Sua instituição de ensino utiliza scripts? Quando bem desenvolvidos, eles atuam como direcionadores, podendo maximizar o desempenho do atendimento, a forma como os processos são realizados e até mesmo orientar a conduta dos funcionários. Por isso, confira agora, 3 dicas essenciais para colocar os scripts para IEs em prática e desfrutar dos seus benefícios.
Tempo aproximado de leitura: 5 minutos
Introdução
O processo de prospecção de alunos pode ser bastante complexo. Por isso, é cada vez maior a busca por ferramentas e técnicas que facilitem o desenvolvimento desta prática. Dentre elas, estão os scripts para IEs, que se bem utilizados podem ser grandes aliados da equipe de captação das instituições de ensino, contribuindo para o aumento da taxa de conversão de alunos.
Em síntese, eles possuem o objetivo principal de aumentar a preparação e o planejamento das equipes de captação das IEs. Isso significa que ele é uma ferramenta capaz de auxiliar o desenvolvimento de um bom relacionamento, contribuindo para o sucesso da prospecção de alunos.
Assim, pensando na importância desse tema, veremos pontos importantes sobre a utilização dos scripts para IEs e como eles contribuem ativamente para uma atuação mais direcionada das equipes. Além disso, ao longo do conteúdo, reunimos também alguns materiais complementares. Tudo isso para tornar a sua experiência ainda mais completa.
Boa leitura e ótimos insights! 😃
Pontapé inicial: como criar bons scripts para IEs?
🎯 Estabelecer um objetivo
Como vimos no conteúdo “Script para vendas de cursos: Captar e reter alunos ficou mais fácil“, é importante começar pela definição de qual será o objetivo do seu script. Ou seja, ele pode ser um script para atendimento, para venda de cursos, para ligações ou ainda para nortear a conduta dos funcionários, são diversas opções. Por isso, é essencial estabelecer esse objetivo justamente para não se perder!
💬 Definir com quem irá comunicar-se
Além disso, outra parte fundamental é o detalhamento das personas da sua instituição de ensino. Em suma, através delas, será possível mapear as melhores estratégias e abordagens.
📌 Mapear a Jornada de Compra Educacional
Em seguida, é primordial mapear qual estágio da Jornada de Compra Educacional o script vai atender, isso facilitará a identificação da melhor abordagem para fazer o estudante avançar por ela.
💡 Pensar no conteúdo
O que você quer falar nesse modelo de script? Para facilitar essa etapa, tente montar um esquema com os tópicos que você sabe que não devem ser esquecidos. Isso significa dizer que você deve fazer um levantamento de todos os pontos que precisam ser abordados.
📌 Definir o formato do seu script
Recomenda-se que você saiba qual é o melhor formato para os perfis dos membros da sua equipe. Isso porque, cada um deles possui uma forma mais eficiente de absorver e assimilar o conteúdo do script. Os mais utilizados são os escritos, mas também é possível produzir scripts visuais ou auditivos, por exemplo.
👊 Após criar seu script é importante atentar-se ao modo como você irá colocá-los em prática no dia a dia do processo de prospecção de alunos realizado por seu time de captação. Para não errar, separamos 3 dicas para você!
Scripts para IEs: 3 dicas essenciais para maximizar o seu desempenho
1) Script para IEs: Nem tudo estará “no papel”
Por mais que todo o processo seja mapeado, em algum momento surgirá alguma situação que não foi considerada na elaboração do script. Portanto, saiba preparar os envolvidos para quando isso acontecer.
Por exemplo, nos casos dos scripts para ligações de Captação Ativa, uma dica é sempre manter em mente o motivo da ligação, assim, se surgirem desafios, o funcionário saberá como agir.
Ademais, caso o seu script seja para atendimento presencial, é fundamental que junto a ele seja trabalhado também os pilares de atuação da sua IE. Isso permitirá que o atendente desenvolva uma visão ampla de como tudo ocorre e caso aconteça algum “imprevisto” ele saberá como proceder.
2) Script para IEs: Escreva tudo a lápis
Assim como toda ação de Marketing é preciso realizar ajustes caso seja necessário. Por isso, para colocar em prática seus modelos de scripts para IEs da melhor forma possível é essencial que a equipe de captação esteja atenta às possíveis alterações.
📄✏️ Percebeu que seu script precisa de alterações? Não tenha receio de fazê-las. Embora a mudança seja um passo difícil para as equipes, elas podem ser fundamentais para o sucesso de toda a estratégia.
3) Script para IEs: Um toque de empatia nunca é demais
Sem dúvidas, é sempre muito chato quando “conversamos com robôs”. Seja através de chats on-line ou ligações programadas. Por isso, muito cuidado ao utilizar seus scripts para IEs.
Apesar de possuírem o objetivo de padronizar, eles podem acabar engessando todo o processo. Por isso, sempre pratique a empatia e a humanização como forma de complementar a utilização do script.
💡 Além disso, lembre-se: saber ouvir permite conhecer melhor cada um dos candidatos e principalmente coletar informações preciosas que devem ser registradas no sistema de CRM utilizado por sua instituição de ensino.
😎 Curadoria de scripts prontos para você!
Elaboramos alguns modelos de scripts para IEs e estamos disponibilizando-os gratuitamente. Esses modelos podem te ajudar a potencializar os resultados da sua prospecção de alunos. Basta clicar nas imagens e garantir o seu!
📞 Script para venda de cursos
Para servir de exemplo prático, elaboramos um script para vendas de cursos de instituições de ensino. Esse script trata de um processo seletivo e poderá ser desmembrado em vários outros modelos para objetivos e jornadas de compra diferentes, variando de acordo com o estágio da compra de cada potencial aluno.
📌 Modelos de scripts de vendas avançados
Elaboramos cinco modelos de script para vendas. Com eles você irá potencializar os resultados da sua prospecção de alunos por telefone.
Eles abordam exemplos de comunicação nas cinco situações que mais necessitam de atenção durante todas as etapas da jornada de compra de uma Instituição de Ensino Superior (IES).
📄 Script para atendimento em IEs
De acordo com uma pesquisa disponibilizada pela Microsoft, no Brasil, 67% dos consumidores já desistiram de realizar uma compra devido ao mau atendimento. Pensando nisso, elaboramos esse script para você revolucionar o atendimento em sua IE e não entrar para a lista de empresas que compõe essa estatística.
Considerações finais
Pronto! Finalizamos esse conteúdo. Espero que sua cabeça esteja “fervilhando” de novas ideias! 👊
Agora, que tal salvar esse link em sua barra de favoritos e também compartilhá-lo com alguém da sua equipe que vai te ajudar a colocar a mão na massa?
Bons resultados! 😉
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Para usar como referência acadêmica
Sim, além de aprender com esse conteúdo, você pode usá-lo em seus trabalhos acadêmicos! Com o intuito de te ajudar, já preparamos a forma como você deve referenciá-lo!
📍 Formato ABNT:
VIEIRA, Bráulio. Scripts para IEs: 3 dicas essenciais para maximizar os seus benefícios. Rubeus, 2021. Disponível em: https://rubeus.com.br/blog/scripts-para-ies/. Acesso em: XXXX. de XXXX.
📍 Formato APA:
Rubeus. 2021, 16 fevereiro. Scripts para IEs: 3 dicas essenciais para maximizar os seus benefícios. [Post da web]. Recuperado de https://rubeus.com.br/blog/scripts-para-ies/
