Você já conhece os 4 Ps do marketing, mas e os 4 Cs? Descubra como essa evolução está moldando a estratégia para conquistar o novo consumidor. Acesse nosso blog e entenda as mudanças que podem transformar sua abordagem de marketing! 📣
Leitura: 4 minutos
Introdução
O marketing está em constante evolução. Se antes os famosos “4 Ps” (Produto, Preço, Praça e Promoção) dominavam as estratégias empresariais, hoje vivemos em um cenário onde os “4 Cs” (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação) se tornaram essenciais para atender as necessidades de um consumidor cada vez mais exigente e conectado.
Neste conteúdo, vamos explorar essa transição, entender suas implicações e mostrar como empresas de diferentes segmentos podem aplicar essa nova abordagem para potencializar suas estratégias de marketing. Vamos lá?
O que são os 4 Ps do Marketing?
Os 4 Ps foram popularizados por Jerome McCarthy na década de 1960 e se consolidaram como a base do marketing tradicional. Eles são:
Esse modelo foca nos atributos da empresa e no que ela oferece ao mercado. Porém, com o avanço da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor, foi necessário um novo modelo, que se tornasse mais centrado no cliente.
Como usar os 4 Ps do Marketing em sua estratégia
Os 4 Ps oferecem uma estrutura sólida para construir sua estratégia de marketing. Aqui está como você pode aplicar cada um deles:
1 – Produto:
Primeiro, analise o produto que você está oferecendo. Pergunte-se: o que torna o seu produto atraente? Quais características o destacam? Compare-o com produtos similares já no mercado. Seu produto pode ser mais resistente, mais fácil de usar, mais bonito ou mais duradouro. Além disso, considere elementos como a sustentabilidade ou o uso de ingredientes naturais. Identifique as qualidades que atraem seu público-alvo.
2 – Preço
Aqui, pense no preço adequado para o seu produto. Não se trata apenas de calcular o custo de produção e adicionar uma margem de lucro. Você precisa posicionar o produto corretamente no mercado. Seu produto pode ser premium ou luxuoso, ou talvez uma opção mais acessível. Esse posicionamento irá influenciar a percepção de valor do cliente.
3 – Praça (Distribuição)
O posicionamento envolve entender onde seu público-alvo gosta de comprar. Seu produto deve estar disponível em locais que atendem a essas preferências, seja em lojas físicas, on-line, ou ambos. Por exemplo, se você vende produtos de beleza naturais, considere vendê-los em lojas especializadas ou em plataformas de e-commerce focadas em bem-estar.
4 – Promoção
As estratégias de promoção precisam estar alinhadas com o perfil do seu público-alvo. Pense em quem você quer alcançar: jovens modernos, profissionais ou pessoas em busca de preços baixos? Sua estratégia de comunicação e mídia deve atingir a pessoa certa, com a mensagem certa. Parcerias com influenciadores, campanhas de marketing digital ou promoções específicas podem ser algumas das opções.
Exemplo prático:
Uma faculdade que oferece cursos de Administração pode aplicar os 4 Ps da seguinte forma:
- Produto: Curso de Administração com ensino de qualidade, metodologia inovadora e parcerias com empresas para estágios.
- Preço: Preços acessíveis, com parcelamento facilitado e bolsas de estudo para os melhores candidatos.
- Praça: Cursos disponíveis presenciais em grandes cidades e online para alunos de outras regiões.
- Promoção: Campanhas digitais com foco em profissionais que buscam mudar de carreira, com testemunhos de ex-alunos, webinars sobre o mercado de trabalho e promoções de matrícula.
Esses Ps trabalham juntos para atrair, converter e reter estudantes, oferecendo uma experiência que se alinha com as necessidades e desejos do público.
A evolução para os 4 Cs do Marketing
Com a digitalização, conscientização e o empoderamento dos consumidores, Robert Lauterborn propôs, nos anos 1990, uma mudança na estratégia de 4Ps, adotando os 4 Cs:
- Cliente – Foco total nas necessidades e desejos do consumidor. O marketing deve ser orientado para entender o que o cliente realmente busca, criando uma oferta personalizada.
- Custo – Aqui, o foco vai além do preço. Envolve o custo total de aquisição, incluindo tempo e esforço do cliente para obter o produto ou serviço.
- Conveniência – O produto deve estar disponível de forma prática e acessível, considerando como o consumidor prefere fazer a compra, seja on-line ou em lojas físicas.
