Alunos felizes e satisfeitos irão refletir aquilo que a sua IE tem para oferecer, compartilhando suas percepções e servindo como porta-vozes da sua escola. Entretanto, para isso, você precisa realmente entendê-los e criar ações focadas na melhoria contínua. Mas, como saber o que eles estão pensando? Basta perguntá-los por meio de uma boa pesquisa de satisfação escolar! 🔍
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Introdução
Conforme ressaltamos no conteúdo Satisfação do aluno: como matricular mais através do encantamento, prezar pela satisfação é a base fundamental para que a instituição de ensino mantenha-se competitiva e, assim, destaque-se. Afinal, é o aluno quem a faz existir.
Dessa forma, quando se trata de identificar e investir em melhorias, realizar uma pesquisa de satisfação escolar pode ser a forma mais indicada de chegar a resultados consistentes.
💡 A realização da pesquisa de satisfação escolar fornece informações poderosas acerca do clima escolar, das percepções de pais e responsáveis e dos próprios alunos.
Sendo assim, neste conteúdo, vamos compartilhar com você algumas dicas valiosas que ressaltam a importância da pesquisa de satisfação escolar. Além disso, listei alguns conceitos, benefícios e formatos para você avaliar qual a melhor forma de aplicá-las em sua escola.
Boa leitura e ótimos insights! 🚀
🤔 O que é uma pesquisa de satisfação e qual a sua aplicação no ambiente educacional?
Em suma, uma pesquisa de satisfação consiste em um questionário que contém perguntas qualitativas ou quantitativas, desenvolvidas com o objetivo de identificar a percepção dos consumidores sobre diferentes aspectos da empresa.
Assim, no cenário educacional, a pesquisa de satisfação escolar visa identificar, de forma mais precisa, aquilo que a comunidade escolar (potenciais e atuais alunos, equipe pedagógica, pais e responsáveis) “sente” sobre determinado segmento ou esfera da instituição.
| 💡Essas pesquisas podem ser uma poderosa estratégia para que a comunidade escolar seja “ouvida” e se sinta realmente satisfeita e acolhida por sua escola. |
🎯 Qual a importância da pesquisa de satisfação escolar?
Basicamente, uma pesquisa de satisfação escolar direciona os esforços, contribuindo para que o desempenho seja positivo. Além disso, quando bem realizada, permite que sua IE supere seus concorrentes e se torne (e/ou mantenha-se) autoridade em determinado segmento/assunto.
Posteriormente identificar os desejos e necessidades da comunidade escolar, fica mais mais fácil oferecê-los aquilo que eles desejam e, consequentemente, aumentar as chances de ir além e proporcioná-los uma experiência de alto nível.
Aliás, vou deixar aqui um conteúdo complementar para você:
📝 Experiência do estudante: como criar experiências memoráveis.
✅ Benefícios da pesquisa de satisfação escolar
Em síntese, há inúmeros benefícios na realização de uma pesquisa de satisfação, eu separei três deles. Veja só:
🤝 Fidelização dos alunos
Em resumo, quando seus alunos sabem que você os coloca no centro ao longo de todo o processo de gestão, as chances deles se sentirem “cuidados” aumentam significativamente. Além disso, prestar atenção ao feedback mostra que eles são mais do que apenas uma fonte de receita.
🚀 Expansão do negócio
Ademais, outro benefício da pesquisa de satisfação é o fato da comunidade escolar cria fidelidade à marca, contribuindo para o compartilhamento de experiências, fortalecendo o marketing boca a boca. Dessa forma, um aluno satisfeito, irá compartilhar isso com outras pessoas.
🎯 Saber onde melhorar
Em suma, as pesquisas de satisfação fornecem um olhar acerca do que precisa melhorar, pontos de atenção que poderiam atuar como incentivadores para a desmotivação ou até mesmo, a desistência do aluno. Lembre-se: saber onde melhorar é o primeiro passo para novos resultados.
📝 Os diferentes públicos para a pesquisa de satisfação escolar
Como vimos, a comunidade educacional é composta por diferentes agentes. Portanto, as pesquisas de satisfação podem englobar todos eles.
A seguir, veremos as mais comuns:
👨👨👦 Pesquisa de satisfação escolar com pais e/ou responsáveis
Em suma, uma pesquisa de satisfação escolar com ênfase nos pais busca identificar possíveis lacunas percebidas por eles em algum processo que influencia a rotina escolar de seus filhos.
Por isso, as pesquisas para pais e/ou responsáveis geralmente incluem perguntas que abrangem uma variedade de tópicos como:
- Envolvimento dos pais na rotina escolar;
- Participação ativa do aluno nas aulas e atividades;
- Desempenho e progressão acadêmica;
- Aspectos gerais da vida escolar;
- Segurança e aparato estrutural.
👩🏻🏫 Pesquisa de satisfação escolar com professores
Pesquisas com professores são utilizadas para um propósito estratégico, pois permitem que os gestores tenham a perspectiva dos docentes interagindo diretamente com os alunos.
