A Plataforma Rubeus desenvolveu um processo de atendimento que trabalha de modo eficiente preventivamente à evasão. Entenda agora a importância da sua instituição de ensino possuir um atendimento para combate à evasão escolar e como a Plataforma Rubeus pode te ajudar com isso! 🚀
Leitura: 5 minutos
Introdução
A evasão escolar continua sendo um dos grandes desafios enfrentados pelas instituições de ensino em todo o país. Quando um estudante abandona os estudos, há impactos sociais, emocionais e financeiros.
Frente a esse cenário, muitas instituições de ensino precisam lidar com um volume significativo de solicitações de isenção, renegociação e cancelamento que, algumas vezes, são superiores à sua capacidade de atendimento. Com a sobrecarga, muitos alunos ficam sem retorno e as propostas de acordo acabam não sendo registradas de forma organizada.
Como resultado, além das evasões inevitáveis, acaba-se tendo casos que seriam reversíveis sendo perdidos pela ausência de uma ferramenta que ajude na organização e na gestão desses atendimentos.
Chegou a hora de reverter esse cenário! Neste conteúdo, veremos como o método de atendimento para combate à evasão escolar Rubeus é capaz de dar consistência a sua Gestão da Permanência!
O que leva um aluno a abandonar os estudos?
Antes de agir, é preciso entender: por que os alunos desistem?
As causas mais comuns incluem:
- Dificuldades financeiras, que impedem a continuidade nos estudos;
- Baixo engajamento, quando o aluno não vê sentido no que está aprendendo;
- Problemas pessoais ou familiares, que interferem na rotina escolar;
- Ambiente escolar pouco acolhedor, onde o aluno não se sente pertencente;
- Desempenho acadêmico fraco, sem suporte para superar obstáculos.
| O atendimento educacional, quando bem estruturado, pode ajudar a identificar esses fatores antes que eles levem à evasão. |
Tecnologias que potencializam o atendimento
Ferramentas como CRMs educacionais permitem mapear toda a jornada do aluno, criando alertas automáticos para situações de risco e registrando interações em um único lugar.
Com o uso de dados, as instituições conseguem:
- Identificar padrões de evasão;
- Criar fluxos de atendimento personalizados;
- Medir a efetividade das ações adotadas.
Além disso, integrar áreas como marketing, secretaria e coordenação pedagógica faz com que todos trabalhem juntos pela permanência dos estudantes.
A importância do registro centralizado dos contatos para o combate à evasão
Possuir fácil acesso às informações é uma das grandes vantagens de que sua instituição desfrutará ao centralizar dados importantes dos seus contatos. Imagine a praticidade de ter, em uma única plataforma, dados e informações relevantes sobre todos os seus leads e alunos. Isso significa, dentre outras coisas, a utilização de dados atualizados, o envio aos responsáveis e o acompanhamento de tarefas de forma muito mais simples e fácil. 😲
O perfil centralizado e o histórico de relacionamento disponibilizado pela Plataforma Rubeus apresenta, de maneira instantânea e integrada, as principais informações necessárias para o processo de combate à evasão de alunos. Assim, o time de Gestão da Permanência ganha ferramentas para entender e atender melhor cada potencial aluno identificado como um possível evasor.
🚨 Algumas informações podem ser verdadeiros sinais de atenção ao aluno. Ligue o sinal de alerta quando: Há questões como o curso realizado, se ele está enfrentando algum tipo de dificuldade financeira, se emite sinais de insatisfação ou, até mesmo, se já solicitou o histórico escolar, por exemplo, podem ser informações vitais quando o assunto é evitar sua saída precoce da instituição.
Assim, com a Plataforma Rubeus é possível que sua equipe registre todas as interações realizadas com seus alunos, de modo que você não perca nada e que saiba exatamente o próximo passo a ser dado. 🎯
| 💡 VALE A PENA DESTACAR! Ao reunir as informações de interação em um lugar centralizado, torna-se possível estruturar ações inteligentes que “conversem” com as particularidades do potencial e/ou atual aluno. Daí a importância do histórico de relacionamento. Ele permite também que, através de dados atualizados que registram a trajetória acadêmica do aluno, a instituição de ensino trabalhe a educação continuada, apresentando opções para que o estudante continue na IE mesmo após o término do curso primeiramente escolhido. Saiba mais sobre esse tema em nosso conteúdo: A importância do histórico de relacionamento com o aluno para uma gestão eficiente. 😃 |
Atendimento educacional: Muito além de responder chamados
Atender bem não é apenas tirar dúvidas no balcão ou no WhatsApp. É desenvolver uma cultura de cuidado com o aluno durante toda a sua jornada.
