A era digital trouxe mudanças profundas na forma como consumimos produtos e serviços. Entre essas mudanças, destaca-se a revolução nas formas de pagamento no cenário educacional. Descubra por que essa adaptação é essencial para as instituições de ensino manterem-se ativas e competitivas no mercado tão globalizado. 💳💰
Leitura: 5 minutos
Introdução
Ainda hoje, muitas instituições de ensino oferecem apenas o boleto como forma de pagamento ou até mesmo exigem que os responsáveis façam o pagamento presencialmente.
Com os avanços da transformação digital, os métodos de pagamento tornaram-se mais práticos e acessíveis, permitindo que tarefas como pagar mensalidades sejam realizadas de forma simples e remota.
No contexto educacional, essa revolução ocorre quando as instituições adotam novas opções de pagamento e os consumidores passam a utilizá-las de forma ampla e constante.
Na prática, a falta de modernização pode causar desconforto. Imagine um aluno ou responsável tendo que ir presencialmente à instituição para pagar uma mensalidade quando poderia realizar a mesma operação on-line, com apenas alguns cliques.
Infelizmente, em muitos casos, essa limitação na oferta de formas de pagamento pode prejudicar a percepção da instituição, levando potenciais alunos ou responsáveis a considerarem a escola ou universidade como ultrapassada e pouco inovadora.
Por que as formas de pagamento modernas são essenciais?
As instituições de ensino que abraçam as novidades nas formas de pagamento ganham em competitividade, demonstram preocupação com a experiência do cliente e facilitam a fidelização de alunos e responsáveis.
Métodos tradicionais, como boletos impressos e pagamentos presenciais, estão cedendo espaço a soluções digitais mais práticas e integradas. Neste blog post, vamos explorar como essa transformação está remodelando a experiência dos alunos e responsáveis financeiros, além de trazer benefícios operacionais para as instituições de ensino.
A importância de considerar a transformação digital dos formas de pagamento no cenário educacional
Vivemos em uma era globalizada e altamente tecnológica, onde o imediatismo é uma das principais exigências. As pessoas desejam soluções rápidas e práticas, e esperar por algo já não é mais aceitável.
Esse comportamento é ainda mais evidente diante da ampla concorrência no mercado. Se uma empresa demora a oferecer um produto ou serviço, o lead busca outra alternativa, muitas vezes em questão de segundos.
Provavelmente você já se deparou com uma situação frustrante: uma empresa que não aceita cartões bancários. O que vem à mente nesse momento? Algo como: “Nossa, que empresa desatualizada!” 😐
Historicamente, as formas de pagamento nas instituições de ensino eram processos manuais e descentralizados, com desafios como:
- Complexidade para responsáveis: Pagamentos restritos a boletos ou cheques, com pouca flexibilidade.
- Risco de inadimplência: Falta de lembretes automáticos e dificuldade de acompanhar pendências.
- Gestão interna ineficiente: Processos manuais aumentavam o risco de erros e atrasos.
Esses problemas muitas vezes resultavam em frustrações tanto para os responsáveis financeiros quanto para a equipe administrativa.
O cenário educacional e a urgência de modernização
No setor educacional, a urgência de modernizar as formas de pagamento não é diferente. Instituições de ensino que resistem à transformação digital podem enfrentar estagnação, já que o mundo avança em ritmo acelerado.
Muitas vezes, essa resistência tem raízes na insegurança de explorar o novo. O boleto bancário, por exemplo, sempre foi funcional, enquanto o cartão de crédito tem taxas que preocupam. Mas será que manter apenas o boleto é sustentável em um cenário de mudanças?
Desafios do Boleto Bancário
Embora padronizado e amplamente utilizado, o boleto bancário apresenta desvantagens claras. Um dos principais problemas é o tempo de processamento: o pagamento pode levar dias para ser compensado, o que, em muitos casos, adia o acesso do aluno a serviços ou materiais educacionais.
Esse intervalo pode ser decisivo. Durante esse período, o aluno pode se desmotivar ou até desistir da matrícula, impactando diretamente a Captação de Alunos.
A Transformação digital: Um novo patamar de experiência e eficiência
Com a digitalização, novas formas de pagamento surgiram para revolucionar o setor educacional. Entre as principais inovações estão:
- Pagamentos on-line:
Plataformas que permitem realizar pagamentos com apenas alguns cliques, diretamente pelo portal do aluno ou aplicativo da instituição.
- Integração com PIX e Carteiras digitais:
- Pagamentos instantâneos, sem complicações e disponíveis a qualquer hora.
- Possibilidade de dividir valores e criar pagamentos recorrentes, facilitando a vida de quem paga.
- Automação de Processos:
- Envio de lembretes automáticos sobre vencimentos.
- Atualização em tempo real do status de pagamento nos sistemas financeiros.
- Flexibilidade para os responsáveis:
- Parcelamentos facilitados e personalização de planos financeiros.
- Comunicação mais clara e centralizada para negociações ou dúvidas.
- Tendências de consumo:
- Analise o que os alunos e responsáveis esperam em termos de facilidade e rapidez.
