Sua instituição de ensino já conta com um bom chatbot para captação de alunos? Neste conteúdo, vamos dar dicas de como utilizar essa ferramenta para maximizar os seus resultados! 💬💻
Tempo aproximado de leitura: 5 – 6 minutos
O que é um chatbot e como ele pode ajudar na captação de alunos?
Resumidamente, um chatbot é um programa de computador desenvolvido para simular uma conversa humana, interagindo com usuários por meio de mensagens de texto ou voz.
Os chatbots são frequentemente usados para automatizar tarefas de atendimento ao cliente, fornecer informações, realizar transações simples e até mesmo oferecer entretenimento. Eles podem também ser utilizados para facilitar o processo de ensino-aprendizado, conforme detalhamos em nosso conteúdo abaixo:
Na captação de alunos, os chatbots podem desempenhar um papel significativo, pois otimizam o tempo das equipes e automatizam processos escolares inerentes a captação de novos alunos. A seguir, veremos mais detalhes sobre suas vantagens.
Vantagens do uso de chatbots na captação de alunos
Atendimento 24/7
Um dos principais benefícios dos chatbots é o fato de estarem disponíveis a qualquer hora do dia, o que é especialmente útil para alunos em diferentes horários ou que tenham horários irregulares. Isso garante que os alunos em potencial possam obter informações e dúvidas a qualquer momento.
Respostas imediatas
Um chatbot pode fornecer respostas instantâneas a perguntas frequentes sobre cursos, documentações, admissões, prazos e outros detalhes relevantes. Isso ajuda na otimização de todo o processo de matrícula ou rematrícula, estimulando o potencial aluno que não precisa ficar aguardando por atendimento.
Personalização
Outro grande benefício oferecido pelo chatbot é a personalização do atendimento. Com base nas respostas dos usuários, o chatbot pode oferecer informações específicas e personalizadas sobre cursos e programas que se alinham aos interesses e necessidades individuais dos potenciais alunos.
Triagem inicial
Os chatbots podem ajudar a filtrar os potenciais alunos, fazendo uma espécie de “triagem inicial”, através de perguntas específicas para entender seus interesses e direcioná-los para os departamentos ou informações adequadas.
Engajamento e interação
O “pulo do gato” para uma utilização eficiente dos chatbots é serem projetados para a realização de uma interação mais humanizada. Isso tende a aumentar significativamente o envolvimento dos potenciais alunos, além de tornar a experiência mais interativa e confortável.
Agendamento de visitas
Os chatbots permitem que os potenciais alunos agendem visitas ao campus ou realizem perguntas com conselheiros acadêmicos, facilitando todo o processo de admissão.
Feedback contínuo
Após interações com os chatbots, as instituições podem coletar feedback sobre as experiências dos estudantes, o que pode ajudar a melhorar os processos de coleta e atendimento.
Estratégias eficientes para engajar os visitantes através do chatbot
Engajar os potenciais alunos por meio de chatbots requer a implementação de estratégias eficientes que proporcionem uma experiência positiva e útil. Não sabe como fazer isso na prática? Veja as nossas dicas a seguir!
Estruture uma comunicação amigável e personalizada
Comece a conversa com uma saudação calorosa e amigável. Chame o estudante pelo nome e, se possível, pergunte como você pode ajudar. Isso cria uma sensação de conexão pessoal desde o início.
Dê respostas rápidas e precisas
Certifique-se de que o chatbot forneça respostas rápidas e precisas às perguntas dos visitantes. Evite respostas genéricas ou evasivas, pois isso pode levar à frustração.
Segmente o seu público
Se possível, segmente os leads com base em suas necessidades ou interesses. Isso permite que o chatbot ofereça informações relevantes e personalizadas, aumentando a probabilidade de engajamento.
Use mídias
Quando apropriado, use elementos visuais, como imagens, vídeos ou infográficos, para enriquecer as respostas do chatbot. Isso pode ajudar a transmitir informações de maneira mais eficaz.
Faça perguntas abertas
Faça perguntas abertas para incentivar os visitantes a compartilharem mais informações sobre seus interesses e necessidades. Isso permite que o chatbot ofereça orientações mais precisas.