Alguns pilares para um atendimento que contribui diretamente na permanência estudantil:
1. Acompanhamento ativo
É fundamental monitorar a presença em aula, notas, atrasos, e até o comportamento. Pequenos sinais de desinteresse podem indicar problemas maiores — e quanto antes a equipe agir, melhor.
2. Comunicação humana e individualizada
Automatizações ajudam, mas o toque humano faz a diferença. Falar com o aluno pelo nome, ouvir suas dificuldades e demonstrar interesse real por sua história constrói um relacionamento de confiança.
3. Intervenções personalizadas
Não basta identificar o problema — é preciso agir. Um aluno com dificuldades financeiras pode se beneficiar de bolsas ou renegociações. Já um aluno desmotivado pode precisar de orientação pedagógica ou mentorias.
A importância do registro das comunicações
É fundamental que a sua instituição conheça os seus alunos com a finalidade de recolher o máximo de informações possíveis sobre eles e ser capaz de utilizá-las para mitigar os riscos de evasão.
- 📲 Pensando nisso, grave suas ligações e ouça-as posteriormente. Isso ajudará a sua equipe a recolher informações que, por acaso, possam ter passado despercebidas, além de proporcionar a melhoria contínua para um atendimento de qualidade.
- Além disso, realize reuniões periódicas para análise dos principais pontos identificados, destacando pontos positivos (isso ajudará a motivar a equipe e otimizar o trabalho), bem como pontos negativos (para verificar a melhor forma de corrigi-los).
A Plataforma Rubeus possui a Telefonia Integrada. Através dela, sua IE pode realizar e receber ligações internamente de modo inteligente. Essa funcionalidade pode potencializar os resultados das suas ações de combate à evasão, uma vez que apresenta diversos benefícios que tornam a atuação da sua instituição muito mais efetiva e direcionada.
| 😃😎 Viu como um sistema, que organiza e gerencia todos os atendimentos, pode otimizar o tempo de toda a sua equipe? Em apenas alguns instantes, a solicitação do seu aluno é adicionada ao sistema, sem a chance de se perder e, consequentemente, garantindo a correta devolutiva da sua instituição ao interessado. |
A importância da categorização dos atendimentos
É fundamental visualizar cada atendimento separadamente. Isso quer dizer que é preciso levar em consideração as especificidades de cada aluno e, por isso, é preciso haver um local próprio para a categorização dos atendimentos realizados.
Quando a sua equipe de Gestão da Permanência for agir, saberá exatamente quais atendimentos foram feitos e, assim, poderá identificar possíveis falhas e trabalhar corretivamente sobre elas (caso a evasão ainda esteja em uma etapa reversível).
Tomando como análise a ótica do gestor ao evitar uma possível evasão, podemos considerar que a categorização dos atendimentos é primordial para gerenciar a campanha e o momento que cada aluno se encontra, identificando preventivamente a evasão e, então, agindo.
Na Plataforma Rubeus é possível ter uma visão centralizada e completa do aluno. Assim, fica mais fácil identificar quais ações devem ser tomadas e, ao categorizar cada atendimento, é factível distinguir aqueles que estão em aberto (“em andamento”) para direcioná-los ações efetivas.
Além disso, o histórico de relacionamento no Rubeus proporciona que os consultores de relacionamento, líderes de vendas ou administradores acessem toda informação relacionada ao aluno, desde sua jornada de inscrição e matrícula até a educação continuada. Isso só é possível, visto que esse histórico registra todos os passos realizados por todos os canais de informação e comunicação.
Por que segmentar os motivos de evasão é essencial?
Mesmo que sua instituição aplique boas práticas de atendimento e execute ações estratégicas de retenção, a evasão pode, eventualmente, acontecer. E quando isso ocorrer, o que fazer?
Antes de considerar a perda como definitiva, é importante entender que, em muitos casos, ela representa apenas uma pausa — e não o fim da relação com o estudante. Por isso, cada evasão deve ser tratada como uma oportunidade de aprendizado.
A primeira atitude a ser tomada é analisar cuidadosamente o motivo da saída. Isso só será possível se sua equipe registrar com clareza a razão pela qual o aluno optou por não continuar na instituição.
E aqui está um ponto-chave: evite classificações genéricas como “motivos pessoais”. Esse tipo de rótulo é vago e pouco útil. Afinal, “motivos pessoais” pode significar desde uma mudança de cidade até a escolha por uma concorrente, perda de emprego ou desmotivação com o curso. Sem detalhamento, é impossível agir de forma estratégica.
Portanto, incentive sua equipe a coletar e registrar motivos específicos e objetivos sempre que uma evasão ocorrer. Além disso, quando a perda estiver relacionada a uma instituição concorrente, oriente os consultores a identificar qual foi essa instituição.