- Pesquisas internas:
- Consulte alunos e responsáveis para identificar as formas de pagamento mais desejadas.
- Levantamento de custos e prazos:
- Avalie as taxas de diferentes métodos de pagamento e o impacto no fluxo de caixa da instituição.
Essa análise com base em dados concretos permitirá que a instituição tome decisões mais assertivas e alinhadas às expectativas dos leads e alunos.
Principais benefícios dos pagamentos digitais
A transformação digital nas formas de pagamento oferece vantagens práticas e estratégicas que impactam positivamente tanto as instituições de ensino quanto os alunos e responsáveis. Confira os principais benefícios que os pagamentos digitais podem proporcionar para o setor educacional:
I. Agilidade nas transações
Com pagamentos digitais, os processos financeiros se tornam rápidos e integrados. É possível realizar pagamentos em poucos segundos, sem burocracia ou complicações, garantindo uma experiência fluida.
II. Praticidade: pagamentos a um clique de distância
Os alunos podem pagar mensalidades, taxas de inscrição e outros serviços educacionais de maneira totalmente on-line, com apenas alguns cliques. Isso elimina a necessidade de deslocamento, filas em caixas eletrônicos e o risco de carregar dinheiro em espécie.
III. Maior segurança
Os pagamentos digitais oferecem uma camada extra de proteção. Sem a necessidade de lidar com dinheiro físico, há menos risco de roubos, perdas ou problemas com notas falsas. Além disso, plataformas digitais costumam contar com tecnologias de segurança avançadas, como autenticação em dois fatores e criptografia.
IV. Redução de inadimplência
A praticidade dos pagamentos digitais incentiva os alunos e responsáveis a manterem suas obrigações financeiras em dia. Com opções como cobranças automatizadas, lembretes de vencimento e pagamentos recorrentes, o risco de atrasos diminui, implicando em melhores resultados na Gestão da Inadimplência.
V. Facilidade no controle e monitoramento
Os pagamentos digitais oferecem relatórios detalhados e registros de todas as transações realizadas. Isso permite que as instituições de ensino mantenham um controle rigoroso sobre o fluxo de caixa e identifiquem tendências ou gargalos financeiros com facilidade.
VI. Formas de pagamento no cenário educacional: Modernização
Adotar pagamentos digitais ajuda a instituição de ensino a se alinhar com as expectativas de um público cada vez mais conectado e tecnológico, especialmente os jovens, que na maioria dos casos são as personas das IEs. Essa modernização reforça a imagem de inovação da instituição.
VII. Sustentabilidade
Com pagamentos digitais, há uma redução significativa no uso de papel para boletos, recibos e outros documentos físicos. Essa prática sustentável também reforça o compromisso da instituição com o meio ambiente.
VIII. Formas de pagamento no cenário educacional: Flexibilidade para alunos e responsáveis
Pagamentos digitais permitem a inclusão de diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, PIX e carteiras digitais. Isso oferece liberdade para os alunos escolherem o método mais conveniente para eles.
IX. Facilidade na integração com outras soluções
As plataformas de pagamento digital podem ser integradas a sistemas de gestão educacional e um CRM educacional, tornando o processo ainda mais automatizado e eficiente. Assim, a instituição economiza tempo e recursos, ao mesmo tempo que otimiza a experiência do aluno.
A transformação digital das formas de pagamento no cenário educacional
Conheça os principais meios digitais de pagamento e como eles podem beneficiar as instituições de ensino:
Cartões bancários
Em junho de 2024, o Brasil tinha mais de 212 milhões de cartões de crédito em uso. Isso é mais do que a população total do país!
Os cartões são um dos métodos de pagamento mais amplamente usados e oferecem vários recursos, como segurança de pagamento, conveniência, controle, etc.
- Variedade: Incluem cartões de crédito, débito e pré-pagos.
- Usos: Podem ser utilizados para transações on-line, pagamentos em aplicativos, compras digitais etc.
- Benefícios: Oferecem segurança nas transações, facilidade de controle financeiro e, muitas vezes, programas de fidelidade como cashback.
Cashback
O programa de cashback devolve uma porcentagem do valor gasto ao consumidor, promovendo fidelidade e satisfação. Essa estratégia é amplamente adotada por operadoras de cartões e pode ser um diferencial atrativo para pagamentos educacionais.
Formas de pagamento no cenário educacional: QR Code
Os códigos QR, ou QR Codes, têm se tornado cada vez mais populares como solução de pagamento digital, pois trazem:
- Versatilidade: Podem ser escaneados em papel ou na tela, facilitando o uso em diferentes contextos.
- Rapidez e Segurança: Permitem transações instantâneas com alto nível de proteção contra fraudes.
Carteira Digital
As carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay, funcionam como dispositivos eletrônicos que armazenam informações de pagamento e permitem transações seguras via smartphone ou computador.
- Benefícios: Eliminam a necessidade de portar cartões físicos ou dinheiro em espécie.
- Integração: Podem ser conectadas a diferentes métodos de pagamento, como cartões e Pix, aumentando a flexibilidade para os usuários.
