Os impactos da pandemia de covid-19 no setor educacional nos deixou um grande aprendizado: a necessidade de adaptação rápida frente a mudanças e situações inesperadas. Por isso, neste conteúdo, veremos algumas das melhores estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises com o objetivo da sua instituição de ensino preparar-se para atuar de forma inteligente. Confira! 🏫🎒
💬 Conteúdo produzido em parceria com a equipe do Ideal Marketing
A importância do Marketing Educacional na gestão de crises
O Marketing Educacional desempenha um papel crucial na gestão de crises para instituições educacionais, como escolas, universidades e outras organizações de ensino. A capacidade de enfrentar e superar crises com eficiência pode ter um impacto duradouro na confiança das partes interessadas e na sustentabilidade financeira das instituições.
Durante um momento de crise ou de situação inesperada, é essencial manter uma comunicação transparente com os alunos, pais, funcionários e demais partes interessadas. O Marketing Educacional desempenha um papel fundamental ao criar mensagens claras e consistentes que abordem a situação, as medidas tomadas e as expectativas futuras. Isso ajuda a evitar especulações, mantendo a confiança das partes interessadas.
Além disso, uma comunicação eficaz durante uma crise ajuda a gerenciar as expectativas dos envolvidos. O Marketing Educacional pode desempenhar um papel na criação de mensagens realistas sobre a situação atual, os desafios enfrentados e os planos para o futuro. Isso evita expectativas irreais e ajuda a construir um relacionamento mais sólido com os envolvidos.
Em resumo, o Marketing Educacional desempenha um papel fundamental na gestão de crises, ajudando as instituições educacionais a enfrentarem desafios, comunicando-se eficazmente, preservando a confiança e encontrando maneiras inovadoras de continuar oferecendo educação de qualidade.
✅ Vejamos a seguir, algumas dicas valiosas de estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises que a sua instituição pode utilizar!
Análise e monitoramento da situação: o primeiro passo para lidar com uma crise
A análise e o monitoramento da situação específica é o primeiro passo essencial para lidar com qualquer tipo de crise. Esse processo é fundamental para entender completamente a natureza da crise, avaliar seu impacto e determinar a abordagem adequada para a gestão da crise.
A análise da crise deve incluir uma avaliação abrangente do impacto nos diferentes aspectos da organização, como regulamentação, operações, finanças e relacionamentos com as partes interessadas. Isso permite priorizar as áreas mais afetadas e focar nos esforços de recuperação onde forem mais necessários.
Com base na análise da situação, é possível elaborar um plano de ação sólido e abrangente. Esse plano deve abordar todos os aspectos da crise, incluindo comunicação, estratégias de recuperação, alocação de recursos e maneiras de minimizar danos adicionais.
Ações inteligentes de Marketing Educacional para minimizar os impactos negativos em momentos inesperados
Chegou a hora de conhecer as melhores estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises!
1. Invista em um bom site
Na pandemia, os pais ou responsáveis dos alunos perderam a possibilidade de irem pessoalmente até a escola. Isso significa que os canais de comunicação tornaram-se indispensáveis para manter o relacionamento com potenciais e atuais alunos.
Frente a isso, percebeu-se o quão importante é que a instituição de ensino conte com um site atraente, robusto e atualizado com discursos de condução e gatilhos mentais que ajudem na conversão.
Além disso, o site atua como um norte para os pais e alunos quando precisarem de informações, como aulas extras, reuniões de pais on-line, comunicados, entre outros.
É bom lembrar que o site serve também como um cartão de visitas. Portanto, ele deve estar sempre otimizado, pensando na melhor experiência de Jornada de Compra do potencial cliente.
Para isso, alinhe toda a comunicação e abordagem às personas da sua escola. Assim, elas se sentirão “acolhidas” desde o primeiro momento que acessarem o seu website. Isso resultará em sua satisfação e contribuirá para a decisão de compra.
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2. Foque em soluções on-line
Se possível, migre as atividades educacionais para plataformas on-line. Promova os benefícios da operação e da aprendizagem remota, incluindo flexibilidade, acesso a recursos digitais e interações virtuais. Ofereça suporte técnico e treinamento para garantir que alunos e professores possam usar eficazmente as ferramentas on-line.
3. Esteja presente e seja relevante nas redes sociais
As redes sociais são a maneira mais imediata de se comunicar com as pessoas na internet. Justamente por proporcionar essa proximidade é que as mídias sociais devem ser consideradas como uma das grandes aliadas para as estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises. Isso acontece porque trata-se de canais possíveis de veicular conteúdos relevantes e atraentes para o seu público.