Veja algumas categorias recomendadas para registro dos motivos de evasão:
1 – Financeiro
- Perda de renda / emprego;
- Dificuldade em manter o pagamento das mensalidades;
- Falta de bolsas ou financiamentos;
2 – Insatisfação com o curso ou a instituição
- Falta de identificação com o curso;
- Mudança de interesse profissional;
- Problemas com metodologia, professores ou estrutura;
3 – Transferência para concorrente
- Migração para outra IES (identificar qual);
- Melhor oferta ou localização;
- Percepção de mais qualidade ou prestígio;
4 – Questões pessoais ou familiares
- Problemas de saúde (do aluno ou familiares);
- Mudança de cidade ou estado;
- Prioridades familiares;
5 – Desmotivação / Falta de engajamento
- Baixo desempenho acadêmico;
- Falta de tempo ou rotina incompatível;
- Não adaptação ao ensino remoto ou híbrido;
6 – Outros motivos (especificar)
- Use essa categoria apenas se nenhuma outra se aplicar, sempre detalhando no campo descritivo.
🏃♀️ IDENTIFIQUE E AJA!
Muitas vezes, o aluno perdido dá mais informações a respeito do que a instituição deve melhorar do que aqueles que ficam. Falar com ele é uma chance única de entender o que você pode melhorar, aprender com seus erros e tornar-se ainda mais competitiva.
Como vimos, ele pode ter evadido por vários motivos. Mas é sua missão analisar esses pontos logo após sua perda:
- Qual o motivo para a sua saída?
- Ele apresentou algum sinal prévio à evasão?
- Em qual instituição concorrente ele se matriculou?
- Qual foi o fator mais importante que fez ele escolher a instituição X?
- Quais ações poderiam ser tomadas para evitar a sua saída?
Combata a evasão escolar com inteligência: conheça o poder do atendimento integrado à Plataforma Rubeus
A evasão escolar não precisa ser um problema recorrente na sua instituição. Com o atendimento inteligente e personalizado da Plataforma Rubeus, você transforma dados em ação e garante o acompanhamento contínuo dos seus alunos.
🎥 Assista ao vídeo e veja como um CRM educacional como a Rubeus pode revolucionar os seus processos de retenção e engajamento.
Rubeus: o CRM educacional completo que sua instituição precisa
Mais do que uma ferramenta, a Rubeus é uma plataforma estratégica desenvolvida exclusivamente para o setor educacional. Ela reúne tudo o que sua equipe precisa para atrair, engajar, reter e reconquistar alunos — em um só lugar.
Confira os principais diferenciais:
- ✅ Equipe especializada em educação
Profissionais com expertise no mercado educacional, prontos para apoiar você com as melhores práticas.
- ✅ Plataforma 100% focada no segmento educacional
Soluções desenvolvidas sob medida para os desafios reais das instituições de ensino.
- ✅ Integração nativa com o TOTVS Educacional
Sincronização inteligente de dados, sem retrabalho e com máxima confiabilidade.
- ✅ Analistas certificados em TOTVS
Suporte técnico especializado para extrair o máximo da integração.
- ✅ Automação de marketing educacional
Crie jornadas automatizadas e personalizadas de comunicação com leads, alunos e ex-alunos.
- ✅ Experiência intuitiva e amigável
Interface pensada para facilitar o uso no dia a dia das equipes de captação, atendimento e relacionamento.
- ✅ Suporte de alto nível
Atendimento via chat, telefone, e-mail e videochamadas, com suporte nível 3 para demandas mais técnicas.
😎 Agora que você já conhece nossos diferenciais, que tal ver tudo isso em ação?
Descubra como a Rubeus pode transformar os resultados da sua escola ou faculdade.
Atendimento para combate à evasão escolar: Considerações finais
Espero que você tenha gostado do nosso conteúdo! Agora, você pode compartilhar esse conteúdo com a sua equipe para que, assim, vocês cresçam juntos e na mesma direção.
Além disso, saiba que estamos comprometidos com o sucesso da sua IE. Então, caso tenha alguma dúvida, deixe nos comentários que, em breve, nós responderemos!
Bons resultados! 😃
Para usar como referência bibliográfica
Sim, além de aprender com esse conteúdo, você pode usá-lo em seus trabalhos acadêmicos! Veja como referenciá-lo:
– Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. Atendimento para combate à evasão escolar integrado à Plataforma Rubeus. Rubeus, 2022. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/atendimento-para-combate-a-evasao-escolar/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
– Formato APA:
Rubeus. 2022, 13 de maio. Atendimento para combate à evasão escolar integrado à Plataforma Rubeus. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/atendimento-para-combate-a-evasao-escolar/