- Comunicação – O relacionamento com o cliente vai além da publicidade. A comunicação deve ser bilateral, com interações autênticas e engajamento contínuo.
Esse modelo enfatiza a experiência do cliente e a criação de valor real, sendo essencial para empresas modernas que desejam se destacar no mercado. A transição dos 4 Ps para os 4 Cs reflete uma mudança do foco nas empresas para um foco mais centrado no cliente, algo fundamental no mundo atual.
Aplicando os 4 Cs no Marketing Moderno
1. Cliente: O centro de tudo
No marketing moderno, o cliente está no centro de todas as ações. A personalização e o uso de dados são essenciais para entender suas necessidades e desejos.
Ferramentas de CRM permitem segmentar os consumidores, acompanhar o histórico de interações e personalizar as campanhas, oferecendo uma experiência única para cada cliente. No marketing educacional, por exemplo, isso pode significar uma comunicação personalizada com alunos potenciais ou atuais, garantindo que eles recebam conteúdos e ofertas que atendam exatamente às suas necessidades. (Saiba mais sobre CRM educacional aqui).
2. Custo: Mais do que um preço, um valor percebido
O custo no marketing moderno vai além do preço do produto. Os consumidores não estão apenas interessados no valor financeiro, mas também no custo total de aquisição, que inclui tempo, esforço e experiência.
Empresas que oferecem transparência, atendimento eficiente e reduzem a fricção no processo de compra tendem a aumentar a conversão. No setor educacional, isso poderia significar uma matrícula simplificada, descontos claros ou parcelamento facilitado, o que torna o processo mais conveniente para o aluno. (Veja como aplicar estratégias de marketing de relacionamento).
3. Conveniência: Estar onde o cliente quer
A transformação digital trouxe a necessidade de uma presença omnichannel. Isso significa estar disponível para o consumidor onde ele desejar, seja em uma loja física, site de e-commerce, redes sociais ou por meio de atendimento digital.
Em um contexto educacional, isso pode envolver a oferta de cursos on-line, presenciais ou híbridos, além de um atendimento digital eficiente (por chat, e-mail ou outros canais). Integrar esses diferentes pontos de contato torna a jornada do aluno muito mais fluida e conveniente. (Aprenda mais sobre estratégias digitais).
4. Comunicação: O diálogo substitui a propaganda
No marketing moderno, a comunicação vai além da publicidade tradicional. O foco está em criar relacionamentos duradouros com o cliente, utilizando canais como redes sociais, e-mails personalizados, chatbots e marketing de conteúdo.
A ideia é construir um diálogo contínuo e significativo, não apenas transmitir uma mensagem. Para o setor educacional, isso pode significar criar conteúdos relevantes sobre temas educativos, enviar e-mails segmentados para estudantes potenciais ou utilizar chatbots para responder dúvidas de maneira instantânea, mantendo um vínculo constante com os alunos. (Entenda a automação de marketing).
Conclusão
A transição dos 4 Ps para os 4 Cs representa uma mudança essencial na forma como as empresas se posicionam no mercado. Em vez de focar apenas no produto, no preço e nos canais de venda, as marcas precisam priorizar a experiência e o valor percebido pelo cliente.
Empresas que adotam essa abordagem não apenas atraem novos clientes, mas também os fidelizam, criando um crescimento sustentável e uma vantagem competitiva real. No setor educacional, por exemplo, isso significa oferecer mais do que um curso—é preciso construir uma jornada completa, desde o primeiro contato até a permanência do aluno.
Se sua empresa ainda não adaptou suas estratégias para essa nova realidade, agora é a hora! O consumidor moderno não quer apenas comprar um produto ou serviço—ele busca uma experiência significativa e personalizada.
Considerações finais
Chegamos ao fim desse conteúdo. Esperamos que tenha sido útil e inspirador para você! Se esse material te ajudou, compartilhe com alguém que também pode se beneficiar. Afinal, boas estratégias merecem ser espalhadas!
Nos vemos no próximo conteúdo. Até mais! 👋
Para usar como referência acadêmica
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📌 Formato ABNT:
ESTEVAM, Paloma. Marketing dos 4 Ps aos 4 Cs: A evolução da estratégia para o novo consumidor. Rubeus, 2025. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/marketing-dos-4-ps-aos-4-cs/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
📌 Formato APA:
Rubeus. 2025, 05 de fevereiro. Marketing dos 4 Ps aos 4 Cs: A evolução da estratégia para o novo consumidor. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/marketing-dos-4-ps-aos-4-cs/