No entanto, um ponto que merece atenção é a importância de conseguir uma constância de postagens nestas redes, conforme destacado por diversos profissionais de marketing. Falamos mais um pouco sobre isso em nossos conteúdos abaixo:
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🔗 Estratégias Omnicanal para atrair, engajar e reter alunos
4. Disponibilize tours virtuais
A pandemia mudou todo o processo na educação e, na maioria das vezes, visitar presencialmente a escola era um fator chave para a conversão dos pais e responsáveis. Mas como proporcionar essa experiência, sem perda de qualidade, em um ambiente virtual? A resposta está nos tours virtuais.
Esse recurso tem ganhado muito destaque ultimamente. Isso acontece porque ele oferece muitas vantagens no contexto atual. Algumas delas são:
- Possibilidade de um passeio virtual a qualquer hora;
- Sem precisar sair da segurança do lar;
- Possibilidade de visualizar por dispositivos diversos.
O tour virtual pode ser uma aba específica no site com fotos em alta definição de todas as salas e acomodações do local. Mas se preferir, você pode investir em um vídeo com um dos seus colaboradores apresentando toda a instituição e dando informações importantes.
Fazendo isso, as chances de conquistar novos clientes aumentam, uma vez que você se aproxima mais dos pais e responsáveis interessados em matricular seus filhos em sua IE.
5. Se necessário, adapte os programas educacionais
Modifique os programas educacionais para atender às novas necessidades e restrições. Isso pode incluir a criação de cursos mais curtos e intensivos, programas de atualização profissional on-line ou até mesmo a restrição de currículos para acomodação de aprendizagem remota.
6. Agregue flexibilidade nas políticas educacionais
Seja flexível em relação às políticas acadêmicas, como prazos de inscrição, dados de matrícula e políticas de reembolso. Isso pode ajudar a aliviar o estresse dos alunos que enfrentam dificuldades devido à crise.
7. Faça momentos “tira-dúvidas”
Uma estratégia essencial é manter o corpo docente e os coordenadores disponíveis para sanar todas as dúvidas e questionamentos. Dessa forma, você irá garantir a melhor experiência possível no processo de aprendizagem educacional.
Além de disponibilizar horários da agenda dos seus professores, busque usar as redes sociais a seu favor nesse momento. Como? Divulgando essa ação e atraindo o engajamento dos pais e responsáveis pelo Direct.
Ações como essas mostram para os alunos e principalmente seus pais que sua escola realmente se preocupa com o aprendizado e assimilação do conhecimento dos estudantes.
8. Monitore os feedbacks
Esteja atento quanto aos feedbacks dos alunos e das partes interessadas. Isso permite ajustar as estratégias de Marketing Educacional com base nas necessidades e preocupações reais da comunidade educacional.
9. Foque no longo prazo
Embora a resposta rápida à crise seja primordial, também é importante manter o foco em estratégias de longo prazo. Planejar como a instituição pode se recuperar e crescer após uma crise, destacando as medidas tomadas durante o período desafiador é indispensável para a sustentabilidade do negócio.
Conclusão
A pandemia mudou muitas coisas. Dentre elas, está a forma como nos relacionamos com o mundo e com as pessoas. Diante disso, a educação não passaria incólume. E, apesar do presente e do futuro serem tão incertos, ela segue sendo um instrumento fundamental de mudança e crescimento para a sociedade.
Logo, adotar estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises passou a ser cada vez mais necessário. A rotina educacional é outra, totalmente diferente e disruptiva. Por isso, diversificar e potencializar o uso de boas ações no dia a dia da sua escola está diretamente relacionado ao desempenho que você obterá no final de uma campanha de captação.
😉 Agora, conta pra gente: quais dessas estratégias você já trabalhou ou pensou em trabalhar em sua instituição?
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Para usar como referência acadêmica
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🔗 Formato ABNT:
PAULA, Natália. D. Estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises: como lidar com desafios e atuar de forma estratégica. Rubeus, 2021. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/estrategias-de-marketing-educacional-para-gestao-de-crises/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2021, 29 de março. Estratégias de Marketing Educacional para gestão de crises: como lidar com desafios e atuar de forma estratégica. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/estrategias-de-marketing-educacional-para-gestao-de-crises/
