O WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação entre instituições de ensino e seus alunos, permitindo interações ágeis e personalizadas. No entanto, é fundamental compreender a diferença entre WhatsApp Marketing e WhatsApp Utility para instituições de ensino, pois cada um impacta a captação de alunos, os custos operacionais e a eficácia das mensagens enviadas. Vamos descobrir?
Leitura: 5 minutos
WhatsApp Marketing vs. WhatsApp Utility: Qual a diferença?
A Meta implementou essa distinção em junho de 2023, alterando a estrutura de precificação baseada nos tipos de conversas.
- WhatsApp Marketing: Usado para mensagens promocionais, campanhas e ofertas. Requer consentimento prévio do aluno e tem um custo mais alto.
- WhatsApp Utility: Utilizado para comunicação transacional, como confirmação de matrícula, status de pagamentos e lembretes acadêmicos. Tem custo menor e não exige consentimento explícito, desde que a mensagem esteja dentro do contexto da relação com o aluno.
Exemplo prático:
| Característica | WhatsApp Marketing | WhatsApp Utility |
| Objetivo | Engajamento e conversão | Serviço e suporte ao usuário |
| Exemplo de mensagem | “Aproveite! 100% OFF hoje” | “Seu pagamento foi confirmado” |
| Cobrança pela Meta | Mais caro | Mais barato |
| Gatilho de envio | Envio proativo | Envio após ação do usuário |
| Aprovação de template | Mais rigorosa | Mais flexível |
| Uso de emojis | Recomendado para chamar a atenção (📢🔥😍) | Uso moderado (✅🔔🔗) |
| Tom da comunicação | Persuasivo, comercial, promocional | Informativo, claro, direto |
| Personalização | Alta, com nome e ofertas segmentadas | Média, normalmente com dados transacionais |
| Frequência de envio | Enviada em campanhas | Baseadas em interação |
| Taxa de abertura | Variável, depende do interesse e segmentação | Alta, são mensagens esperadas |
| Exemplo de uso | Promoção, lançamento, novidades | Confirmação, status de pedido, alertas |
| Call to action | Incentiva ação imediata (comprar, saiba mais) | Direciona para próxima etapa do serviço |
| Consentimento | Sim, precisa autorizar o recebimento | Não, comunicação dentro da relação estabelecida |
WhatsApp na jornada do aluno: Do primeiro contato à retenção
Para garantir uma comunicação eficiente, as instituições de ensino podem usar o WhatsApp de forma estratégica em diferentes etapas da jornada do aluno:
1. Captação e conversão
- WhatsApp Marketing: Campanhas de divulgação de cursos, descontos e chamadas para inscrição.
- WhatsApp Utility para instituições de ensino: Confirmação de interesse, lembretes de prazos e suporte na tomada de decisão.
📌 Leia também: Captação de alunos: Guia completo para aumentar suas matrículas.
2. Relacionamento e engajamento
- WhatsApp Marketing: Nutrição de leads com conteúdos exclusivos, eventos e novidades.
- WhatsApp Utility para instituições de ensino: Confirmação de pagamentos, avisos acadêmicos e suporte rápido.
📌 Leia também: Estratégias de relacionamento para reter mais alunos.
3. Retenção e suporte
- WhatsApp Marketing: Ofertas de cursos complementares e eventos institucionais.
- WhatsApp Utility para instituições de ensino: Notificações sobre aulas, provas e prazos acadêmicos.
Redução de custos com WhatsApp Utility: eficiência e escalabilidade
De acordo com um estudo conduzido pela Infobip e Meta (2023), instituições que priorizam o uso do WhatsApp Utility podem reduzir os custos com comunicação em até 60%, quando comparado ao WhatsApp Marketing. Essa economia ocorre devido ao modelo de precificação diferenciada, que favorece mensagens transacionais, garantindo maior eficiência operacional e menor custo por envio.
Além disso, ao utilizar o WhatsApp Utility, as instituições podem se beneficiar da janela de 24 horas após a última interação do aluno, durante a qual qualquer mensagem adicional enviada não gera custos extras. Isso possibilita um suporte mais ágil e acessível, permitindo que dúvidas sejam resolvidas sem a necessidade de novos investimentos em mensagens pagas.
Como criar templates de mensagens e submeter à aprovação da Meta
Para garantir que as mensagens enviadas estejam em conformidade com as diretrizes de privacidade e antispam, a Meta exige que todos os templates utilizados para WhatsApp Business API passem por um processo de aprovação. Aqui está como funciona:
1. Submissão do Template: As mensagens são enviadas para a plataforma da Meta para avaliação.
2. Análise da Meta: A Meta verifica se as mensagens estão de acordo com as diretrizes.
3. Tempo de Aprovação: O processo pode durar de algumas horas até 24 horas.
4. Notificação de Status: A instituição pode verificar o status da aprovação através do Gerenciador de WhatsApp Business.
5. Rejeição e Ajustes: Caso o template seja rejeitado, é possível revisá-lo e reenviar para nova aprovação.
⚠️ Importante: Se uma instituição decidir migrar de WhatsApp Marketing para WhatsApp Utility, será necessário criar novos templates e submetê-los para aprovação.
📌 Leia também: WhatsApp para Captação de alunos: Estratégias eficazes.
Boas práticas no uso do WhatsApp para instituições de ensino
Para maximizar os resultados, é fundamental adotar boas práticas na utilização do WhatsApp:
1. Segmentação e personalização: As mensagens devem ser direcionadas de forma personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada grupo de alunos.
2. Automação: A utilização de bots e automação para envio de mensagens em larga escala pode otimizar o processo e melhorar a eficiência.
3. Engajamento consistente: As interações com os alunos devem ser frequentes e consistentes, mantendo a comunicação aberta e transparente.
4. Monitoramento de resultados: É importante analisar as métricas de cada mensagem enviada para ajustar e melhorar as campanhas futuras.
Conclusão
O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de comunicação. Ele é agora um poderoso aliado estratégico para as instituições de ensino que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ao dominar tanto o WhatsApp Marketing quanto o WhatsApp Utility, sua instituição pode não apenas melhorar a comunicação com os alunos, mas também reduzir custos e aumentar a eficiência, criando uma experiência única e personalizada para cada estudante.
Além disso, compreender e seguir corretamente o processo de aprovação da Meta garante que as mensagens sejam enviadas sem bloqueios ou rejeições, mantendo a comunicação fluida e eficaz.
O sucesso está na combinação inteligente dessas estratégias, garantindo que cada mensagem enviada tenha um propósito claro e esteja alinhada com as melhores práticas do WhatsApp Business API.
Não importa onde você esteja na jornada digital – o momento de aproveitar o potencial do WhatsApp é agora! Bons resultados!
Considerações finais
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Para usar como referência acadêmica
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– Formato ABNT:
AMARAL, Matheus. WhatsApp Marketing e WhatsApp Utility para instituições de ensino: como otimizar a comunicação e reduzir custos. Rubeus, 2025. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/whatsApp-utility-para-instituicoes-de-ensino/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2025, 17 de abril. WhatsApp Marketing e WhatsApp Utility para instituições de ensino: como otimizar a comunicação e reduzir custos. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/whatsApp-utility-para-instituicoes-de-ensino/
