasão pode ser causada por inúmeros fatores, desde dificuldades financeiras até o desinteresse acadêmico. Instituições que não monitoram essas métricas de perto acabam perdendo a chance de intervir preventivamente. Como resolver essa questão de maneira eficiente?
IA NO COMBATE À EVASÃO
É aqui que entra a Inteligência Artificial (IA). Utilizando as informações coletadas sobre o perfil socioeconômico, engajamento e desempenho acadêmico, a IA pode analisar padrões e prever com precisão quais alunos estão em risco de abandonar a instituição. Ferramentas de IA podem identificar sinais de alerta, como uma queda súbita no engajamento on-line, baixo desempenho acadêmico ou dificuldades financeiras.
Com esses insights, as instituições podem agir proativamente, oferecendo suporte personalizado, como assistência financeira, tutoriais acadêmicos ou aconselhamento psicológico, antes que o estudante opte por abandonar o curso.
Aqui, vale analisar o grau de evasão e, assim, desenhar ações estratégicas para combatê-la, veja:
ALTA EVASÃO:
- Identificação preditiva de evasão com IA.
- Assistente de permanência por IA.
- Equipe de permanência usando CRM integrado.
BAIXA EVASÃO:
- NPS e CSAT.
- Força comercial usando CRM integrado para Educação continuada.
Ao segmentar as estratégias de combate à evasão entre cenários de alta e baixa evasão, é possível criar intervenções mais eficazes. Em casos de alta evasão, a IA é capaz de identificar de forma preditiva quais alunos estão mais vulneráveis e sugerir ações personalizadas, como o uso de assistentes virtuais e a integração de equipes de permanência com o CRM (Customer Relationship Management). Já em contextos de baixa evasão, ferramentas como NPS e CSAT podem avaliar a satisfação dos alunos, e equipes comerciais podem trabalhar para garantir a continuidade da educação, oferecendo programas que atendam às suas necessidades de desenvolvimento.
Essa abordagem, quando bem executada, não só melhora a Gestão da Permanência, mas também fortalece o relacionamento com os estudantes, criando uma experiência educacional mais rica e eficaz, onde a personalização se torna a chave para o sucesso.
A integração entre dados e tecnologia
Ao conectar os pilares de mensuração de dados com ferramentas avançadas de IA, as instituições conseguem criar estratégias preventivas para reter alunos. A capacidade de prever a evasão e intervir de forma eficaz não só melhora os índices de retenção, mas também fortalece o relacionamento da instituição com seus alunos, criando um ambiente mais seguro e favorável ao aprendizado.
Por fim, vale ressaltar que essa abordagem baseada em IA é um reflexo direto do Círculo Virtuoso do Sucesso do Cliente, onde os dados não só informam sobre o presente, mas também permitem prever e moldar o futuro da instituição e de seus alunos.
“O que existe hoje será destruído e reconstruído. A boa notícia é que nós temos a chance de estar à frente dessa obra. “ – Bráulio Vieira, CEO da Rubeus
Considerações finais
Esperamos que tenha aproveitado nossas dicas! 😃 Agora, queremos saber: quais dessas sugestões você pretende aplicar na sua instituição?
Até a próxima!
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. Transformando a experiência do aluno: A importância da cultura educacional centrada no estudante. Rubeus, 2024. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/cultura-educacional-centrada-no-estudante/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2024, 30 de setembro. Transformando a experiência do aluno: A importância da cultura educacional centrada no estudante. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/cultura-educacional-centrada-no-estudante/