Pix
Lançado pelo Banco Central, o Pix rapidamente se tornou uma das formas de pagamento mais utilizadas no Brasil.
- Adesão Rápida: Até fevereiro de 2021, mais de 50 milhões de pessoas físicas e jurídicas já haviam utilizado o Pix. Atualmente, a ferramenta é utilizada por 76,4% da população.
- Velocidade e Disponibilidade: Transações em tempo real, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Formas de pagamento no cenário educacional: Pagamentos recorrentes
Pagamentos recorrentes automatizam cobranças regulares, como mensalidades escolares.
- Benefícios: Reduzem a inadimplência e oferecem comodidade para alunos e responsáveis.
- Integração: Podem ser configurados em cartões de crédito ou carteiras digitais.
🔗 Confira nosso conteúdo detalhado sobre essa forma de pagamento:
Um exemplo prático: A integração com CRM educacional
Com um CRM educacional que integra soluções de pagamento, as instituições têm acesso a um sistema robusto que centraliza todas as informações em um único lugar. Essa integração permite:
- Relatórios financeiros detalhados para análises rápidas e tomadas de decisão estratégicas.
- Visão 360º do aluno, incluindo histórico acadêmico e financeiro.
- Comunicação automatizada e personalizada com responsáveis financeiros.
Rubeus Pay
Dentro da Plataforma Rubeus temos uma ferramenta de pagamento, o Rubeus Pay, que permite as seguintes opções de pagamento: Boleto, Cartão de Crédito e Pix!
Podendo ser personalizada para se adequar aos processos da sua instituição, essa aplicação pode facilitar muito o pagamento dos alunos e o controle da inadimplência da sua instituição!
- O Rubeus Pay permite que instituições de ensino gerenciem pagamentos de forma eficiente, oferecendo funcionalidades como processamento de transações e integração com sistemas financeiros.
- Além disso, a plataforma possui tarifas específicas para transações, detalhadas em sua documentação.
- Para os usuários finais, o Rubeus Pay proporciona uma experiência simplificada ao realizar pagamentos, com instruções claras sobre como efetuar transações.
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Pontos de resistência das instituições de ensino
A adoção de métodos digitais de pagamento nas instituições de ensino pode ser desafiadora, especialmente devido a resistências internas que ainda prevalecem. Compreender esses pontos críticos é o primeiro passo para superá-los e promover mudanças significativas. Vamos explorar os principais focos de resistência e como enfrentá-los:
Formas de pagamento no cenário educacional: Padronização dos boletos como meio de pagamento
Os boletos bancários são utilizados há décadas nas instituições de ensino, sendo considerados eficazes e amplamente aceitos. Porém, essa padronização muitas vezes dificulta a introdução de novos métodos.
- Resistência comum: Muitos gestores acreditam que “se está funcionando, não há motivo para mudar”.
- Impacto negativo: A limitação de opções pode afastar leads e alunos que preferem métodos mais rápidos e modernos, como Pix, cartões ou carteiras digitais.
- Solução: Realizar análises de mercado para mensurar o impacto de métodos tradicionais versus digitais na captação e retenção de alunos.
Falta de percepção da experiência do estudante
Muitas instituições não consideram o ponto de vista do aluno ou responsável no processo de pagamento, o que pode prejudicar a experiência como um todo.
- Consequência: A falta de opções modernas e ágeis pode ser interpretada como um indicativo de que a instituição é arcaica e pouco inovadora.
- Solução: Promover pesquisas de satisfação e ouvir feedbacks diretamente dos alunos para compreender suas preferências e necessidades.
Formas de pagamento no cenário educacional: Custo das taxas de transação
Algumas instituições evitam métodos digitais devido às taxas cobradas por cartões de crédito ou carteiras digitais, considerando-as um custo extra desnecessário.
- Realidade: Embora as taxas existam, elas podem ser compensadas pelo aumento na adesão de novos alunos e na redução de inadimplência.
- Solução: Comparar os custos operacionais dos métodos tradicionais com os benefícios de métodos digitais, considerando fatores como agilidade e retenção.
Desconhecimento das vantagens competitivas
Alguns gestores não percebem como oferecer múltiplas formas de pagamento pode ser um diferencial competitivo.
- Impacto: Perda de leads para concorrentes mais inovadores e que oferecem maior flexibilidade aos alunos.
- Solução: Realizar benchmarkings com profissionais externos para avaliar como a adoção de pagamentos digitais influencia na captação e fidelização de alunos.
Formas de pagamento no cenário educacional: Considerações finais
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Para usar como referência acadêmica
Além de aprender com esse conteúdo, você pode usá-lo em seus trabalhos acadêmicos, veja como referenciá-lo:
🔗 Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. Como a transformação digital está redefinindo as formas de pagamento no cenário educacional. Rubeus, 2021. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/formas-de-pagamento-no-cenario-educacional/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
🔗 Formato APA:
Rubeus. 2021, 1 de junho. Como a transformação digital está redefinindo as formas de pagamento no cenário educacional. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/formas-de-pagamento-no-cenario-educacional/