Sendo assim, elas geralmente incluem perguntas que abrangem tópicos como:
- Grade curricular dos cursos;
- Conteúdos lecionados;
- Aderência das metodologias de ensino;
- Gestão acadêmica;
- Suporte acadêmico e estrutural para aprendizagem.
👩🎓👨🎓 Pesquisa de satisfação escolar com alunos
Em síntese, as pesquisas de satisfação com os alunos são indispensáveis para a melhoria da instituição de ensino, tanto nos processos de gestão de atividades administrativas, quanto na captação e permanência de alunos.
Ademais, os alunos, quando “pesquisados” corretamente, podem identificar possíveis problemas que os gestores podem não ter conhecimento. É como o olhar de alguém “fora da caixa”.
Mas você sabe quais aspectos avaliativos não podem faltar para estruturar uma pesquisa de satisfação assertiva com o aluno? Eu te conto:
- Metodologia utilizada;
- Conteúdo lecionado;
- Suporte acadêmico;
- Atendimento;
- Capacitação do corpo docente;
- Estrutura física da instituição.
✍️ Tipos de pesquisas de satisfação
Existem diferentes formatos para um pesquisa de satisfação, separei dois deles que são muito comuns, veja:
NPS (Net Promoter Score)
Em resumo, a pesquisa de satisfação NPS trabalha perguntas que devem ser respondidas com a atribuição de uma nota que varia de 0 a 10. Sendo assim, ele é um dos formatos mais fáceis de pesquisa de satisfação, maximizando as chances do aluno responder sinceramente à pesquisa.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Essa pesquisa de satisfação serve para calcular a porcentagem de alunos satisfeitos com a sua instituição de ensino e com a experiência fornecida. Dessa forma, ao investir na utilização da Customer Satisfaction Score, sua IE está investindo na melhoria contínua do relacionamento com os alunos.
| 💡 Independentemente de qual estratégia seja a escolhida pela sua instituição, é preciso entender que essas pesquisas devem ser o mais transparentes e objetivas possíveis e sempre serem usadas para a definição de melhorias e potencialização de pontos positivos da sua IE. |
🌟🌟🌟 Como realizar uma pesquisa de satisfação escolar?
1. Defina seus parâmetros
Em resumo, esse é o momento ideal para planejar! Por isso, busque ponderar sobre questões como:
- Objetivo geral e específico;
- Formato a ser utilizado;
- Recursos disponibilizados para responder a pesquisa (E-mail, questionários escritos, caixa de sugestão etc);
- Público-alvo entrevistado;
- Períodos para coleta, análise, devolutiva e implementação de melhorias.
2. Acompanhamento: coleta de dados e análise de resultados
- Em síntese, como acontecerá o gerenciamento da pesquisa?
- Serão criadas estatísticas?
- Além disso, como ocorrerá a divulgação dos resultados?
3. Plano de ação e devolutiva
- A partir dos insumos gerados, quais inferências podem ser feitas?
- Ademais, quais os pontos de melhoria? Quais os pontos fortes?
- Mapeamento de ações, prazos e responsáveis envolvidos;
Com a Plataforma Rubeus, mensurar a satisfação de seus alunos é mais fácil, rápido e integrado 💪
Foco na melhoria contínua! Gerencie a satisfação de seus alunos, crie indicadores e parâmetros e automatize todos os seus envios. Em suma, isso significa que a sua instituição de ensino tem controle total sobre as percepções e comentários dos estudantes sobre os serviços e as experiências prestados. 🚀
Além disso, a Plataforma Rubeus possui um aplicativo de Satisfação no qual você pode identificar gargalos e oportunidades, visando a elaboração de planos de ação para a permanência de alunos.
Dessa forma, identificar as possíveis insatisfações dos alunos com o máximo de antecedência possibilita monitorar a satisfação deles. Assim, é possível dar prioridade aos casos mais críticos.
Ademais, com o nosso app de Pesquisas de Satisfação as IEs conseguem:
- Analisar indicadores como: a qualidade do professor, o conteúdo e a plataforma;
- Gerar um link de compartilhamento e enviar para seus alunos no final de cada aula para que a avaliem com uma nota de 1 a 5.⠀
✅ Depois de tudo isso, que tal conferir nossa solução para monitoramento da satisfação dos alunos?
Considerações finais
Espero que você tenha gostado das nossas dicas de como criar uma boa pesquisa de satisfação escolar. Agora, você pode compartilhar esse conteúdo com a sua equipe para que, assim, vocês cresçam juntos e estejam alinhados.
Além disso, saiba que estamos comprometidos com o sucesso da sua IE. Então, caso tenha alguma dúvida, deixe nos comentários que, em breve, nós responderemos!
Bons resultados! 🚀
Sim, além de aprender com esse conteúdo, você pode usá-lo em seus trabalhos acadêmicos! Com o intuito de te ajudar, já preparamos a forma como você deve referenciá-lo! 😉
– Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. A importância da pesquisa de satisfação escolar para escalar os seus resultados. Rubeus, 2022. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-escolar/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2022, 9 março. A importância da pesquisa de satisfação escolar para escalar os seus resultados. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-escolar/