Estruture conteúdo interativo
Utilize conteúdo interativo, como quizzes ou questionários. Dessa forma, será possível envolver os potenciais alunos, não apenas tornando a experiência divertida, mas também ajudando a identificar as suas necessidades.
Alimente o histórico da conversa
Dê ao chatbot a capacidade de lembrar e referenciar interações anteriores. Isso ajuda a construir uma conversa contínua e personalizada, mesmo que o visitante retorne após algum tempo.
Acompanhamento de resultados e otimização contínua do chatbot para melhor conversão
O acompanhamento dos resultados e a otimização contínua do chatbot são fundamentais para garantir que ele esteja proporcionando uma experiência eficaz e contribuindo para a conversão de visitantes em leads e/ou matriculados.
Para isso, é importante realizar algumas ações estratégicas como:
Definir métricas claras
Comece definindo métricas específicas para medir o desempenho do chatbot. Isso pode incluir taxas de engajamento, taxas de conversão, tempo médio de interação, resolução de problemas, entre outros.
Analisar dados
Utilize ferramentas de análise para coletar dados sobre as interações realizadas pelo chatbot. Isso inclui informações sobre as perguntas mais frequentes, respostas mais eficazes, padrões de engajamento, entre outros.
Identificar pontos fracos
Analise os dados para identificar quaisquer pontos fracos ou áreas de melhoria do chatbot. Isso pode incluir respostas inadequadas, taxas de abandono elevadas ou problemas de compreensão.
Realizar testes A/B
Realize testes A/B com diferentes versões do chatbot para identificar qual abordagem gera melhores resultados. Isso pode incluir mudanças na linguagem, na sequência de respostas ou em outras variáveis.
Recolher feedbacks dos usuários
Solicite feedback dos usuários sobre sua experiência com o chatbot. Isso pode ser feito por meio de pesquisas pós-interação ou até mesmo integrando perguntas de feedback nas próprias conversas.
Chatbot para a captação de alunos é com a Plataforma Rubeus!
Conte com a Plataforma Rubeus para realizar a integração com um chatbot homologado. Utilize os modelos de formulário e o fluxo de automação para criar interações únicas e personalizadas, através da integração chatbot Rubeus.
Defina as experiências dos seus contatos de maneira simples e otimizada, e ainda, realize inscrições assíncronas e tenha todo o histórico salvo no WhatsApp.
O Chatbot Rubeus é baseado em eventos que chegam ao seu fluxo de automação, onde cada um deles determinará qual a ação que será realizada.
- Atendimento iniciado – Bot Rubeus: quando uma primeira conversa for enviada pelo contato.
- Nova interação – Bot Rubeus: sempre que houverem interações na conversa.
- Chatbot finalizado: evento que será disparado após encerrar a conversa com o contato.
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Conclusão: Utilize um chatbot eficiente na captação de alunos e aumente suas chances de sucesso no mercado educacional
Definitivamente, a implementação de um chatbot eficiente pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar suas estratégias de captação de alunos e alcançar o sucesso desejado no competitivo mercado educacional.
Ao adotar essa tecnologia de maneira inteligente e estratégica, a instituição de ensino pode criar uma experiência positiva e personalizada para os potenciais alunos, aumentando suas chances de conversão.
Ao oferecer um atendimento disponível 24/7, respostas rápidas e informações precisas, um chatbot pode se tornar um aliado valioso para tirar dúvidas, orientar alunos em potencial na escolha de cursos e programas adequados e facilitar o processo de inscrição.
😉 Sua instituição já utiliza essa ferramenta para captar mais alunos? Conte-nos a sua experiência!
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Para usar como referência acadêmica
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- Formato ABNT:
ESTEVAM, Paloma. Chatbot para captação de alunos: dicas para usá-lo de forma eficiente. Rubeus, 2023. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/chatbot-para-captacao-de-alunos/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
- Formato APA:
Rubeus. 2023, 1 de setembro. Chatbot para captação de alunos: dicas para usá-lo de forma eficiente. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/chatbot-para-captacao-de-alunos/
